未成年人游戏充值未全额退款

投诉详情 投诉未成年充值退款 于2025.9.12晚发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏且平时买菜时偷偷记下妈妈支付密码，用于游戏充值，从2024年9月16日至2025年9月7日期间通过微信和支付宝共扣款金额为9064元，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，迟迟让补充信息为由不及时处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;何况2024年孩子未满8岁，属于无民事行为能力人，现向消费保发起投诉，该游戏公司存在诱导未成年人充值消费现象，并没有让成年人实名认证和人脸识别等方式就直接扣款，同一时间连续几笔甚至几十笔的扣款，最高一次同一时间段连续扣款31笔，金额好几千元，因此监护人有权要求全额退还资金，希望能帮忙尽快处理，谢谢。

孩子未满9岁，从今年5.17到6.27之内在该公司玩蛋仔派对时未经家长同意充值7523元，孩子在玩游戏是老是弹出需要充值的页面，这是诱导未成年消费，还有充值没有实名制，人脸识别，指纹识别，孩子在4分钟内充值1千左右，该公司没有打电话确认是否是未成年人消费，这些都是该公司存在的过错，发现孩子充值的第一时间就在该公司公众号申请退款，该公司到现在都没有处理，也没有有工作人联系我。

我儿子12周岁，用奶奶身份证号登录迷你*战精英，从3月6日到4月29日期间，先后充值4831.8元。多次充值，广东天宸没有任何未成年身份认证。导致我们财产损失。我的诉求是退全款

我家小孩于24年11月的时候在大人不知情的情况下，拿她奶奶的手机玩蛋仔派对，那时候她还未满8岁，直到25年4月4号的时候她奶奶才发现少了一千多块钱，后来经过我查看期间陆续的花费了6192.2元，因为她奶奶年纪又大又有高血压、脑梗等慢性疾病，怕气坏身体，都不敢跟她讲花了6192.2元这个事，家里人也不知道她是怎么拿她妈妈的做了实名认证，小孩根本不可能知道大人的身份证号码，肯定是游戏诱导小孩怎么操作，今天蛋仔派对客服打电话来说“我们游戏是有未成年人防沉迷的，未成年人有很多功能限制，现在小孩聪明的很，知道需要成年人认证”就感觉挖了个坑让孩子跳下去，未成年人充值蛋仔派对也不是个例，全国那么多小孩能够人完成实名认证消费，肯定少不了他们游戏的引导，或者认证过于简单，这么大金额充值没能做到核查是否未成年人行为，未落实核查年龄的义务，才导致那么多小孩误冲，况且我家小孩第一次充值的时候才七岁，对钱没一点概念，该公司只愿退还4千多元，我要求该游戏公司全额退款。

11岁学生没有经过家长同意的情况下在蛋仔派对充值了累计3566元 1.充值的时间都在周六日 2.有几笔早上的也是在7点-8点之间完成，这是小孩在早上上学快上学期间玩的 3.玩游戏的均在工作日的早上8点前和五点半后 4.其余时间都在周六日玩 这些可以证明是学生在玩 5.有游戏聊天记录证明 小孩本人在玩 家长是在3.6号发现钱被刷掉 6.该游戏在登陆注册后 没有跳转过需要身份证验证，这是严重的漏洞，只需要在游戏中心认证过，剩余其他游戏不需要二次认证？！ 不管什么游戏都可以玩，严重怀疑恶意敛财 该手机是给奶奶使用，手机号游戏认证的是妈妈的身份证。妈妈和奶奶都不知情。 小孩子不知道密码 因密码比较简单，小孩多次实验后成功的。必须全额退款，这笔钱对我们家庭很重要 我们一家在杭州打工，孩子的爸爸妈妈也是自由职业，爷爷近60岁还在工地上班，奶奶因去年交通事故车祸骨折 失去工作能力，只能偶尔在亲戚饭店帮忙，没有什么经济来源。 希望政府能帮助我们协调沟通拿回这笔钱。 视频1，内容可以证明小孩本人在玩，有给游戏好友发送自己的名字 视频2，对游戏内容很熟悉 熟练知道玩法 视频3，vivo账号是在购买手机时就注册好了，下载软件中心的游戏不需要二次实名，可以直接玩游戏，游戏公司抓住这一漏洞进行敛财。多次与广东欢太科技有限公司沟通，该提供的也提供，客服就像人机一直扯，不愿意进行退费。没有管好孩子家长固然有责任，从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》中关于限制民事行为能力人的相关规定，八周岁以上的未成年人实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。显然，未成年人在游戏中的大额充值行为，超出了其年龄和认知所及的合理范围，理应在家长的要求下予以退款。 游戏公司作为商业主体，在追求经济效益的同时，也应当承担起相应的社会责任。建立健全未成年人保护机制，妥善处理未成年人非理性充值退款事宜，不仅是对法律的尊重，更是对广大用户权益的维护，有助你树立良好的企业形象，促进游戏行业的健康可持续发展。家里只是一个普通的农民家庭，多笔支出已经严重影响家庭生活。 图片1，蛋仔累计 充值记录d

我弟弟未成年于2025年6月21号到2025年9月10号在奥特曼传奇英雄充值总共3259元发现的时候 已经是9月19号了，一直在投诉,我这边也积极配合给资料，她们那边好几天一直说在处理，还有就是老年人身边没有人，又不会操作，根本给不了微信实名认证，一直在打电话催我弄，我们又不在身边，一直在催。

我家孩子10岁，在没经过我同意下，用我的手机打蛋仔游戏并进行充值，从8月24日开始先后进行23笔充值，共1468元，广东天宸公司没有充值的二次核验，也没有人脸识别，也没有因为多次密集充值而进行电话提醒，我的诉求是全额退款

未成年人在家长不知情的情况下在广东天宸旗下的蛋仔派对游戏中充值金额累计7944.8元，目前发现并向孩子了解情况后，向公司申请退款，正常流程申请了两次都没有处理结果，还请贵公司处理一下退款

7月-8月份充值游戏，8月27日已反馈游戏公司，不给退，我的诉求要退款

我的女儿12周岁分别于7月25日，7月28日，7月29日，7月30日在玩广东天宸旗下游戏蛋仔派对时被其游戏软件诱导消费共计2175元，其游戏软件诱导未成年消费来吸我们的血汗钱，我家庭本就刚脱贫的贫困户，家庭还在贫困中。 之前在微信公众号广东天宸提交了申请全额退款，但是商家给的退款不满意，现要求商家广东天宸必须全额退款2175元。