套餐剩余月份退费问题

我于2025.4.27购买了该公司的流量套餐，在使用3个月后，因出现虚标流量，卡顿等问题。于2025.6.13与客服协商退款，客服要求提供证据等，本人已准确提供。而后客服要求本人接受不合理的退款扣费明细，因本人无法接受，而协商失败。我的诉求是要求商家进行合理的退款。