山姆APP无故限制账号登录被要求换设备

2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年6月4日 在山姆会员店，全球购上花了1798买了一个蔻驰的女包，收到快递后，拆开发现螺丝断掉。随后在山姆app上申请售后服务，10左右才接到客服反馈，说，发货是好好的，让我自己联系快递员。这是霸王条款。在全球购，页面提示 售后无忧。再说这是产品的质量问题。为什么不能换。我要求换，并没有要求退。请求有关部门帮助。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

我在5月7日购买的山姆牛肉馅酥脆饼干，9月25号打开仅剩的几袋饼干之一，看到一根头发，一开始以为是我手上的头发，拽了一下没拽动，仔细一看，一半头发在饼干里，一半头发裸露在外面，严重怀疑他们的生产线严重不合格，我们看到的只是这一个，其他没看到的呢，找售后处理，由于工作原因接不到电话，于是给他们说了具体时间回电，第一次没回，第二次沟通后又给了具体时间回电，我特意跟领导申请了15分钟出来等他们电话，也没回电，这么大的问题他们不当问题，我们花着会员费想买些高品质的东西给小朋友吃，结果出现这种问题

9月14号在极速达下单的牛奶，生产日期是9月12号，期间正常冷藏保存，保质期15天，9月21日饮用时发现凝固，饮用后出现腹痛，随后与客服沟通，多次电话沟通无效，只说申请优惠券，不提山姆超市极速达出售变质牛奶，并多次电话骚扰，推诿扯皮都没有结果，解决不了才来的店里，牛奶仍在保质期里，投诉的点在于一是出售变质牛奶，二是客服态度恶劣，我的诉求是要求山姆给我赔礼道歉，并按照食品安全法148条赔偿1000元

投诉内容 时间：9.18网购此产品，9.20日煮汤 喝 经过：汤里出现了长达四五厘米的蟹钳（像别针一样坚硬）划伤了五岁半小孩的舌头，号啕大哭，本人吃出了一个三厘米鱼刺划伤了口腔 调解经过：三次和客服协商从150到3 50到500我一直秉持遵循食品法退一赔十，不足1000按1000算。于9.23下午两点接到电话可以携带异物到线下门店进行食品法赔偿，我晚上七点抵达线下门店又不同意，只愿意赔付50 0线上购物卷.哄*我把我踢皮球从线上踢到线下最终没有按照我的诉求解决，线下主管十分不清楚事情经过，明明已经和线上人员沟通好了来到线下，我不接受优惠卷赔付，线下主管却没有积极有效处理，我驾车一小时赶到却因为她们内部人员没有协商好浪费我的时间 诉求：按照《中国人民共和国食品安全法》食品存在安全隐患赔偿十倍损失，不足一千按一千算

本人于2025年5月25日购买山姆会员店APP购买全球购斯维诗Swisse男士复合维生素片120片/瓶含多种维生素矿物质番茄红素，一共两瓶。家人于6月下旬开封其中一瓶，按照每日一片服用，并存放在办公室抽屉。于9月15日发现中下层约6颗药丸存在发霉黑斑变质现象，已停止服用，但无法确定是否已食用变质药品。本人于9月16后陆续联系山姆APP在线客服及官方售后热线反映该情况，并提出退货退款。但客服反馈因开封较久无法确认保管条件、并提到应尽快使用，提出只能赔偿50元，拒绝退款退货。针对山姆客服提到的2个问题进行答复和质疑：一是保管条件，办公室有空调、不存在暴晒或潮湿等情况，符合药物阴凉干燥储存要求，且其他药片表面干燥完整、仅6颗有发黑霉变黏连情况，非开封后人为原因；二是关于尽快食用的建议，120片装、每日一片，符合该药品食用要求（瓶身有标记），客服反复建议尽快食用，但再三请教均无法给出“尽快食用”合理时间；三是客服解决问题机械，反复用标准话术搪塞消费者。目前家人不敢再食用该保健品，作为山姆的忠实粉丝，本人及家人对山姆的商品质量、选品准入规则以及售后解决问题的能力和态度有较大质疑，要求山姆对变质药品进行退货退款（一瓶开封、一瓶未开封）！

我于2025年9月9日在山姆线上购买了珍珠项链，当时页面显示为七天无理由（商品完好标准），我才放心购买的。9月10日收到后发觉实物没有达到预期，珍珠与金属连接处收口过大粗糙，我立即申请退货退款，系统显示审核，第二天9月11日想着退货，可还是现实审核，但是却提示开出发票，当时又联系客服，客服回复12个小时解决，并且接到语音电话加急处理让我耐心等待，知道今天9月12日依旧显示审核中，我又联系客服，客服这次回复属于特殊商品，不能退货，我就纳闷，那为啥七天无理由，这不是属于商业欺诈？我要求山姆立即给我退货退款，并对于我们多年老会员这种信任感的伤害，以及反复找客服确认浪费时间，这种处理推诿无故拖延的行为，赔偿我1000元精神损失费。