抖音商城货不对版且客服失联

我于2025年8月19号在抖音韩都衣舍女装旗舰店买了两件秋冬新款双排扣西装领短款羊毛大衣，一件灰色，一件油画绿，商家于2025年8月22、23号两件分开发货，拿到货后我没有仔细看，当时很喜欢款式，是打算留一件合适的颜色的，但是我买的都是最小码穿上仍然很大，所以打算都退掉，于8月26号申请8月29号上门取件退货退款，因为我们8月29号才放假我想把大衣亲手交给快递员，在此期间我就试了一次大衣并在宿舍的一扇玻璃门处看了看大概样子，然后就在床上叠起来收进袋子放进衣柜里了，直到8月29号早上等快递员来取件，当时我等着快递员取件，然后他说要不让我先放下，我就放在一个屋子里的凳子上，那个凳子是干净的，两件大衣都套有袋子，并且我把灰色的放在底下，油画绿放在上面，结果退回去商家说油画绿那件有污渍，给我拍了视频，但是视频看不见单号也没有把整个快递全方位展示，视频开头是从放着的快递划了一小刀开始，我看不清楚那个快递元原本就打开过还是没有，然后我问商家要出货视频，我也一直再联系快递员要打包视频，但是商家不给出货视频，一直问我要我的拆箱视频，明知道买家很少自己录视频，明显欺负人，我指出拆货视频有问题也不正面回复一直让我等抖音平台处理，但抖音平台一直在审核商家的拆货视频一点都不作为，严重侵犯了我的消费权益，甚至影响到了我的正常生活，并且我退的是两件，他们给有污渍的那件单子退款了，我好好的那件现在在申请处理，不知道到底怎么回事，我的诉求是我这里没有出现问题，请尽快要求商家提供出货视频和完整的拆货视频，退货退款并道歉

本人于8月9日在抖音鸟语花香官方旗舰店购买了9袋猫砂，等了几天没发货问客服，客服说是预售，当时看预售时间是到8月24日发货。结果我等了这么20天的时间，只收到一袋猫砂，我以为是快递漏送了问题，结果30号去问客服，客服告诉我那一袋是送的，预售的9袋还没发。他们鸟语花香害怕平台到时间还不发货所以随便发点东西糊弄客户，发不出来货也根本不联系客户，找他们客服，什么问题都不解决。只知道在那说有什么需求。虚假发货，让客户等这么久什么解释都没有，客户问才说要发了，如果不问那是不是这猫砂就不发了，因为平台上的物流已经确认收货。鸟语花香公司打这种擦边球。说周一领导给解释，也并没有任何人联系。这么大的公司真的太可笑了。我的诉求就是该官方店铺罚款真诚道歉，给我等待时间的赔偿。

我于7月2号与抖音平台尾巴生活旗舰店购买猫砂一箱，重量达40斤以上，快递员未沟通私自将快递送到非我填写收货地快递柜，快递重且投放位置不对导致快递柜取回，与商家沟通后商家速联系快递员送货上门，但一直未见快递员派件，多次联系后快递员又未经允许将快递放于我小区快递柜的最高层，重达40斤的快递无法取出，继续联系商家，商家仍无作为，反复联系商家及抖音官方客服数次，双方均无任何有效沟通，抖音客服只会打电话说叫我自己想办法叫快递，无任何约束行为，刚开始说补偿后续根本没有任何补偿，最后快递员也只是自行取出放于门卫，商家与抖音官方客服对于投诉无任何处理及约束，至今事情过去一个月没有任何回复以及联系。

收到货，打开包装箱之后发现有强烈刺激化学味道，气味令人头晕恶心，而且包装箱内无合格证、说明书、检测报告。第一时间跟商家客服联系反馈，并表示要退货，商家客服先是劝说有异味是正常现象，通风几周就正常，然后表示可免费送除味剂一份，确认我于2025年8月25日在抖音商城友邻家具店铺直播间购买沙发一套，于27日下午收货之后可以优惠66元，同时我在商家直播间跟当时推荐的主播反馈有问题售后不解决，被立马接黑赶出直播间，在我坚持要求下，商家售后同意退货，让我自行寄回商品，商家确认退货后，平台自动推送物流上门取件，28日物流师傅未上门，当天晚上重新跟商家沟通更改29日上门取件，物流取件后不久，售后流程界面显示要求我个人支付612.57元运费，于是我再次跟商家沟通，明明是商品有异味、包装内无任何合格证件，为什么要买方承担退货运费，商家告知商品合格，是我个人不喜欢原因，所以自行承担运费，沟通无果后，我向抖音平台客服申请介入，表示无法接受自己承担退货运费，抖音客服跟我电话联系，问我能不能提供相关证据，我回复有异味不能提供直接证据，但是有第一时间跟商家沟通的聊天记录，证明商家知道会有此类问题出现，可以将完整聊天记录截图提供给抖音线上客服，抖音客服后面跟我约定，让商家提供相关证据后再作裁决。最后在8月31日，抖音客服电话通知我，因为商家提供的相关生产证件合格，不支持我的诉求，因为我不是在平台内申请的质量问题，要自行承担运费。我当即表示平台可提供第三方检测机构，并自行承担各种费用对商品进行检测，抖音客服表示平台没有此类机构，最终协调无果。以上为反馈事实经过，商家在明知自己销售的产品可能会有刺激性异味、不合格的情况下，变相用高额退货费用迫使消费者放弃维权，接受有问题产品；抖音平台仅凭商家提供的证件，却忽略商品包装箱内无合格证书等证件事实，在有相关聊天记录证明商品存在问题的情况下，反而要求消费者遵守其平台的规定，承担高额的退货费用。在此恳请消费保介入，保护消费者合法权益！

在抖音直播间拍了个防晒霜因为我的抖音是免密的，直接就支付了，然后到签收的时候才发现多拍了一个水，而且当时并没有看到是不支持七天退货的。今昨天找客服，客服说保税仓的产品出了不能退。海关那边说可以退回的，只要不影响二次销售，但是抖音客服也不处理，商家那边一直不肯退。产品还没有拆封过的。请帮我这边赶紧处理退款，并且处罚商家。

2025年9月8日18：10我在抖音商城微络数码黄石店购买罗技G29 力反馈游戏方向盘＋踏板，承诺当天发货次日达，当天未发货，2025年9月10日还没收到该商品，商家说该商品缺货，下单时商品还有库存，且2025年9月10日该店铺同种型号商品仍在售卖，要求按《消法》第55条退一赔三或发货。

我在抖音平台悦家好生活馆买的机能鞋，尺码不合适我承担的运费退过去，结果商家签收不退款，抖音平台踢皮球一直不给我解决问题，一直让我等

裤子尺码质量差 有污点 退货过程中多次拒收 派件中谎称单号上传错误实际上在快递100上输入单号就能查到快递请问单号哪里有问题需要拒收？下一步是不是收到货 继续扯皮说裤子哪里哪里被我弄坏弄脏了 再拒绝退款吗这样的商家良心在哪里消费者权益的保障又何在 今天必须要给我退款9.1我在抖音店铺FOYGOB购买了一条裤子 9.3号我取到快递 试穿衣服的时候发现货物与其视频宣传巨大尺码不符合而且裤子背后有少量污点 9.4我将商品退回，但在9月5号我发现商品被拦截并遣返被商家拒收 询问商家，商家称是快递公司的问题，让我与快递公司联系，并继续邮寄9.8快递已经运送至商家所在的辖区显示派件中商家再一次拒收 原因是我快递单号上传错误，但本人将快递单号上传至查询快递的程序 显示快递正在派件中 只是商家故意说快递单号错误 选择拒收 疑似拖时间过退款并拒绝退款9.8下午 商家在收到货后依然拒绝退款 不予受理 平台也不给出回应 说10点处理依旧不退款 疑似要找裤子的问题 继续拒绝退款 不仅在快递运输中拒收导致商品退回 更是在派送过程中上传抖音平台单号错误（本人能清楚查到单号并显示正在派送中）驳回我的售后申请被发现后矢口否认自己曾经驳回申请拒绝退款 让我等 我说裤子有污点 他说裤子是全新发货的 并让我等待后期检查裤子是否影响二次售卖 既然是全新又为什么有污点 既然是全新有为什么担心会影响二次售卖呢这难道不是欺*消费者吗？说裤子上有污点让我提供污点与当时快递单号一起的照片 正常普通人维护自己合法权益 只会拍裤子的污点 又怎么会想到跟快递单号合照 难道不是强词夺理吗？综上所述 我认为商家依旧会不予退款 在裤子本身有污点的情况下并谎称裤子影响二次销售 再次驳回申请 这样的不良商家 如果不予以处理 在未来的7天之内会一直驳回我的所有申诉 那消费者的保障何在 10号在收到退货三天后 以仓库没上班为由多次拒绝退货 我感觉在申诉剩下的5天之内商家会一直这么拖延 最后以莫须有罪名谎称商品影响二次销售 拒绝退款 那消费者的权益怎么办

我在8月19号于抖音商城百格鸟逍遥女鞋下单一双老爹鞋，8月22号收到货，8月23号上脚开始穿，一直到9月2号期间，11天的时间共穿了三天左右，就发现鞋开始开胶，并并且在穿鞋的几天之内没有高强度的运动量，在办公室里几乎一坐就是一整天，我认为就是因为鞋子质量问题不过关，要求商家退货退款，但是商家提出补偿15块钱让我自行买胶水粘一下，我不同意，随后商家说就算退货，商家也拒收，随后我发起退货申请商家随后我发起退货申请，商家拒绝，我申请平台介入，平台一直实行拖字决，我希望能赶紧解决这个事情，虽然这双鞋只有60块钱，但是这是一个原则性的问题

抖音平台商家辱骂我，抖音平台不作为，敷衍消费者，对商家没有任何处罚，对消费者也没有任何补偿，只会让消费者不断等待24小时!要求抖音起到实际监管作用，明确对商家处理结果并给我补偿!服务单号W202509***********0233