MAC直播间赠品未兑现投诉

我10月6号在mac买了一个产品，打开以后产品与线下质量不同，没有使用过选择退款，商家以防撕贴破损为由拒绝退款，这是属于强买强卖，作为买家，我有权利验收商品的质量

我是大倩商家不给我退款不给我处理问题脸已经用烂了

我于2025年10月09日在魅可mac淘宝官方旗舰店购买了一个大黑饼粉饼，然后于2025年11月14日申请退货退款，商家以拆封等理由拒绝退货退款。

在直播间买了口红，但是拿回来发现实物的颜色和宣传毫无关系，就联系客服说明情况，但客服都是敷衍，不耐烦，不解决问题，说话很自以为是，现已经退货但商家拒绝退款，望*台介入处理退款

2025年10月24号我在MAc官方旗舰店下的一名主播间购买了一支口红，主播宣传的是买一送一，于是我就购买了，结果到时候拆开包装一看赠送的是一只小样。我就申请退货退款，7天无理由，过了2~3天，商家拒绝我的退款，理由是说我一拆开包装需要按照原来的价格购买120块钱一支小样，我是拆开了包装，但是我未使用，一个包装就120，这合理吗？消费者权益保护法第25条规定，除了定制、鲜活、 易腐、数字化商品和交付的报纸、期刊这些特殊商品，网购商品自收货之日起7日内都能无理由退货，且无需给商家解释原因。只要退回的商品完好，商家就没有资格拒收。 我完全是正常合情合理的需求，退货退款未使用

投诉对象：雅诗兰黛（上海）商贸有限公司（抖音“MAC魅可旗舰店”运营主体） 统一社会信用代码：913100********307J 企业地址：上海市闵行区金都路3688号301、302、306室 投诉订单号：69***************53 投诉事由 商家无正当理由拒绝退货退款，侵害消费者合法权益。 事实与经过 1. 订单与商品问题：2025年10月17日，我在抖音“MAC魅可旗舰店”下单高光粉饼（订单号69***************53），10月19日收货时发现粉饼已碎裂，第一时间拍照联系客服，客服明确同意退货。 2. 退货流程：10月20日，我按客服要求寄回商品，寄件前明确告知客服“粉饼收到时即碎裂，仅捡回大块，合盖会产生碎渣”，客服表示理解；寄回包裹重量为170克，与商家发货重量完全一致（有快递称重记录）。 3. 商家违约行为：10月22日商家签收退货后，迟迟未处理退款；10月23日晚，商家以“退货不符合七天无理由规范、包装脏污、商品余量少于30%”为由拒绝退款。但商家提供的“余量不足”照片中，大块粉饼已明显超过30%，叠加碎渣后远达标；我要求商家出示开箱全程无剪辑视频及粉饼称重视频，对方始终拒绝提供。现在货款还有退货的货物全在他们手上 联系他们的客服态度恶劣只有一句抱歉 联系12315他们也根本不怕 投诉诉求 1. 要求商家立即退还购物款380元； 2. 要求商家提供开箱及粉饼称重的完整视频证据，若无法提供则承认违约并退货款

我于9.12在天猫mac魅可官方旗舰 店购买眼影盘(赠眼影刷)与唇膏(满赠化妆包)，9.15收到货品开箱发现眼影盘疑似拆封使用后再次压盘包装售卖(有眼影粉末散落在盒外及盘内，盘内比正常商品多出一张塑料隔板(此为最大疑点)。因此我与客服协商并明确可以退货退款，卖家一次又一次(每次差不多两天)升级至上一级客服处理我的售后问题后，终于在9.19号同意并确认退回眼影正装及赠品眼影刷后可退款。9.22卖家收到退货后提出未按七天无理由退换条款退回满赠化妆包来拖延退款，且不愿承担第二次退货(化妆包)的邮费，在我拒绝协商要求*台介入后拒绝退款。 我的诉求是全额退款。如商家要收回协商退款外的赠品，需由他们承担快递费用。

我于8.15退回mac正装小样及赠品，商家以赠品无外包装拒绝退款退货，小样不影响二次销售，正品有外包装