快递包装不当导致商品破损投诉

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

我在7.27发往7.28的快递丢失申请退款了一个月没赔付到 第三张图赔了130 后面客服打电话过来叫出示支付宝退款。过了一个月也没有收到电话也不打来联系 两个客服一个说赔付给支付宝了 没收到 另外一个又在加急处理 第三张图的人后面又叫我们退回那个130是说这款退款是在319里面的 重复打款了真的很麻烦 319脱了拖了整整一个月半让我很困扰 很烦懂吗 真的是和他们说话跟那个仙家对话 我的诉求给赔偿 退款 处理不好我就一直投诉 不想赔就说呗 电话也不接

因在闲鱼卖家买到假货 需将包裹退回卖家（河南省） 包裹退回过程中卖家无理由拒收两次 拒绝退款 我一直在跟菜鸟速递沟通 要求包裹留存在卖家当地（河南省） 闲鱼正在处理纠纷 准备对卖家采取强制措施 然而多次沟通菜鸟速递无果 菜鸟仍将包裹退回买家（北京市）。现要求对包裹进行拦截 将包裹留存在河南省许昌市鄢陵县快递公司

我于2025年9月3日寄件，14号时才送到收件人手里，当面验收后发现物品大面积损坏被退回不处理，我出了19元运费后却保证不了我的物品安全性和完整性，事后一直推脱不处理不赔偿

我是发件人于9.3日下单发到北京一件快递单号为JT3133165707020，里面为两件天然珍珠首饰价格188元，收件人这边反馈没有收到派件商品也没有收到这个快递！不知道快递员将快递放到了哪个家门口？是否存在送错户的问题！需要快递员帮忙找到快递否则菜鸟进行赔偿。

9月6日19点48分在菜鸟app下单上门取件（三个包裹，收件人急用，下单电话为182****4038），9月7日中午11点17分快递员上门，表示包裹太大，一个单寄不了，需要三个单，我方问是不是我们取消订单重新下三个，快递员表示他那里直接取消，然后他去下单，因为他下单可以员工折扣85折，我方表示认可。9月7日中午13点10分快递员再次上门将三个包裹取走，添加微信表示后续微信联系费用等事宜，当天晚上询问多次表示太忙，当日无法寄出只能算费用，要9月8日才能寄出，我方表示认可，当日晚20点50分快递员告知费用142元，其余什么也没说。9月8日上午10点28分询问是否寄出，对方态度极其恶劣，表示我方未转钱给他，也没说要不要寄出，凭什么寄，我方表示他并没有截图费用清单，也没告状单号，难道我们就直接转钱吗，显然不合理，对方继续恶劣输出。基于此情况，我方不打算再让其寄快递，要求他将东西9月8日13点前退还回来，对方表示他忙，让我们等着。介于我们寄送的物品是急需用品，本应昨天寄出，现在导致今天也无法寄出，要求对方进行解释道歉赔偿，已联系菜鸟平台，对方也只能说联系反馈，无法及时回复。该快递员和快递平台已经严重耽误了收件人使用需求，并且态度恶劣造成了极其不好的消费体验，平台处理速度极慢，无法满足我方的诉求，请求处理。另已向12315反馈，暂无结果，因快递十分紧急，望优先加急处理。