好恒健身私教课退费纠纷

本人于2025年7月21日在昆明市好恒健身滇池时代店支付700元用以购买2个月的会员服务，后因本人要外出工作于2025年8月19日提出退卡，扣除违约金和已使用费用，该店需退款261元。办理退款时该店经理表示15至30天内会将退款金额汇到本人提供的银行卡上，但到目前10月14日为止仍未收到任何退款。在此期间本人多次打电话至该店询问，该店服务员故意拖延并且态度恶劣，退款时间已超过《消费者权益保护法》规定的的15日期限，现根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条、《消费者权益保护法》第五十六条（第八项）：“对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退换货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的”，本人要求该店尽快办理退款手续。

办卡时销售人员诱导欺*消费:“承诺 额外赠送两个月，即2698元30个月，协议只能做28个月，待店面正式营业后系统加上2个月”。开业后多次询问，开始以系统未上线理由拖延，后告知人员已调离该店。到前台询问告知谁办的去找谁，最后店面经理出面让加微信发聊天记录，告知给我补上。但询问多次还是未加入，变相告知要介绍新人入会才给我加上去，再后来发消息不回。该店存在欺*，诱导消费者行为，自6月份办卡至今，多次拖延，推诿，承诺未兑现，三个月未能解决诉求，现已对该企业失望，要求退卡处理。

本人于2025年7月22日在好恒滇池时代店办了一张卡，后在2025年7月23日因不想使用花呗提前消费，想更换其他支付方式被拒绝，遂提出退卡，卖我卡的人（鲁**157****4261）不能决定在微信上决定退卡事宜，需要我当面申请（此退款申请在7天之内，签订的合同里违约金的产生是需要在正常使用中退卡才需要扣违约金，而我办卡后未立即开卡所以不算正常使用，我的需求是需要全额退），在2025年7月30日去到店面与经理交谈，说15-30天会退到我卡中，但直到今天都未收到退款，在我的催促下，退了滇池时代店的经理给我，我两天之内加了二十次也没有通过，此店诱导提前消费，我需要尽快收到我的退款，不然9月8日我又要还蚂蚁花呗。

我于2025年7月16日，在好恒健身销售引导消费，没有时间考虑，导致我匆忙办卡。销售办卡时说七天无理由退，我7月17日提出退费，直到今天都没有退，没有开卡，要收百分之三十的退费，要求退全款

【投诉对象】云南好恒健身有限公司长虹路分公司（好恒健身学府丰云店） 【商家地址】云南省昆明市五华区丰宁街道学府路与长虹路交叉口·丰云·财富广场C座3楼 【投诉问题】好恒健身拒不退还预付课程费用，强行扣除30%天价违约金，并虚构课程诱导消费！ 【投诉详情】 本人于2025年2月20起，在好恒健身学府丰云店以预付式消费方式支付116277元，购买了年卡及总计366节私人教练课程。现要求退还剩余课程费用86280元，却遭到商家无理拒绝，并强行要求扣除30%的高额手续费，同时还发现存在虚构课程行为。 一、核心教练离职，服务质量严重下降 我购买课程的主要原因是指定主教练王文泽（王莹）提供的专业服务。私教服务具有高度的人身依赖性，但该教练已从本店调离，严重降低了服务品质，完全违背了我签订合同时的核心意愿，构成根本性违约。 二、大量课程未消费，商家无实际损失 截至目前，所有课程中仅消耗了72节，剩余294节课程完全未使用。其中部分课程都要在2025年8月25日之后才能开课，甚至有些课程需要到2026年2月才开始。对于这些我从未接受过的服务，健身房并未产生任何对应的服务成本。 三、虚构课程诱导消费，存在不诚信行为 经核查发现，健身房还存在虚构债务、诱导消费的行为。对方声称我有34节减脂课（价值11000元）的费用未付。但事实是，该课程款项我从未认可和支付。这是该店教练在未明确告知并征得我同意的情况下，因月底业绩压力，擅自以"帮其冲业绩、先行垫付"为由操作的虚假课程。我对此笔费用存有巨大疑惑且始终未予追认，坚决拒绝支付。 四、霸王条款欺压消费者，签约时未尽告知义务 2025年8月22日与负责人*仲修沟通时，对方强行要求扣除30%的手续费（25884元）。但签订合同时，销售人员从未以任何方式向我提示或解释过这些高额违约扣费条款。根据相关法律规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，对方可以主张该条款不成为合同的内容。30%的违约金比例远远高于其可能产生的实际损失，严重违反了《民法典》中关于违约金不得过分高于造成损失的规定。负责人声称"合同由公司法务制定符合法律规定"、"投诉也没用"等言论，是在推诿责任、恐吓消费者。 【我的诉求】 1. 立即无条件解除私教课程服务合同 2. 全额退还我未消费课程的全部费用共计86280元 3. 停止这种利用预付费形式侵害消费者权益的行为

我于2024年3月通过微信朋友圈宣传办卡14个月，消费2400元，2024年11月，因身体原因无法锻炼，请当时办理人员进行停卡保时，剩余181天，在出具相关证明以后，停卡至2025年2月，2025年3月因身体原因，无法锻炼，给出相关证明让工作人员停卡，工作人员说可以处理，停卡3个月。7月，发现自己的锻炼时间只有八十多天，后问到工作人员，不回复消息，不接电话，不得已拨打12315热线，诉求，归还180天，并停卡。后有好恒健身负责人联系我，说是承认180天，让我出示相关证明即可，等待两个周后，期间负责人告知一直在审批中，最后反馈不认之前的180天。一开始我只想找回自己的180天，并进行停卡，但店大欺客。侵害消费者权益保护法。目前诉求，要求好恒健身退回费用1000元。以上所述，皆有微信聊天记录为证。

2025年7月10日，好友向好恒健身昆明和谐广场店的会籍经理王某帮我购买好恒22周年认筹，王某说没需求了可以退。2025年7月18日，朋友代我问王某退费，王某说下周可以退。我于2025年7月30日加了王某的联系方式。王某说需要身份证件可以退，我给他发了身份证照，他说18:30可以退给我。接着他几次三番有各种理由推脱。时至今日，2025年8月4日还未退还。并且我今天上午当电话给王某，王某说吃过午饭就退，结果直到下午也杳无音讯。经历过几次推脱，我很生气。结果他还发了一个流汗的表情？我要求立马退费，并且给我道歉到我满意为止。

我在2024年8月6日于昆明市好恒健身滇池时代店办理年卡，剩余八个月想要退卡，店家拖了将*一年未进行处理

我于2025年7月10日在好恒健身签订普拉提课程的合同，后续我只上普拉提课程，但2025年7月14日，有个经理说是要分析一下我的情况，结果说是要结合我的几节力量课程来加强减脂，但问题我的第一诉求是产后恢复，结果变成减脂，后续我问下来的是建议，但是就没说建议，就是结合几节力量，并且力量课程必须还得再买课程，我于2025年7月16日提出退款，让我再考虑一下要不要退款事宜，我是担心后续又得购买课程，但一直不直面解决，我的诉求就是因前面办卡赠送的有两张一对一的私教课，我要求周一上的课程用于赠送的课程，我购买的课程全额退款。