预付卡未使用拒退费

本人于鲨鱼健身俱乐部花费1800元购买10节私教课程，仅上了5节课，剩余5节课未使用，对应费用900元。现申请退还剩余课程费用，商家却要求扣除30%违约金，但该违约金条款事前从未告知本人，双方也未签署过相关协议，属于不合理扣费。本人不认可该违约金要求，现申请全额退还剩余课程费用900元。

一、投诉人与被投诉人信息 1. 投诉人联系电话：131****1046 2. 被投诉人： 名称：鲨鱼健身俱乐部 经营地址：南海区-桂城街道半岛路11号金域蓝湾幼儿园体育综合楼2层 统一社会信用代码：91****05MACUEB0961 二、投诉事实与经过 1. 2025年9月25日-10月25日，我正常使用被投诉人的游泳月卡，期间无任何续卡或激活新卡的操作。 2. 2025年10月18日，我在被投诉人处办理游泳年卡，支付费用2480元，办卡时前台及教练明确承诺“月卡到期后再激活年卡”，未提及“续卡自动激活”规则。 3. 后续我发现年卡被擅自激活，向被投诉人交涉时，其以“续卡自动激活”为由拒绝纠正，还虚构“我已激活年卡”的事实。 4. 我向12315*台投诉后，被投诉人仅提出“退还2000元”的不合理方案，双方未达成一致，12315已出具《调解终结书》（编号：25***********02-01），调解无果。 三、法律依据 1. 依据《民法典》第496条，被投诉人“续卡自动激活”属未以显著方式提示的格式条款，且排除我的主要权利，应认定为无效。 2. 依据《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第20条（真实信息告知义务），被投诉人隐瞒自动激活规则、虚构事实，侵犯我的合法权益。 四、投诉请求 1. 责令被投诉人立即纠正违规激活行为，恢复游泳年卡的“未激活”状态； 2. 责令被投诉人全额退还游泳年卡费用2480元； 3. 对被投诉人使用无效格式条款、侵犯消费者权益的行为依法调查，并责令其整改。 五、附件清单 1. 游泳年卡付款凭证（转账截图/小票）：证明年卡费用支付情况； 2. 月卡消费记录（系统截图/打卡记录）：证明月卡使用时段与年卡激活时间冲突； 3. 与前台/教练的沟通记录（微信截图/录音）：证明商家“月卡到期后激活年卡”的承诺； 4. 12315《调解终结书》截图：证明官方调解无果及商家不合理方案； 5. 与商家客服的聊天记录截图：证明商家虚构“年卡已激活”事实。 投诉 日期：2025年12月6日

于2025年4月8日看到该门店宣传199元12节1对3游泳教学➕3节私教游泳课程 并承诺可以晚上上课 课程可根据消费者时间安排！购买该课程之后过了很久才有人联系 说好的1对3变成1对8 .12节课时变成6节课时 晚上也不能排课时 存在虚假宣传欺*消费者 去到门店沟通退还费用 不仅不退还态度恶劣 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，明确规定了经营者在提供商品或服务时有欺诈行为应承担的赔偿责任 现要求退一赔三 共796元

我于2025年4月2号在鲨鱼健身张家界店小程序上购买原价季卡680元，我先前熟知活动卡不退，不换，个人有事无法在本地，想退卡，但商家误导消费者，活动卡标注出来了，结果他说原价季卡也是活动卡退不了。（并且两种卡的使用说明不一样）

1、本人在23、11、6日在鲨鱼健身交预售定金50，（承诺可以作为一个月卡费用）23.12.9号办理两年卡，开卡当日去过一次，再也没有去过，后期运动损伤，要求退费两年卡费用，定金不用退，工作人员不予办理。 2、办理时要求开取发票，机构不予开 3、第一次开卡，到店运动，无工作人员进行指导，器械使用不当，造成横纹肌溶解症受伤 4、到店进行协商，工作人员不予办理，把责任全部推到消费者身上

本人于2022年11月16日在鲨鱼健身会办理20节私教课程（提出先办5～10节体验不予同意） 未告知不满意不可退款……有刻意隐瞒协议条款催促签协议，欺*消费者之嫌！ 上课期间因为课程体验感太差，上了5节课，提出退费2次均被拒绝，威胁催促再不来上课就过期了。 后因个人原因无法参加课程，无奈延期至2024年3月。23年8月经再三考虑再次提出退费，仍给予拒绝，我找到协议发现里面全是不公*条约，多数条例不合理地免除或者减轻经营者责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利。对于预付费的消费行为，健身房已经失去了本人对其的信任，课程实在无法继续下去，上课已经变成精神折磨！故提出合理退费。

办卡后，里面的器材年久失修，无法使用全是坏的，与商家联系后半年都没有修。12315投诉后同意1个月内退款。但一个月满了依然没有退，并且企业非常扯皮

11月30日在售课员赶月底业绩的催促下，在苏州新区鲨鱼健身观枫四季店办理预售卡，两张1300元的半年卡，售课员不够规范，办理卡程序很随便，为了让我尽快付款要求我直接转给他的个人账户。合同也很随意，因为我还不确定激活日期，两个大男人围着我一个女生催着我签合同，说等我下一次过来再激活卡，日期也没确定就让我签字，然后可能快到下班点了吧，什么票据都不让我看清就让我签字，重点是无论是合同还是票据一张都没在我手上，没有给到我。隔天我因突发情况要退卡，联系售课员，售课员态度180°大转弯用各种拖延话术和忽悠话术不给我正面回答，我要求他将店长 电话给到我，却一直找借口说店长在开会，31号说在开会，开完会给我问，今天一问还在开会，按照健身房套路应该是想拖到消费者没脾气了吧，真的不能容忍这样的事情发生 退卡原因还有他们的私教课推销，如果顾客能看到优秀的课程必然会买单，但是他们的体测不准也就算了，也不是没在别的地方测过，还pua我是直筒腰，我处于一个正常的健康体重范围硬说我健康指数不及格，正规的健身房会这样给人制造身材焦虑吗？ 1号直接联系不上，一直用去问问来堵住我的嘴。 后续几天销售都没给我回应，打前台和销售电话要求告知店长电话未得到回应，只是依旧拖字诀，让我退卡的话付给他们30%手续费，可是这也太离谱了！相当于*白无故丢钱给他们不是吗？？这不是诈*是什么呢？我根本没有享受到他们的体验课服务，为什么又要我付出这样的代价？无奈之下在大众点评上留下真实体验评论，没想到店家以此判定为我恶意差评他们店，在评论诬陷我，销售私信威胁我，不给我退卡转卡，并威胁我不删评论就别想解决问题，太难过了，这几天因为这个事情整个人都很焦虑，还被销售威胁冷处理。

2023年2月8号晚9点本人于广州市花都区来又来购物广场经鲨鱼健身俱乐部工作人员推销办理价值199的健身卡业务，办理期间该销售人员从未提及此卡不退不换，第二天二月9号本人联系该工作人员，表示此卡并未激活我也还没有办理相关业务希望该工作人员退款，该工作人员没有一点退款的意思一再拒绝拖延，鲨鱼健身俱乐部欺瞒消费者，且开出一经售出不退不换的霸王条款（我办过多家健身房的健身卡均没有此条款，且了解过相关法律）我诉求鲨鱼健身俱乐部退还我199办卡费，且希望加强整治该类健身房，有我在内的不少人被此类霸王条款健身房*取财物