小红书购Gucci假货拒不退货

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

我的账号没有违反规定，小红书却突然封我的号，告知我不实名认证就是有风险账号，并且要求我实名制解封，否则就永久冻结我的账号。没有别的解决方案只能自助解除，就是要提供个人身份信息，如果不提供实名信息就注销账号就会被拉黑手机号，完全是在威胁用户用非法手段获取用户身份信息，这是在侵犯我的隐私，找客服解决无果。 隐私政策1.3里面明确表示：当用户选择拒绝使用指纹ID或面容ID验证时，可选择短信验证作为其他选择方式。 隐私政策2.8里面明确表明：当用户拒绝提供个人隐私信息时，是不会影响小红书平台其他功能的正常使用

我和朋友在小红书私信开玩笑，结果突然就被直接永久封禁了账号，在封禁前没有任何的提醒或警告，两个账号同时被封。我一直都有在高强度的使用小红书，并且也有在小红书上面购物，这些在我的账号里都是可以查到的，并且也一直在发原创帖子，在此前无任何违规行为。而且小红书说的违规理由我也无法认可，可能确实是不合适的发言，但这是在私信里，并且只是开玩笑的言论，并没有对任何人造成不良影响。退一万步说，就算这个行为小红书是不提倡的，小红书方也应该在平台上进行提醒，而不是直接永久封禁账号。 申诉不到一分钟就马上驳回了，是在凌晨，那么说明这个就是机器审核，并没有看重用户诉求，只是用机器审核就驳回了。再说，小红书是在监视用户的隐私聊天记录的，我和我朋友都绝对没有举报对方，但是小红书给我显示的封禁理由显示的是“被举报”，那么肯定就是小红书一直在监视用户的私聊界面，我有理由对小红书不尊重用户隐私的监视行为再做举报。 我的诉求是解除我的账号封禁，恢复一切账号活动，如若不恢复，我将一直在各大平台举报小红书。

我在9月10号小红书七夕珠宝店购买了两样绿松石产品。当时直播间宣传为天然原矿，无水无油无忧化。主播承诺假一罚十，我下单购买 并要求对方送往中国地质大学质检中心出具检测证书并已支付其费用。9月11号我收到了快递，里面没有证书，我反过去跟商家沟通。直播间主播声称发错了货，但是后台老板最终说出说此货品为优化。期间与小红书平台协商，小红书口口声声说给予商家处罚，并且赔偿所谓的优惠券。我当时心软答应了。后来发现期间商家一直在直播，小红书并没有给予相应的处罚，直到今日对于虚假宣传喝卖假货的商家连停播处罚都没有。随后，我把货品寄往中国地质大学检测中心，花了700的鉴定费鉴定并附发票，证书显示检测此货品为优化染色。纯假货。期间又与小红书平台沟通，并且要求按照消费者权益保障法假一罚三要求报销往返快递费用外加检测费。直到现在，诉求无响应但此商家仍在直播卖货。小红书作为平台不履行监管义务就算了，对于顾客反应的情况对于故意售假商家不处罚仍然让其售卖可疑假货商品。严重损害消费者权益。

2025年9月17日在直播间相纸对对碰，花了480块才十张，你还不如直接去买相纸，找商家退款她的态度也不是很好

因在小红书买到两条手镯尺寸不合适退货退款，商家写着极速退款，有快递单号和快递轨迹后不给予极速退款。找客服后客服给予得答复是系统问题，那么我上个订单都是可以极速退款的这个订单为什不可以。