购买商品无法核销且退款未通过

我于8月10号在抖音平台买一台2978元的热成像无人机，测试无人机热成像系统性能是假的，点热成像功能一点效果变动都没有？8月13号申请退货退款，商家拒绝了，说无人机已使用过了，还缺件，影响二次销售。拒绝后，商品退回给我，我打开纸箱里的收纳包看有没有缺件，才知到那块小件没装上无人机里，那块小件在无人机底下，只是忘记装上的，说的缺件是存在的，于是我申请平台客服介入，处理结果是要扣我600元，原因也说是产品影响二次销售，我不服，拒绝了客服，无奈只能向消费保平台申请处理解问题！是不是网上买电玩具类产品．测试使用过了就不能退货退款了，要退货就要扣款的？产品虚标，质量有问题为什么不能退货退款呢？希望消费保平台帮我解决，谢谢

我于2025年8月19号在抖音韩都衣舍女装旗舰店买了两件秋冬新款双排扣西装领短款羊毛大衣，一件灰色，一件油画绿，商家于2025年8月22、23号两件分开发货，拿到货后我没有仔细看，当时很喜欢款式，是打算留一件合适的颜色的，但是我买的都是最小码穿上仍然很大，所以打算都退掉，于8月26号申请8月29号上门取件退货退款，因为我们8月29号才放假我想把大衣亲手交给快递员，在此期间我就试了一次大衣并在宿舍的一扇玻璃门处看了看大概样子，然后就在床上叠起来收进袋子放进衣柜里了，直到8月29号早上等快递员来取件，当时我等着快递员取件，然后他说要不让我先放下，我就放在一个屋子里的凳子上，那个凳子是干净的，两件大衣都套有袋子，并且我把灰色的放在底下，油画绿放在上面，结果退回去商家说油画绿那件有污渍，给我拍了视频，但是视频看不见单号也没有把整个快递全方位展示，视频开头是从放着的快递划了一小刀开始，我看不清楚那个快递元原本就打开过还是没有，然后我问商家要出货视频，我也一直再联系快递员要打包视频，但是商家不给出货视频，一直问我要我的拆箱视频，明知道买家很少自己录视频，明显欺负人，我指出拆货视频有问题也不正面回复一直让我等抖音平台处理，但抖音平台一直在审核商家的拆货视频一点都不作为，严重侵犯了我的消费权益，甚至影响到了我的正常生活，并且我退的是两件，他们给有污渍的那件单子退款了，我好好的那件现在在申请处理，不知道到底怎么回事，我的诉求是我这里没有出现问题，请尽快要求商家提供出货视频和完整的拆货视频，退货退款并道歉

本人于8月9日在抖音鸟语花香官方旗舰店购买了9袋猫砂，等了几天没发货问客服，客服说是预售，当时看预售时间是到8月24日发货。结果我等了这么20天的时间，只收到一袋猫砂，我以为是快递漏送了问题，结果30号去问客服，客服告诉我那一袋是送的，预售的9袋还没发。他们鸟语花香害怕平台到时间还不发货所以随便发点东西糊弄客户，发不出来货也根本不联系客户，找他们客服，什么问题都不解决。只知道在那说有什么需求。虚假发货，让客户等这么久什么解释都没有，客户问才说要发了，如果不问那是不是这猫砂就不发了，因为平台上的物流已经确认收货。鸟语花香公司打这种擦边球。说周一领导给解释，也并没有任何人联系。这么大的公司真的太可笑了。我的诉求就是该官方店铺罚款真诚道歉，给我等待时间的赔偿。

我于7月2号与抖音平台尾巴生活旗舰店购买猫砂一箱，重量达40斤以上，快递员未沟通私自将快递送到非我填写收货地快递柜，快递重且投放位置不对导致快递柜取回，与商家沟通后商家速联系快递员送货上门，但一直未见快递员派件，多次联系后快递员又未经允许将快递放于我小区快递柜的最高层，重达40斤的快递无法取出，继续联系商家，商家仍无作为，反复联系商家及抖音官方客服数次，双方均无任何有效沟通，抖音客服只会打电话说叫我自己想办法叫快递，无任何约束行为，刚开始说补偿后续根本没有任何补偿，最后快递员也只是自行取出放于门卫，商家与抖音官方客服对于投诉无任何处理及约束，至今事情过去一个月没有任何回复以及联系。

收到货，打开包装箱之后发现有强烈刺激化学味道，气味令人头晕恶心，而且包装箱内无合格证、说明书、检测报告。第一时间跟商家客服联系反馈，并表示要退货，商家客服先是劝说有异味是正常现象，通风几周就正常，然后表示可免费送除味剂一份，确认我于2025年8月25日在抖音商城友邻家具店铺直播间购买沙发一套，于27日下午收货之后可以优惠66元，同时我在商家直播间跟当时推荐的主播反馈有问题售后不解决，被立马接黑赶出直播间，在我坚持要求下，商家售后同意退货，让我自行寄回商品，商家确认退货后，平台自动推送物流上门取件，28日物流师傅未上门，当天晚上重新跟商家沟通更改29日上门取件，物流取件后不久，售后流程界面显示要求我个人支付612.57元运费，于是我再次跟商家沟通，明明是商品有异味、包装内无任何合格证件，为什么要买方承担退货运费，商家告知商品合格，是我个人不喜欢原因，所以自行承担运费，沟通无果后，我向抖音平台客服申请介入，表示无法接受自己承担退货运费，抖音客服跟我电话联系，问我能不能提供相关证据，我回复有异味不能提供直接证据，但是有第一时间跟商家沟通的聊天记录，证明商家知道会有此类问题出现，可以将完整聊天记录截图提供给抖音线上客服，抖音客服后面跟我约定，让商家提供相关证据后再作裁决。最后在8月31日，抖音客服电话通知我，因为商家提供的相关生产证件合格，不支持我的诉求，因为我不是在平台内申请的质量问题，要自行承担运费。我当即表示平台可提供第三方检测机构，并自行承担各种费用对商品进行检测，抖音客服表示平台没有此类机构，最终协调无果。以上为反馈事实经过，商家在明知自己销售的产品可能会有刺激性异味、不合格的情况下，变相用高额退货费用迫使消费者放弃维权，接受有问题产品；抖音平台仅凭商家提供的证件，却忽略商品包装箱内无合格证书等证件事实，在有相关聊天记录证明商品存在问题的情况下，反而要求消费者遵守其平台的规定，承担高额的退货费用。在此恳请消费保介入，保护消费者合法权益！

我在2025年9.13日在直播间买了一件衣服.在15日收到衣服后试穿发现扎得慌.但是价格便宜想着洗洗就完了.留着穿吧.于是放在洗衣机洗.结果掉毛特别严重.整个洗衣机全都是毛.而且把别的衣服上粘的也全都是毛.我就联系客服让他解决.但是客服一直不回复.过了接近俩小时我有发信息他才回复.告诉我掉毛正常.我可以理解毛衣掉毛.但是不至于这样掉吧？下面有视频.然后商家说退回.我说可以.后面又说洗了不能退.我说那我就剪掉你退钱.我减掉了他也不退钱.也不处理.后面自己百度告诉我说掉毛正常.商家说不可能退给我钱.态度恶劣.我就要求退钱.衣服如果商家要我就退货.他不要我就直接丢掉.因为衣服掉毛严重现在洗衣机和自己的衣物上全都是毛.要求处理 视频3是已经把衣服剪掉了 但是商家不退款

投诉函 致抖音平台投诉专员及售后管理部门： 我是抖音用户抖音账号为97*****19联系电话135703393972025年9月13日，我在抖音平台的大牌空调工厂购买了一台空调。购买时，商家在商品宣传图片上明确展示的是格力品牌空调，基于对格力品牌的信任和商家的宣传，我下单购买。 然而，9月15日商家送货上门时，我发现送来的空调是一个从未听闻的杂牌，并非宣传的格力品牌。这种货不对板的情况严重欺*了我，损害了我的合法权益，因此我当场拒绝收货。随后我与商家沟通退款事宜，商家竟要求我支付100元退货款才给我办理退款。我认为这一要求毫无道理，我未收到符合约定的商品，不应该承担所谓的退货款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”商家的行为明显违反了此规定，我作为消费者，有权要求全额退款，而不应被强制支付不合理的退货款。 我的核心诉求如下： 1. 要求抖音平台督促商家立即为我办理全额退款，退款金额为我购买空调支付的全部款项，退款应在收到本投诉函后的24小时内完成。 2. 对商家这种虚假宣传、货不对板以及不合理收费的行为进行严厉处罚，并将处罚结果以书面形式反馈给我。 3. 抖音平台应加强对商家的监管，完善审核机制，避免此类损害消费者权益的事件再次发生，同时向我书面说明平台后续的整改措施和监管方案 。 我保留了购买时商家宣传的截图、与商家沟通的记录等相关证据

我于2025年9月8号在抖音商城芭东集官方旗舰店购买了千层毛肚，订单编号692111*********4964，于9月10号上午8点快递送到，我在外面让他放在门口了，我下午16点回来打开后发现涨包第一时间联系客服，要求退货退款，并同时找客服介入，平台客服给我20元优惠券我拒绝了，我要求退货退款，今天又再次联系客服，再次拒绝退货退款申请，我的诉求，按消费者保护法第148条，胀包产品属于不安全标准食品，存在安全隐患，很严重，我要求退货退款并且赔偿1000元，情节恶劣，辛苦给我个说法感谢

我于2025年9月9日在路屿百货坊购买了一款红色通勤包，到货之后水洗过一次才背的，结果严重染色，把我刚买的灰色裙子上染的都是红色，与商家协商，商家说给一元赔偿，那我衣物的损失呢？商家不赔偿我衣物的损失。所以我要投诉抖音商城路屿百货坊

我于2024年6月4号下单购买了eclerbc智能家居旗舰店里的一款花洒，在今年8月份的时候发现出水量减少但是不影响使用 就没联系客服，9月2号的时候，出水量已经影响到使用了，就与商家反馈 但是商家一直说是有水垢，根据商家视频 我们自己也检查了花洒 发现花洒里面没有商家说的情况，继续与商家反馈 但是商家一直没有给出方案 一直说有水垢，发现与商家沟通无果后，我联系了抖音官方客服，诉求是退货退款，抖音客服说让我自行退回 说平台上的售后通道已经关了 不能开通售后通道 抖音客服给了我退货地址，花洒寄出后，商家那边没有回音了，物流显示已经签收，商家也没有任何回音，我又联系了抖音官方客服，商家才给出了两个方案，说要么给返厂修 要么退百分之四十 一个花洒两个多星期都没给处理好，我们花洒已经重新买过了 不需要她们的花洒了 质保五年的花洒才用了一年 只给退40%我也不接受 一个花洒狠简单的问题 一下子给拖了两个星期 现在抖音官方客服说没办法给处理 我的诉求现在是退款