惠普维修导致数据丢失及二次损坏

我于2023年10月07日在京东惠普电脑店购买的惠普暗影精灵9的电脑于2025年1月21日因不明原因烧毁，年后送回维修说修不了，但本机在保修期内，经过协商决定给本人换一台同型号的电脑，经过将近两周的申核，最后跟我说我提供的发票跟电脑型号不符合，我后来对比了一下，发票中的型号跟我电脑的型号一样，我需要一个解释，售后审核慢就算了，售后提供的电话也打不通，最后跟我说发票上的型号跟机子对不上，我真是服了，我现在一直窝着火，每次想联系售后都联系不上，电脑因为品控的问题耽误了我不少的事情，我需要一个解释

我于2023年10月12日在淘宝平台购买了，由惠普公司生产的暗影精灵9笔记本电脑。在使用过程中出现了，电脑过烫，盒盖异常发热，蓝屏，黑屏，闪屏，死机，闪退及自动关机等反应。于2024年6月彻底不能使用。 虽惠普公司设计师自称电脑设计没有问题，但公司产品暗影精灵9经其技术部鉴定称：此产品具有典型故障“黑屏，按键失灵”。此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而店家在售卖时并未进行说明或标注。此举动实为欺*消费者，违反消费者保护法第55条。 暗影精灵9整机保修期为一年，重要部件保修期为两年。而使用体验中温度稍高，显卡有压力等原因都会导致黑屏，无法开机，无法达到商家宣传和其应有的产品质量。证明其官方虚假宣传自家产品性能。此举违反《中华人民共和国广告法》，而吸引大批消费者下单的行为，情节严重者可构成犯罪。 而店家技术部措辞可证明此为永久故障。但保修只有三年，此为隐形消费。侵犯了消费者知情权和选择权，违反了《消费者权益保护法》和《价格法》。特此投诉，希望保护消费者权益，满足我对此产品全额退款退货的诉求。

本人6月9号在淘宝惠普中国官方旗舰店买了一台价值8599的笔记本电脑，6月11号收到货，没有激活，6月16号电脑突然出现了彩屏，黑屏的现象，然后第一时间向客服反映此问题并要求退货，客服当时也答应了，本人在6月17号寄回快递，商家却以电脑掉漆为由拒绝给我退款，我寄出的时候是完好的，而且试用期间都是在桌面试用，6月20号派送，6月23号快递才告知我损坏拒收，现在我投诉该商家，要求该商家给我退款以及运费

在京东购买惠普星14笔记本，新收货后电脑右侧键盘及背面严重发烫，手烫的放不住的那种热，下载鲁大师后一直报警，提示电脑cup过热，这还只是开机仅待机，未打开任何网页及软件前提下。三包退换期内马上联系购买店铺客服退换，店铺已电脑激活不支持退换为由拒绝，让去售后维修。没办法只能送修当地售后，师傅说要放在这几天，等过了几天去取机，发现根本没有处理，和送过去的时候一模一样，取机时我坚持认定产品发热不正常，售后当场又重新设置了风扇，让我拿回家使用。回家后电脑还是发热，我又着急使用，又重新买了台联想笔记本，我那台电脑用很长时间风扇才转一次，一点都不热。让我更确认是惠普笔记本的问题。电脑一直在闲置不能用，然而官方却一直在推诿，说产品没有烧坏主板就不算坏，在这段时间联系过400官方热线几次也未解决，一直推诿给售后，质量太*

我于2023年8月17日在京东商城购买了由惠普生产的暗影精灵9笔记本电脑，花费了8499元，在使用过程中出现电脑过烫，异常发热，黑屏卡死，无法开机的情况。并了解到该产品出现大面积用户因主板故障出现黑屏情况，实为产品质量问题。于3月份到惠普线下网点进行维修。检测出是主板故障问题，并拒绝换货，维修之后，缓存，主板，又出现了新的问题，花屏、闪屏，并且摄像头以及音响出现故障，故而第二次返修，依旧没有解决故障！往返三次，产品依旧没有维修好，并且拒绝退货。其行为严重侵害了消费者权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，一样保护消费者权利，满足我对其产品退货退款的诉求。

我于8月份在惠普特约服务站苍南分部维修笔记本电脑黑屏问题，修到了9月份，结果拿到发现电脑里面的文件软件全部没了，造成二次损坏并严重影响我了的工作生活，维修站说是误格式化了，惠普方面也一直推托责任

投诉主题： 惠普官方授权店未事先告知并强制收取检测费，且检测结论与事实不符 事件经过详情： 我于2025年9月12日，因惠普暗影精灵7笔记本电脑出现闪屏问题，将其送至【固始县中山大街秀水公园北门对面春水路惠普官方授权维修店】进行检测。 1. 送检过程，未被告知费用： 送修时，店内工作人员接收了电脑，但未以任何形式（口头或书面）告知我检测服务需要收费。 2. 出具错误检测方案： 随后，店铺告知我检测结果是“电脑屏幕外屏损坏”，需要支付高昂费用更换屏幕。我拒绝了此项维修方案。 3. 取机过程遭遇拖延与强制收费： 当我要求取回电脑时，店铺以“店长生病外出治病”为由，拖延至约一周后（9月19日左右）才允许我取机。在取机时，店铺强行要求我支付80元“检测费”后方可拿走电脑。我无奈支付了该笔费用。 4. 自行发现问题真相，证明检测无效： 电脑取回后，我意外发现闪屏问题并非硬件故障，而是由于系统内部显示设置错误所导致。我自行调整设置后，电脑闪屏问题立即彻底解决，运行完全正常。 侵犯知情权与选择权： 维修店在服务前未明示检测费用，侵犯了我的知情权，导致我无法在知情的前提下选择是否接受该项付费服务。 收费不合理： 其检测结论（屏幕损坏）与实际情况（电脑设置问题）完全不符，这项检测本身就是不必要的、无效的，因此收取的80元检测费毫无依据。 · 服务不规范： 作为官方授权店，其检测流程不专业，未能先排除简单的软件问题，而直接导向高成本的硬件维修方案，存在误导消费者的嫌疑。 我的诉求： 要求该惠普授权维修店全额退还80元检测费，并就其不规范的服务行为道歉。

今年五月份我在淘宝官网买了一部惠普电脑bookpor14但是九月八号，我把电脑装在了电脑包里，正常上学，拿出来电脑屏幕和壳子有个缝，有一块凹陷，才买了几个月，要我花钱维修，在有保护的情况下都这样，很难不怀疑电脑质量哈

电脑显示屏无故出现白色斑块，电脑在保内，HP拒绝售后

我的显示器是23年3月7日的发票（正常保修至26年3月6日），但查hp官方保修却为25年7月2 6日，他们以出𠂆日期计算。造成过保近2 0天不予保修）提供发票后却要求提供交易记录或者去店家打印交易记录等诸多无理要求。说明找不到当时的交易记录，又以发票不清晰产品详细型号为由至今不予保修。投诉中国惠普售后不作为。