天猫国际售卖假货要求假一赔十

我于5月14日在陈洁直播间购买了三瓶天猫国际wonderlab海外旗舰店的女士多维片、当时直播间宣传买三瓶送一瓶钙，但是商家一直未发，也没有主动联系我告知未发说明，5月21号下午我收到包裹，第一时间联系商家询问赠品漏发问题，商家没有正面回答，客服机器人回复，主品和赠品分开发货，之后我个人没在关注补发情况，9月在朋友提醒下想起赠品未收到情况。联系商家，商家也没正面回应赠品未发说明，根据消费者权益保护法规定承诺的赠品没有赠送是违法行为，希望商家能给出合理解释

投诉商家：天猫国际BLACKOCEANDIGITAI 3. 商品信息：苹果airpods pro2型号资源/1978机耳机，购买时间2025年4月27日 投诉事由 商家承诺所售资源/1978机耳机提供一年质保，但商品首次出现质量问题后，首次寄回维修未解决故障，商家仍要求再次寄回，未履行质保承诺，且未给出明确维修方案与解决时限，严重影响正常使用。事实经过1.2025年4月27日，我在该店铺购买苹果airpods2型号资源/1978机耳机，商家在沟通中明确承诺“质保一年”（附聊天记录截图为证）。2.2025年8月20日耳机出现左耳使用通透模式时有电流杂音，当即联系商家反馈，按商家要求寄回维修（773372885490181）。3.2025年9月9日收到维修后耳机，测试发现原故障未解决仍然在使用通透模式时左耳有杂音，再次联系商家，商家仅回复“需再次寄回检查”，未说明首次维修未成功 的原因，也未承诺此次维修的解决时限与方案，拒绝提及“更换新机”或“退款”等合理诉求，违反质保承诺。 9月10日一直重复一个方案在我明确拒绝这个方案后，我让在线客服帮我升级专员给我打电话，在线客服说问题处理完成大不了，态度敷衍气人，后通过小红书平台，客服打电话告知我他们必须再消费者反复寄回去三次维修后才会给消费者强制商家退款，简直不合理浪费了消费者的时间，把消费者当猴耍。

手术后在天猫商城买了芭克去疤膏，第一支没什么问题，第二支刚用一次就过敏了，伤口周围红肿，起包，痒。第二支芭克打开的时候和第一支完全不一样，无论是浓度还是粘稠度。第一支打开凝胶很粘稠，有粘的感觉。第二支很稀，没有粘感。明显就是不是真货。 找了他们的客服，给了两个坚决方案。一个是让我寄回来退货，一个是退我50元现金券。明显店大欺客，完全无视我们消费者的权益。而且一个道歉信息和态度都没有，对我的病情问都不问。 按照他们的平台规定，假一罚十，停止销售这款产品，免得更多人被伤害。 希望尽快尽快帮我们处理下这个事情，给我一个答复谢谢！

在2024年6月15日淘宝商城，farmacy海外旗舰店购买的，【代言人成毅同款】farmacy清洁卸妆膏100ml敏感肌温和不闷痘眼唇。6月16日送达，快递驿站签收后打开快递外包装，未出现异常（您好亲~Farmacy秉持环保和可持续发展的理念，采用由FSC认证的包装用纸，可再生的油墨及可回收的罐子，秉承对环境负责的态度长期致力于产品包装的优化升级。摆脱复杂的包装约束，带着极具内涵的产品与您相遇，惊喜源自成分本身，轻松的包装让我们的关系简约而不简单，也非常感谢您对地球的环保做出了一份贡献。）品牌因为括号内原因没有塑封。晚上11点多打开纸盒准备使用时已经发现盖子是松动的，之后拿出完全打开后在盖子螺旋初发现一根毛发。

购买了100天的商品.因疫情原因 .商家说可以退回去了.退回去3次拒收3次，到现在100天了 一直不退款.询问客服也是一直让等等等 麻烦平台核实

我于2025年9月2日在天猫国际全球探物上下单了登山背包，于9月11日签收，现出现了背包破损的问题，侵害了我的权益，商家承诺签收起15日内出现质量问题退货退款，我的诉求是退货退款

我于9月6日购买商品漱口水，在10日开始派件，四天了还没有物流变更，联系商家发现快递丢失要求退款，商家拒接，非要等物流更新拒收才能退款，现在货品丢失，请问我怎么操作拒收？？

我于2025年9月9日在天猫电商平台（HAIM海外旗舰店）为老人购买鱼油，发现胶囊颗粒太大吞咽困难问题，要求退货，店家以拆开包装盒为由，不给退货，侵害了消费者权益。我已经退货，商家不给退款 我的诉求是要求商家退款。

本人于2025年9月4日在天猫国际下单SHIFT护肝片，商品页面承诺送货上门，订单页面承诺2025年9月8日送货上门，快递于9月7日由货架签收，此前并没有短信电话提前告知。现申请退款，商家以送货上门服务是赠送，非必须达到为由拒绝退款

本人于9月2日在淘宝平台的天猫国际自营全球超级店购买了适马1859镜头，但收到货后发现镜头与相机不适配，要求商家退货退款，此商品完全未使用过，绝不会影响二次销售。但商家却说此商品不支持7天无理由退货，不予以退货退款。但根据《消费者权益保护法》第25条规定，除了一些特殊商品，其他商品都应该支持7天无理由退货，跨境商品也不例外。第26条更是明确指出，商家不能用格式条款限制消费者权利，不允许拆封查验就是典型的霸王条款。还有《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第7条，也说了消费者因检查商品必要拆封查验，不影响商品完好的，商家不能拒绝7天无理由退货。因此，我要求天猫国际自营全球超级店给我退回退款！