已完结
百度文库未经告知自动扣费三年
本人于2023年1月在百度文库开通会员,当时页面提示7天体验仅需2.x元,由于当天需要下载文件便开通了,直到今天才发现,百度公司每周都会悄无声息自动扣费29元,并已连续扣款*3年,总扣费金额高达4000余元,事后三年时间本人并未使用过该软件,也没有享受体验过他们的会员服务与权益!由于本人银行卡每天流水过多并未及时发现,处于完全不知情!于是电话反应,客服表示只能退一年,协商无果投诉,希望有关部门重视,还消费者一个公道 另百度官网旗舰店两年才149,而他们在我不知情的情况下给我开通包周,每周扣29,三年累计扣款高达4000余元,如果期间我确实用了该软件我都不说什么,我知情请问为什么我不选择包年?而你们也没尽到提醒义务,根据消费者权益保护法,自动扣费应在扣费前前五日明确告知消费者,并有取消选择权,而你们三年无数次扣款中有一次尽到提醒吗,严重违法,追究到底!
投诉编号:99567072
投诉对象

百度文库
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4100元
投诉问题
#充值问题
#客服不处理
#收费不合理
投诉进度
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百度文库会员退费申请遭拒,消费者权益受损
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百度文库这些做法既违反了《消费者权益保护法》规定的消费者自主选择权,也违反了《网络交易监督管理办法》规定的自动续费前5日以弹窗、短信等显著方式提示的法律法规。现有案例对续费会员有着明显规定,详情附图。
综上所述,我要求百度文库立刻返还违规扣费135元,若继续推诿不退,我将追加百度文库对我本人造成的影响和损失,并主张三倍赔偿。
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我在百度文库没有点续费他们也没有通知我就直接把钱扣了,已经连续扣了三个月了,每个月都是30,共90,我要求百度文库必须退给我,以前开了会员,在下载某些资料的时候都还要再单独出钱,真的是强盗
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