已完结
广发信用卡分期利息及诱导投诉
广发银行收取我分期利息共计10459.38元，我申请减免，给我回复不减免！信用卡未经明确先收费，高额循环利息，分期手续费，我要求减免这些费用！业务员诱导办理分期，说分期能提高我的额度，对于分期产生的利息，年化率，手续费没有告知！我需要银行提供给我每一笔分期的手续费，利息，年化率，日化率出示纸质版加盖公章
投诉编号：99523427
投诉对象
广发信用卡
平均处理时长：1天内
涉诉金额
10459.38元
投诉问题
#利息问题
#虚假宣传
#服务不到位/态度差
投诉进度
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拨打95508后，按“#”键无法转接人工（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。
银行未提供其他有效人工服务入口，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。
12378银保监投诉后仍不整改
本人于2025年X月X日拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，银保监已受理（工单号：XXX），但广发银行仍未开通人工客服通道。
*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行
本人于2025年X月X日通过*客户端提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但至今未提供人工服务。
银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）
本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但邮件被系统自动退回，显示“邮箱地址无效”或“服务器拒收”。
二、银行违规依据
违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条
“银行应向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道，不得设置不合理障碍。”
广发银行人为屏蔽人工客服，属于恶意规避消费者投诉。
违反《电信条例》第四十条
“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务。”
广发银行故意设置人工客服接入障碍，涉嫌强制用户接受电子渠道服务。
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条
“银行应在15日内对监管转办的投诉作出实质性回应。”
广发银行对12378、*留言投诉敷衍了事，未真正解决问题。
三、投诉诉求
立即开通有效人工客服通道，确保95508按“#”键可正常接入人工。
对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释，并公开道歉。
修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn），确保消费者邮件可正常投递。
赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）。不整改，严重侵害消费者权益
已完结
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