已完结
新网银行未协商代偿致征信受损
消费权益保护工作人员：
您好！我是新网银行车抵贷客户李志清，身份证号450803*********011，现因特殊家庭突发状况导致贷款逾期被代偿，向您提交投诉，希望能维护自身合法权益。
2024年12月，我为家庭资金周转需求，在新网银行办理车抵贷业务，借款金额46000元，约定每月还款1804.47，还款日期为每月9日。此前我一直严格按照合同约定按时足额还款，无任何逾期记录，始终积极履行还款义务。
2025年5月有过暂时失业和今年8月份，我的父亲突发脑梗，紧急送医后需立即进行溶栓、介入手术及后续康复治疗。脑梗治疗周期长、费用高，仅手术及ICU住院费用就已超过3万元，后续康复治疗仍需持续投入，家庭积蓄已全部用于父亲救治，还向亲友借款1万多，实在无力承担当月及后续贷款还款。
在父亲住院后，我第一时间通过新网银行APP在线客服、客服电话95394联系银行，说明父亲突发脑梗的紧急情况，提供了医院诊断证明、住院缴费凭证等材料，申请延期还款或调整还款计划。但银行客服仅以“需按合同执行”为由拒绝，未给出任何协商解决方案。
2025年9月17日，我发现账户被新网银行强制划扣代偿资金具体金额也无法明细，且未提前以电话、短信等形式告知我代偿事宜及后续处理方式。此次逾期完全是因父亲突发重大疾病这一不可抗力导致，并非我主观恶意拖欠，银行未充分考虑特殊情况，直接采取代偿措施，已严重影响我的个人征信及家庭正常生活。 基于以上事实，我提出以下诉求：
1. 要求新网银行撤销此次逾期代偿记录，恢复我的个人征信正常状态；
2. 要求银行重新协商还款方案，允许我在父亲病情稳定、家庭经济状况缓解后，恢复正常还款并适当延长还款期限；
3. 要求银行就未提前告知代偿事宜、拒绝协商的行为作出合理解释，并书面道歉。
现附上父亲的医院诊断证明、与银行客服沟通记录截图、工作人员协助调查处理，帮助我解决当前困境，维护普通消费者的合法权益。
投诉人：李志清
联系电话：181****0131
日期：2025年9月19日
投诉编号：99577557
投诉对象
新网银行
平均处理时长：7天内
涉诉金额
46000元
投诉问题
#征信问题
#霸王条款
#服务不到位/态度差
投诉进度
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