猫眼购票未取票不退款涉嫌霸王条款

在2025年8月15日中午，我在猫眼购买的银河娱乐集团所承包的比赛赛事的观看门票。本人根据自身情况预约了能出场的场次，但是点进去抢票后并不是本人所预约好的票，由于是抢票机制，情况紧急，没有及时发现是错误的票次，等待支付完才发现，随后找到官方客服请求退票，但被拒绝，客服给的回应是与承办方沟通，但承办方拒绝退票，我认为这是不合理的。作为消费者，在没有对商品产生不能再次销售的影响的等情况，我应享有退换权，并且所申请的时间就在支付完的不久就已联系客服，但仍被拒绝，希望能够得到平台的帮助，谢谢🙏

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语死了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

我于9月12日在猫眼APP抢了三张9月30日晚深圳王力宏演唱会门票（一家三口），因为刚刚家里老人家来电话说身体不舒服，男主任要在家里照顾无法去看演出。在猫眼客服咨询，不予退票。此意外无法去看演出的情况为人之常情，也是我们不愿意遇到的，况且演唱会门票那么难抢大家都知道，好不容易抢到肯定希望能够去看的。请给与退票退款，接受一定比例的退票损失。请处理。

在猫眼平台不小心买了两个同一时间的相声演出票，要求退掉一个。

我于2025年9月223日13点33分退款两张10月1号下午14点35分的电影票，共计63.8元，猫眼只退了47.8元，说要扣16元手续费，不符合《消费者权益保护法》，我没取票，更没享受服务，却要扣我16元手续费

猫眼平台涉嫌放票规则不透明，导致我无法购得目标价位的音乐会门票，现希望平台向我退款门票购得费用 580 元与门票邮寄费用 12 元，共计592元，我要重新购买门票。 事情经过： 本人于于2025.9.29 下午2:00开始在猫眼平台预购《月光动物园》音乐会门票。本人的意向价位为780元，因此希望购得780元的门票。但是，因为猫眼平台放票规则有问题，导致在2：00-2：15分之间，2025.12.12（周五）的780档位门票显示无余票。因此，我只能够选择580元的门票进行购买，防止没有机会观看音乐会。但是，在同日的下午3:30分，我在猫眼平台上观看时，显示该音乐会仍然有780元的门票，并且购买无限制。 我联系猫眼客服，提出两种解决方案：1）给我退款592元，我重新购买780元的门票；2）直接给我链接，我付费200元升级门票。然而，猫眼客服以没有权限为由，搪塞我作为消费者的正当请求。当前时间距离音乐会仍然由72天的售票期，现在退票不会影响后续音乐会门票的正常销售。并且，该退款请求来自于猫眼平台不透明、混乱的放票规则，导致消费者无法购买正确档位的门票，此为平台的过失。

我于2025年9月27日在微信平台的猫眼电影演出玩乐小程序（主体名称：北京猫眼文化传媒有限公司）购买了2张《赳赳大秦》（演出时间：10月7日16：50）的演出门票。9月28日当日发现有重大事情无法前往所以联系客服，想要申请退款，发现该平台未设置退款渠道，且联系猫眼客服其反馈无法退款。猫眼商家在购票平台上不设置消费者可以退票的权益涉嫌霸王条款，而霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买演出服务和购买其他商品不一样，只要消费者没有入场看演出，就说明没有享受到该演出服务，所以要求退票是消费者正常合理的消费诉求。且经联系主办方，赳赳大秦的官方购买渠道（赳赳大秦公众号）所售官方票支持演出开始前24小时无条件退款，而猫眼在宣传页面上声称是官方票却不支持与官方票相同的退票机制。涉嫌虚假宣传。 不支持退款的霸王条款限制了消费者自主决定是否继续履行交易的权利，使消费者无法获得公平的交易条件，侵犯了我的公平交易权；声称官方票却不支持官方票的退款机制，使消费者未在充分知情基础上自主决策，通过误导性信息诱导消费，实质上剥夺了消费者的自主选择空间，侵犯了我的知情权和自主选择权。我的诉求是北京猫眼文化传媒有限公司对我在猫眼小程序购买的《赳赳大秦》演出订单作退票退款处理。