抖音商城购物返现承诺未兑现

2026年1月2号在抖音*台的顾家家居旗舰店购买的一套床，收货后出现价格与货物不符的情况，第一次申请退货退款后无法完成退货。第二次申请退款也无法有效沟通解决。现希望尽快解决退货退款问题，并希望有关部门和*台对其做出处理。

我在抖音*台该店铺购买此款床时，商家明确宣传“床头所有接触面均头层牛皮”，宣传页面无任何“不同部位采用不同材质”或“非全头层牛皮”的说明。 实物问题：商品送达后，我通过按压纹理观察、触摸质感、气味辨别等方式初步鉴定，发现床头三层格子中采用了不同的皮质，无论从肉眼观察还是触摸，上下层格子和中间格子的区别极大，经过初步鉴别仅中间部分为头层牛皮，上层格子与下层格子实际为生态皮（系甲醛超标工业皮，长期使用会对身体极大危害）与宣传描述严重不符，危害人体生命健康。 与商家沟通情况：我就材质问题向商家提出异议后商家只解释"上中下三层格子采用牛皮不同部位缝制”，但首页及商品详情页并未明确说明此情况，且其解释与“所有接触面均为头层牛皮”的宣传内容自相矛盾，无法令人信服。宣传时候并未说由不同部位缝制。后续联系中商家咬*不承认，面对铁证如山仍然扯皮坚称“你随便去鉴定”，首先不论材质如何，上中下三层格子采用不同部位不同质量这一点并未明确说明，从触摸看上下层劣质皮质花纹干硬，表面能看到涂层质量特别劣质，跟中间层差别巨大！面对铁证商家仍然狡辩说自己没问题，欺*消费者行为恶劣至极！ 投诉依据：商家的行为已构成虚假宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条关于“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，属于消费欺诈

69***************89抖音订单号，2024年12月15日下单购买顾家的床，还没到一年，出现床垫表层海绵鼓包问题，反馈给顾家客服，客服派遣售后人员上门查看，确定整个垫子表面海绵全鼓包，但客服不承认产品质量问题，现要求退货退款

在顾家家居官方旗舰店购买的床和床垫，在我没有同意发货的情况下私自发货，我不满意，退货需要我自己额外承担运费和人工费，而且他们提前说了需要发货前我告知还有30天的备货时间，在我还没有告知的情况下就私自发货了

88.88元买椅子，被消费误导，涉嫌消费欺诈。去实体店后告知须在实体店消费一万五以上才能加88.88元购买此椅子。然后在抖音才有一条，核销满1.5w以上。也没有说是一万五千元以上。涉嫌误导欺诈消费者！为线下店不正当博取客流，让消费者误跑。