术后无法出行遭拒全额退款

1、2023年6月26日我登录国泰航空账号突然发现账号登录不上去了，经过与客服沟通联系发现我的账号密码、手机号、邮箱等个人信息全部被修改。后续经过客服处理将信息更改回来登录上账号发现航空里程分别在4月27和6月2号全部被盗刷。 2、国泰航空账号初始绑定的是我个人手机号、邮箱，在未给别人使用的情况下，并且未提供手机号验证码、邮箱验证码，国泰航空账号被盗，个人密码被修改、手机号被修改、邮箱被修改、个人隐私全部被泄露，并且将账号中69000亚洲万里通航空里程全部盗刷（价值5000元）。从未遇到过安全性这么差的*台。 3、跟国泰航空客服沟通，跟他说明情况，一口咬定是个人问题，完全把*台的责任撇的一干二净，在网上看到*期有非常多的人账号被盗用，我怀疑国泰航空*台后台安全有漏洞，或者有内部人员在非法操作。

在于12月7号在去哪儿购买了1月5号的乌鲁木齐飞香港的机票，出行了才发现购买的时间错误了，目前导致无法正常出行，购票*台是在去哪儿购票的，但是对方一直给到反馈说不能全额退款，说贵司国泰公司没有这个规定全额退，民航局有统一规定，错购*免费办理退改。但是贵司告知去哪儿要求要以票换票的方式才能退，但是民航局没有规定要以票换票的，另外若航空公司要为旅客错购机票，提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。全额退款处理。另外第二手续费也贵的离谱，民航局规定离站前退票的退改手续费不得高于票价10%基于离站前24小时内，距离站2小时内退改收取手续费不得高于票价20%.，这个退改手续费完全不合理，现要求免费退全额机票，麻烦帮忙协助退全款

本人一个月之前在携程购买国泰机票，*日刚查出怀孕，携程告知国泰不予全额退票，就算提供所有病退材料也无法操作，于是打国泰官方电话进行咨询，国泰告知我他们无法处理，只能让我通过携程去联系他们处理，他们相关部门只和携程对接，我无法直接接触，并且目前无法全额退票和1080的票价要收取850的退票费，携程也告知全部是国泰这边要求的，和*台没关系，目前我无法和国泰退票部分联系，只能听携程说啥就是啥，那国泰做法我无法接受

2025年10月9日乘坐曼谷到广州，香港中转，10月10日香港到广州CX982 次航班，座位号46E，关晓静131****1963，耳机落在飞机上，耳机定位就在机场，工作人员说没有找到。刚下飞机就发现忘记带了，不能返回去找，工作人员又说找不到，我需要查整理机舱的监控记录。

因暴力托运和运输，导致行李箱里做好保护措施压在下面的外星人笔记本电脑损坏，下盒盖直接翻起，屏幕半边闪屏直至完全变黑*机打开不了

我于9.16日付费国泰航空选座服务CX731航班39A座位，由于航司变动，在未有任何通知的情况下，在登机时发现付费座位被更改为43A。并且无法选回39A，目拒不退还付费选座的费用。航司无法履约我已经付费完成的消费行为，无任何通知修改消费购买内容，且拒不退款，解释原因说我买的是靠窗位，更换为同等靠窗位，所以无法退还。此解释不合理处有二。1.我购买39A为第一排座位，且同排座位均为同等价格，购买时并未提示任何我付费行为为靠窗座位所支付费用。未事先告知目无法解释其他座位也为同等价格的事实。2,除此之外仍有其他非靠窗座位为同等价格，且靠窗座位不同位置价格不同，明明有更便宜的靠窗位，我非要支付最费的，然后被调整为便宜的位置，航司可以理解为非法榨取消费者钱财。此行为航空公司言而无信，无视交易已经完成的事实，并且没有任何通知。让消费者被动接受，且拒不赔偿，后客服不回复信息及邮件，多次沟通均未回复。存在欺诈行为，故意隐瞒，欺*消费者

我于2025年8月29日在去哪儿网站购买了10月6日杭州飞香港的CX965航班，本人因病申请退款，因为我无法出行，家里人需要在家照顾我，也一起申请了退款，资料齐全，我腰椎颈椎受损导致手脚麻木无法行走，医生在诊断书上也说明了要卧床休息，国泰航空一直拒绝我的病退申请，没法正常走路了如何出行，中国民航总局对于病退类客人碰到的不可抗力情况有非常明确的指导原则，国泰航空在客户提供充分证明和存在实际困难的情况下，不提供针对性合理服务响应，实为霸王条款，我要投诉国泰航空不合理病退要求！我要求国泰航空全额病退两个机票订单！

我们在国泰航空中国*台购买了广州南沙至札幌经香港中转的机票（共4532元）。在订票和出发前，我们特意致电国泰航空客服，提供了预订参考码，并明确询问：“我们从NSZ坐船到HKG中转，停留14小时，是否可以离开机场进入香港？” 客服在查询我们的完整行程后，明确保证：“可以。” 此通话进行了录音。然而,抵达香港机场后，我们被拒绝入境，被迫在隔离区滞留14小时。导致我们整夜无法获得正常休息，遭受巨大精神痛苦；更直接造成经济损失，原定在香港的商务会议无法出*，错失商业机会。最关键的是当我们向国泰地勤人员求助并播放了客服的保证录音后，她明确承认并道歉，直言“国泰客服给了你们错误的信息”，承认是公司过错，建议我们向总部索赔。该地勤人员的亲口承认，无可辩驳地证明了国泰存在系统性管理问题及虚假陈述的法律责任。在后续返程行程中，我们再次致电国泰客服并询问其值机柜台员工，得到了第三次和第四次完全相同的错误虚假信息确认。这证明该错误并非个例，而是国泰航空内部培训和信息管理的系统性故障。在我们正式投诉后，国泰在回函中竟无视其员工的当面认错，推卸全部责任，完全否认欺诈行为。这是对消费者权益的极度漠视和二次伤害。 国泰航空（CX）严重违反《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关法规，提供虚假信息并拒不认责一事。我们恳请消费保能够立案调查国泰航空在此事件中存在的系统性服务故障和对乘客的严重误导行为，保护更多中国消费者的权益。督促国泰航空以负责任的态度，与我们进行善意沟通，妥善解决我们的合理损失赔偿诉求。我们要求国泰航空依据《消法》第五十五条进行退一(4532元）赔三(13596元），并就此欺诈行为正式道歉及补偿。此次事件严重损害了我们作为消费者对国泰航空的信任。除了上述法定的赔偿要求外，我们也期望国泰航空能主动采取实质性的补救措施（例如提供合理的里程补偿或其他形式的补偿），以重建我们对其服务的信心，并弥补我们此次糟糕的体验所带来的忠诚度损失。

我在2024年7月24日在去哪儿*台购买了武汉-雅加达的国泰航空的往返机票，总额2157元。7月26日严重咳嗽发烧，去医院诊治是急性肺炎。按照医嘱不能乘坐飞机。于是在7月27日申请了病退。本以为就这么完事了。结果2024年8月3日，*台提示退款被拒绝。原因是癌症才能退款。这真的是非常无语的霸王条款。由于多次联系去哪儿*台和航司都无果，于是订单就搁置了。 既然无法申请病退，我也懒得折腾。想着按照先前客服所说，我是航班起飞前申请的退款，座位已经取消了。根据退改规则，除去税费，至少会退还我1107元。但更让人无语的事情发生了，最*再次联系*台，竟告知无法退款。说钱已经给航空公司了，航司不退。 烦请相关部门介入，还我一个公道！万分感谢！ 诉求：航班起飞前申请的退票，即使病退不通过。那么也请至少退还我1107元血汗钱！

5.25买了杭州到香港的机票，在支付宝的同程旅游小程序上订的票，投诉了同程，同程 现在明确说是航空公司的规定，他们解决不了，让我联系航空公司退票，我想问下航空公司在未出票的情况下、并且飞机起飞时间也超过24小时以外，为什么不能退款？直接扣掉全额，我是因为航班选错了订票十分钟之内就直接选择了退款，都没有出票，同程商家拒绝退款声称有什么扣费，拒绝退款，态度还极其恶劣，请航空公司处理退票！否则媒体曝光此事！