投诉瑞幸咖啡（外卖/订餐）不处理

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我于2025年九月19号在福建省泉州市洛江区双阳印尼街店京东外卖平台点了两单瑞幸咖啡 商家显示已送达，但是没有收到 虚假发货

2025.9.16早上8:33在瑞幸APP上使用了‘15号购买了瑞幸和崩坏星穹铁道联动的活动套餐的预存套餐券’来购买一杯小白巧拿铁咖啡，在上午11:43发现杯中有异物：虫子，在瑞幸APP上申诉后，下午14:16他们客服使用的号码类型是广告推销，被手机拦截了，随后再次申诉后，他们没有在没有回电的情况下写明：多次致电未能联系上为由直接把申诉改成处理完成，在这里投诉需要我输入订单号，但是我在瑞幸咖啡APP上面只能看到我这次订单的3位数尾号，还需要我去寻找客服查找，相关内容在图片上可以看到

我于2025年9月15号，在瑞幸咖啡平台 书林路店购买崩坏星穹铁道联名套餐三杯咖啡，早上9.51左右购买，备注晚上再出餐。然而没过多久我收到了取餐提醒，我与官方客服联系，获得书林路咖啡店联系方式，无论是打电话还是发信息都不能取得联系。因此晚上5点左右我去取餐，得知餐在中午10点完成了，请他们重做，他们拒绝。并且让我去客服那里退款。客服拒不退款。 大夏天过了近乎8个小时的咖啡谁敢喝？喝了出问题瑞幸负责吗？不看备注，不看短信 ，不接电话，客服傲慢很难联系，消费者基本权益都难以保证!!!

花钱购买相关的衍生产品，给我的东西都是错误的，购买的商品和送的东西和杯子也对不上，客服态度还差劲，门店电话也联系不上，投诉电话也关机，完全装死。

0915上午下单了瑞幸联动6杯套餐，下单两杯另外4杯为饮品券，但是没有收到货，也没有联动产品，需要补发或退款，在下单页面上单号也被隐藏无法查看

我于2025年9月15日，购买了瑞幸崩铁联动套餐。因为早上开店有点繁忙没有接到外卖员电话，于是该外卖员擅自给我退单了，但是他点的确认收货，我现在不仅没有收到商品也没有收到退款。我要求商家要么重新给我配送，要么给我退款。附上订单记录和外卖员电话