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 淘宝无货源店铺误判及申诉失败
我在淘宝平台开店铺 店铺名称禾风日记尕张海龙尕。2025年9月10日被淘宝官方恶意判定无货源店铺,违规单号64*******69等四个。罚款六百元,限制店铺上架商品7天。我对此处理结果不满,严重损害我的权益。
我按照要求提交申诉,申诉一直被拒绝直至申诉入口关闭。我给官方打电话官方他们官方客服不能解决我的问题。平台判断我是无货源店铺我提交了平台要求的申诉凭证。申诉凭证明确提出了让我提供代发平台的,他们让我提供代发平台凭证就说明平台是允许代发的。
一、我用的阿里巴巴中的官方铺货软件不涉及在他人店铺购买商品完成自己店铺交易。
二、店铺出售的商品售后问题是可以保障的 平台为什么说我无法保证售后
三、我给淘宝官方客服打电话(有录音)他们无法解决我的问题。问题1.申诉失败问题2.平台让我申诉提供代发凭证,我提供的都是合理有效的凭证但是平台一直拒绝我的申诉直至申诉入口关闭。平台自己指制定的规则属于自相矛盾让我提供代发凭证但是又拒绝我的凭证,拒绝原因也不告知。
  投诉编号:99536416 
投诉对象
 
千牛
  平均处理时长:超过7天
涉诉金额
 600元
投诉问题
 
            #经济纠纷
          
            #服务问题
          
            #售后服务欠缺
          
投诉进度
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我的诉求是退款给我2000元
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 投诉淘宝网霸王条款强扣C店卖家平台保证金
7月底收到淘宝平台多次消息催缴保证金,通知服务业类目提高保证金从原1000元提升至2000元。本人并未多想,充值了保险金1000元到平台。8/6收到平台“店铺违规待申诉消息——诱导第三方情节严重-扣分的处罚消息“。本人申诉被驳回。8/9又收到系统消息催缴保证金171元。后发现店铺被平台扣了1000元保证金罚没,然后平台没有经过本人同意又自行把店铺关联支付宝里全部现金819元转走去做保证金,所以还差170.51元,每天发消息来催缴。
 8/10致电淘宝询问为什么罚没店铺保证金1000元?淘宝小二说7/8,7/10, 7/19违规诱导第三方(同一件事,因为在聊天的欢迎语自动回复中写了如客服不在线,可加微信。那怎么不说8/6聊天记录里客户后面主动问可以加微信沟通么?本店客服没有提供。整件事并没有任何不良后果。但电话里淘宝小二就说写了微信号就违规,现8/6第四次了就是严重违规!!!说不给退保证金。
事实上,本人近期在收到待申诉消息前从未收到平台消息通知店铺有任何违规行为,所以不知道有违规。每天收到的消息只有保证金催缴通知。系统消息里8月之前只有6月的。店铺违规这样重要的消息以前千牛卖家平台里都会发消息通知店铺,现在小二说不通知,需要自己去卖家平台体检里找?!请问卖家平台里那么多内容,每个链接点进去可以看上百个网页。试问看新浪网,谁会每个标题点进去看一遍?
平台要对店铺一次次处罚,却不发消息通知我们,我们连起码的知情权都没有吗??从始至终平台在卖家不知情的前提下,暗箱操作处罚扣分和扣保证金。请问平台能天天发消息催缴保证金,怎么不能天天发消息提醒卖家有违规行为呢?本店卖家平台的系统消息通知设置里,处罚通知,预警通知这些全部是已订阅状态,现在平台什么也不告知,在卖家不知情的前提下,对同一个问题暗地里重复处罚1234次,然后说你严重违规先斩后奏扣掉保证金1000元,(本店最近一个月生意额为0),真的很过份!
本人诉求要求淘宝网返还不合理罚没店铺保证金1000元。
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