腾讯游戏未成年人未经授权充值要求退费

您好！怀着无比忐忑与诚恳的心情写下这封申诉信。我的账号被封禁，得知此消息时，我感到十分震惊与自责，经过反复自查与反思，我深刻认识到可能因自身操作不当或对游戏规则的疏忽，导致了此次误会的产生，在此我向贵团队致以最诚挚的歉意。​回顾游戏过程，我始终将《三角洲行动》视为课余生活中重要的娱乐方式，投入了大量的时间和精力。在游戏中，我结识了许多志同道合的朋友，我们并肩作战、共同攻克难关，每一场激烈的战斗、每一次团队的协作都让我感受到这款游戏的魅力与乐趣。我一直秉持着公平竞技的原则，从未想过违反游戏规则，破坏游戏的平衡与其他玩家的体验。​此次账号被封，我推测或许是在某次游戏过程中，网络出现异常波动，导致游戏数据传输出现偏差，从而触发了系统的误判；也有可能是我在不了解某些新规则的情况下，做出了不符合规定的操作。但无论出于何种原因，我都愿意积极配合官方团队进行调查，提供一切所需的信息，以证明我的清白与诚意。​如果此次封禁确实是因为我的疏忽，我已深刻认识到自己的错误。我承诺未来会更加仔细地研读游戏规则，严格遵守各项规定，杜绝此类事件再次发生。我对这款游戏充满热爱，也非常珍惜在游戏中积累的成就与回忆，希望官方团队能够给我一次改正错误的机会，对我的账号进行重新审核。我迫切地期待能够早日重返战场，与队友们继续并肩作战。​再次为我的不当行为给贵团队带来的麻烦表示歉意，感谢您在百忙之中审阅我的申诉信。期待您的回复，盼望着能得到解封账号的好消息。

本人于2025年8月2日参与腾讯旗下游戏《光与夜之恋》在上海白玉兰广场举办的盛夏巡礼线下活动，遭遇以下违约行为：1．商场合作方单方面取消活动：按公告时间抵达现场后，主办方无预警取消活动，就保安口头驱散玩家，未出具书面通知；2．虚假宣传：商场8月2号在巡礼的帖子plq留言说今天的人偶互动彩蛋活动调整至商场室内中庭，实际尚未履行；3．群众性活动安保缺位：活动参与人数众多，但在活动现场看不到相应的安保人员数量；4．安保失职：在巡礼活动现场发生偷拍事件、非玩家闯入，工作人员未进行干涉和发生工作人员对排队的玩家出言不逊；5．没有保障玩家的安全与知情权：光与夜之恋在收到商场的活动取消时，没有及时发布书面通知告知玩家活动已被取消。 有很多玩家都是从外地专门赶过来参加活动，却被商场和游戏方这样对待，我们玩家需要补偿。补偿交通出行费用、酒店住宿费以及官方在微博官网公示致歉声明和公布补偿方案。

《云裳羽衣》是西山居开发，腾讯代理运营的一款换装类手游，2022年2月20日（在一个月内还举办过引导充值类活动的情况下）宣布过删除数据永久关服，在消协介入后承诺继续运营，但近三年内对游戏的游玩体验没有任何作为（通过不修复bug，不做基础维护逼迫玩家退游）。今年6月19日，腾讯游戏再次发布停服永久删除数据的公告，补偿方案仅针对“剩余游戏币”给到其他游戏内的“等值礼包”。但玩家的虚拟资产远不止游戏币，角色数据、游戏装备才是投入大量金钱和精力换取的核心资产。根据我国法律规定，虚拟资产属于公民的合法资产，运营方有责任和义务对其进行保护。未经允许的“删除数据”行为，等同于侵犯玩家的合法权益！如果开此先河，用户对游戏公司还有何信任可言？希望监管部门重视腾讯游戏的恶劣行为，避免在游戏行业内起到不良示范效应！

在2025年6月24日登录游戏《云裳羽衣》时发现其在6月19日发布的停服删数据公告。游戏数据也属于公民个人财产，公告中游戏运营团队强硬要求玩家接受他们提出的补偿方案，不参与便视为玩家自动放弃补偿/替换权利。补偿方案事先并未出现一点沟通调查问卷等渠道事先通知和协商便强硬发布。霸王条款断了其他选择的机会。而且在19日的公告中，代币的统计是在19日11点截止。事先也从未对游戏玩家通知过。游戏虽然早就关闭了充值渠道，但游戏内仍其他正常的代币获得途径。突然发布截止公告，而且还在当日截止。运营商发布公告，伤害消费者权益。 诉求就是，保留的游戏数据，游戏改单机版。拒绝霸王条款

我小孩玩不知道是和平精英还是吃鸡游戏，偷偷充值了2200块钱大概，申请了几次都不肯退费，也联系了客服，客服说应为这是我小孩子第二次充值，而且账号是家长实名得，所以不同意退款，但是第一次是5.6年以前了，我们家长怎么知道现在他又会充值了呢，而且我也改过密码了，可能他又知道了，所以偷偷得冲了，但是确实是在我们家长不知情得情况下充值得，这2千多块钱对于我来说很重要，我是单亲家庭要抚养两个孩子，这比钱对于我都是半个月工资了，我知道我作为家长也有监管不到位得责任，但是我也他可能时时刻刻看着他呀，希望你们腾讯游戏可以行行好退一半给我也可以

我家孩子（14岁）于2025年2月4日开始在王者荣耀中充值，因为她每次充值均将充值短信和微信支付信息进行删除，我又只读了小学一年级，根本不认识字，导致我完全不知道这件事情，因为学校要在微信群里布置作业，她也要用手机查找一些资料，家里就我和她在家，只有这一步手机，所以必须拿给她用，每次拿给她的时候，我都提醒她不要拿手机玩游戏充钱，时不时我也要看她拿手机在干什么，我也不懂游戏，她每次看见我来就在看网课，造成我根本不知道她在玩游戏。她8月份就充值了3万元，直到8月31日充话费才知道银行卡里的钱已经被她花光了。这35432.6元是我全部积蓄，我是农民，辛辛苦苦挣来的钱，就被孩子在游戏中花光了，我因为这件事情已经哭了无数次了。因为我也不会申诉操作，都是由我儿子在外地帮我申请操作的，经过一周的沟通，现在他们只同意退款3万元，说我们家长存在监管责任，那5000多元不退给我们，因为她是未成年人，我对她充值游戏的金额不予追认，我也根据我的能力对她也提醒和监督了的，恳请你们帮我要回充值全款吧，谢谢了。（此内容监护人儿子（已成年，在外地工作）代写，代为提交投诉）

2025年9月8日晚上23点17分，电脑登 入该公司旗下的游戏名叫无畏契约, 该公司未查明原因事实情况下封禁电 脑的机器码十年，导致我无法正常游 玩，我希望贵司能够提供有效凭证， 证明我未按照要求进行游玩，我可以 提供电脑设备进行检查，我这边可以 全力配合贵司进行调查，因莫名查封 导致无法正常睡眠出现*，希望贵 司能给出解决方案证明我无违规操 作,不符合封禁要求

我于2009年1月1号出生，在腾讯平台申请未成年人退款，可只退款近三个月的充值金额，申请全额退款

王者荣耀账号解封申诉信 尊敬的王者荣耀官方团队： 您好！我是一名王者荣耀的忠实玩家，游戏账号为 [132****1169]的微信账绑用户。一直以来，我都非常热爱这款游戏，享受在王者峡谷中与队友并肩作战的乐趣。然而，近日我却遭遇了账号被限制的情况，这让我感到十分困惑和失落。 经过仔细回想，我猜测可能是在近期的游戏过程中，由于对平台规则的细节不够熟悉，无意间触发了判罚机制。但我可以郑重地向您保证，我绝对没有使用任何外挂、脚本等违规软件，也从未有过恶意挂机、辱骂队友等破坏游戏环境的行为。我一直秉持着公平竞技、友好交流的原则参与游戏，此次被限制实在是无心之失。 这个账号对我来说意义非凡，它承载了我多年来的游戏回忆。为了提升游戏体验，我在账号中投入了大量的时间和精力，拥有多款珍贵的限定皮肤，每一款皮肤的获取都伴随着一段难忘的游戏经历；账号中的英雄也都经过精心培养，等级全满，它们是我在王者峡谷中战斗的得力伙伴。可以说，这个账号倾注了我的心血，是我在游戏世界中的宝贵财富。 在此，我诚恳地向官方团队道歉，为我因不熟悉规则而给您带来的困扰表示深深的歉意。同时，我也认真学习了王者荣耀的平台规则，深刻认识到了遵守规则对于维护游戏公平环境的重要性。我向您承诺，如果能够解除账号限制，我今后一定会更加严格地要求自己，时刻牢记并遵守平台规则，绝不再犯类似的错误。 恳请官方团队能够重新审核我的账号情况，详细核查我的游戏数据和行为记录，我相信在仔细审查后，会发现我并无主观上的违规意图。希望您能给我一个继续在王者峡谷中驰骋的机会，让我能够继续享受这款优秀游戏带来的快乐。 感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的申诉信，期待您的回复。 此致 敬礼！

在8月29日凌晨1点时，我使用苹果手机登录我的和平精英账号，发现我的账号被十年封禁，我第一时间前往腾讯游戏安全中心查看处罚，发现我的账号因作弊或破坏游戏公平性导致封禁，违规时间为2025/08/26，封禁时间为：2025/08/28。但是我本人在游戏中并没有任何破坏游戏公平性以及作弊的行为和想法，因此我本人对此封禁具有极大的争议。与此同时，我立即查看了我的QQ设备登录信息，发现我的设备目前正在上海登录，但是我本人在北京，因此我认为我的账户被人恶意盗用导致账号封禁，但是当时已是深夜，于是我打算睡醒后给腾讯客服打电话申诉，在8月29日睡醒后9点左右，QQ提示我我的账号已经在其他地方登录，于是我寻思更改了密码，改完密码后我迅速登录账户，查看我的设备管理，发现有两台设备已经登录了我的QQ，一台设备为安卓手机，IP为湖南长沙，具体型号我忘记了，还有一台设备为Windows电脑，IP为广东佛山，发现两台未知设备后我迅速将两台设备清除（IP可能错误，我当时没有截图，记忆有点模糊），这更坚定我账号被盗导致的封禁，于是我准备打电话给客服申诉，但是我想起来可以前往腾讯游戏安全中心发起被盗申诉，于是我在9点半左右在安全中心发起了被盗申诉。就在今天的九点39分，腾讯游戏安全中心提示我账号申诉未通过。我并不质疑腾讯的ACE反作弊以及反作弊团队，但我认为此次封禁可能因为设备变更或IP频繁更换或其他各种原因导致账号出现了极小概率的误封。我的诉求是取消或减免对账号封禁的处罚并给予我补偿，我认为这并不是我个人原因造成的，我对此游戏耗费了大量的时间和金钱，充值金额已到达5万元及以上，此次封禁对我的打击非常大，以至于我目前精神较崩溃，彻夜难眠。我已经给腾讯客服申诉过两次，并提交了账号的异地登陆截图，但申诉结果非常模版化，仍然确定我破坏了游戏的公平性，不予解除处罚，并对我账号的异地登陆只字不提，可见腾讯对普通玩家的申诉毫不在乎，申诉成功难如登天！如果我的诉求（账号封禁解除或减免）并没有得到解决，我要求腾讯退回我在此游戏充值的所有金额并赔偿我的精神损失！