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众安保险未经同意擅自扣费引发投诉
投诉信
尊敬的众安保险公司相关负责人：
您好！我是戈建艳，联系电话为182****7014，现怀着极度不满与愤怒的心情，就贵公司的无忧保·两轮电动车意外险相关问题向您投诉。
近期，我在查看个人财务支出时，惊讶地发现一笔莫名的保险扣费，经仔细核实，是贵公司的无忧保·两轮电动车意外险。然而，我从未主动购买过该保险，也未曾收到任何关于此保险的有效告知，包括购买提示、扣费通知等。这让我感到个*益受到了严重侵犯，经济上也遭受了不必要的损失。
一、具体投诉问题
1. 未经同意擅自扣费：在我完全不知情、未授权的情况下，贵公司直接从我的[支付渠道名称，如支付宝、银行卡等]账户中扣除保费。这严重违反了消费者的自主选择权和知情权，让我在毫无防备的状态下产生了这笔费用支出 。
2. 诱导消费行为：我怀疑贵公司存在诱导消费的情况。可能在某些网络页面设置上存在误导操作，致使我在不经意间被绑定了这份保险，而整个过程没有明确的提示和确认步骤，误导消费者购买保险。
3. 客服沟通不畅：当我发现问题后，第一时间联系贵公司客服。但客服人员态度冷漠，对于我的合理诉求不予重视，没有给出有效的解决方案，只是机械地回复一些模板话术，对解决我的问题毫无帮助，这让我对贵公司的服务态度极为失望。
二、我的诉求
1. 立即退还保费：请贵公司即刻退还从我账户中扣除的所有关于无忧保·两轮电动车意外险的保费，具体金额为86.32元。这些费用是在我未同意的情况下扣除的，理应全额退还。
2. 终止保险合同：马上终止这份我从未主动购买的保险合同，确保后续不会再产生任何与该保险相关的扣费行为或其他纠纷。
3. 赔礼道歉：贵公司的行为给我带来了极大的困扰和经济损失，我要求贵公司通过正式渠道向我赔礼道歉，承认在此次事件中存在的错误，并承诺加强管理，避免类似事件再次发生。
4. 彻查整改：希望贵公司能够对此次事件进行全面深入的调查，找出问题根源，整改业务流程中可能存在的诱导消费、未经授权扣费等违规操作，完善保险销售和扣费的告知机制，保障消费者的合法权益。
若贵公司在收到本投诉信后的1个工作日内未能给予我满意的答复和解决方案，我将不得不采取进一步措施，包括向相关监管部门（如银保监会，投诉电话：12378 ）投诉、通过法律途径维护自身权益以及向媒
投诉编号：99514194
投诉对象
众安保险-众安在线
平均处理时长：7天内
涉诉金额
86.32元
投诉问题
#未履行合同
#虚假宣传
#服务不到位/态度差
投诉进度
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投诉众安意外保险拒绝合理意外理赔
我于2025年7月1号在支付宝电商平台购买的众安意外保险（无忧保•成人综合意外险30万版保单号：PM157CG250722035448193）2025年7月20号在家洗澡不慎摔倒，导致左肩膀疼痛厉害，于25年7月21号到（本地）海阳市中医院医院（二甲）疼痛科住院就诊治疗7天，总花费：5253.33元，医保报销：2569.60元，剩余2683.73元，出院后联系众安保险客服，对方拒绝理赔，理由是没有骨折不算意外，回头又说给我600块钱拉倒，被我拒绝，难道说只有骨折才算意外吗？这是典型的霸王条款，不合理行为，希望贵平台领导能够帮助我们底层老百姓，讨回公道！感谢🙏
已解释
我投诉众安保险理赔不合理，赔偿金额不足
本人于2024年12月31日，通过支付宝软件内渠道，蚂蚁宝购买了众安保险家财险。因2025年6月17日，哈尔滨暴雨导致家中损失，故向众安保险申请理赔。众安保险在家财险·家庭综合保障险（尊享版）理赔中（保单号：2412 2443 2454 4871 0480）故意曲解“维修标准”，导致本人因暴雨造成的房屋结构性损失仅获赔1450元（实际损失3万元），违反《保险法》及监管规定。
本人多次向众安保险公司客服投诉后，在2025年7月5日，保险工作人员来到本人家中进行实地勘察。仅测量棚顶面积和受损面积，漏水墙面损失没有进行测量，且勘察记录没有写清，具体需要维修项目。
众安保险评估也包含多项错误：
1.保险公司认定“表面刷漆即可修复”.
2.仅赔乳胶漆费用.
3.“仅涂刷乳胶漆”将导致安全隐患将导致吊顶坍塌风险.
4. 合同依据：保单条款第五条，释义第8条。明确承保“暴雨导致的房屋固定装修损失”.
5.在支付宝蚂蚁保，众安保险家财险·家庭综合保障险宣传详情页中，也明确承保“暴雨导致的房屋固定装修损失”.
6.拒不赔付必要维修费用（违反《保险法》第23条）：保险公司应赔付被保险人为防止或减少保险标的损失所支付的必要的、合理的费用.
本人实际损失：石膏板吊顶因泡水丧失承重功能，必须拆除轻钢龙骨及全部石膏板及内部木制结构部件。连带产生漏点修复、防霉处理、*清运、木工修复、油工修复、屋内地面家具保护工程等必要工序。维修期间，在外面产生的租房费用。
本人把在天猫旗舰店购买的“多乐士森呼吸淳零”乳胶漆（单价1099/5升）的购买记录发给过众安保险，按照多乐士官方旗舰店详情页面中展示的，乳胶漆涂抹面积计算公式算：本人家客厅面积75平米左右+客厅棚顶51平米左右（涂抹展开面积）=126平米，需4桶乳胶漆，涂一遍，正常装修是涂两遍需8桶，共计8792元。不算油工工费，不算其它工种修复材料和工费价格。众安保险公司赔偿的1450元，仅够买一桶乳胶漆，更别说把漏水及装修损失完全修复了，赔偿价格远远不够，明显不讲理，而且态度恶劣，定损价格与市场实际价格严重偏离。装修过程本人还需要出去租住房屋，本人房屋租价在2400元一个月，出去租住至少需要3个月时间，共计7200元。
漏水点不让修复好，只粉刷表面，众安保险是在掩耳盗铃吗？我花钱买保障，就是为了在意外到来的时候，能够把房屋修缮好，而不是仅涂刷表面。
已解释
众安在线未经同意自动扣费4917元，投诉其欺诈行为
众安保险公司从2024年9月24日至2025年6月25日在我父亲无获得知情权情况下伙同支付宝进行恶意扣费，存在欺诈行为。打电话给客服，两边不作为，且态度恶略，1.每月自动扣款并未提前通知本人 2.签订合同协议时无本人电子签名 3.保险公司未经本人刷脸认证或者电话回访确认就将合同生效 4.扣费期间本人并未使用过此项保险进行任何理赔，因此要全额退保退款。
已退保
众安保险0.99元广告误导并未经授权自动扣款
2024年9月1日，看到众安保险0.99元的宣传广告，基于对广告的信任进行了投保操作。但后续发现，在我未充分知晓和明确授权的情况下，被自动代扣费用，截至目前累计扣款1190.99元。
一方面，宣传与实际扣费差异巨大，0.99元的宣传容易让人误解为保费就是这么低，存在明显的误导性；另一方面，自动扣款行为没有得到我充分、明确的授权，侵犯了我的财产权益和自主选择权。
退款诉求：我希望贵公司能够尽快核实情况，3个工作日内将这1190.99元全额退还至我被扣款的账户（开户行：上海浦发银行杭州湾新区支行卡号：621792******1929，收款人：司亚雷，并改进宣传和扣费流程，避免类似问题再次发生。
备注：本人在得知扣款，己在2025.7.4号退保，保险公司退保费用为115元，未到账。
保单号：PI147JB240920395560300
已退保
投诉众安保险理赔纠纷，材料补充要求不合理
我是在2025年5月27日，报备电动车意外险，理赔5000元，直至现在2025年6月8日，众安理赔需要我补充个人以及第三方的材料。我手里的资料能给他们的都给他们了，没有更多的资料了。本也不在一个城市，相隔几千里。还是在众安入的骑行保险，每月按日缴费。心里真的难受。也说不出来。报备众安保险的时候，发生一起交通事故。事故很严重，客服接待繁忙，手机已经没有电量了。当时用的第三方手机。自己的钱赔给第三方了，却没有得到众安保险的个人财产损失保障。报案号:CN157EE250510630526110。
已完结
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从2024年7月到2025年9月众安保险无故在我银行卡上扣款，总金额两千多，但是我没在他公司购买过任何保险类产品，这是赤裸裸的网络诈*，我的诉求是退保并且道歉
已完结
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并道歉众安保险虚假宣传，说每月只需2元钱购买保险，结果购买时发现虚假宣传，后来就一直没有理会，然后他就开通自动扣费，每月扣除63.9元，发现时已经扣了3年，跟客服沟通说只退还我148元，客服一直不处理！一直都是等待专员，专员说只退两年的，不同意就不退了让我们自己去投诉。我问他这是违背意愿的自动扣费，而且购买时直接给你关联自动扣费，合理吗？难道消费者就没有权益追回吗？专员直接挂电话不理会。打开百度小红书搜索，出来的都是这种情况，这相当于一种新兴的诈*，在家人不知情的情况下未授权的情况下默认自动勾选代扣属于违规违法操作，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在接受服务的前五日以显著得方式堤醒肖费者，消费者自动选择消费与否，所以侵犯了我们做为消费者的知情权和选择权，所以我诉求是全额退款
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在我不知情的情况下，莫名其妙的扣费。没有任何的通知。就陆陆续续的扣费。
已修改宣传内容
众安保险拒赔引发投诉
我在2025.9.6去杭州中医院看病看皮肤科，公司不给报销，上传资料第二天拒赔，很多老百姓看的病都不给报销，希望平台严查众安！还消费者公道！如果不给保险，买保险的意义何在？！！
已修改宣传内容
众安保险理赔纠纷及虚假宣传投诉
我在9月6号申请了众安保险的赔偿理赔申请，当天我就把上传的资料上传给众安保险公司，然后因为那一天我是去医院看的皮肤科一共消费了267多块，当天去当天上传的资料，然后第二天就给我说拒赔，因为我的资料还有很多，这边儿就只能上传9张，他们拒赔，我的材料属实如有违法行为，虚假行为，我愿意承担相应法律责任，我要求他们给我一个道歉和一个合理的解释而且还要赔偿我的损失，还要补偿我，我才会善罢甘休，否则我就会打12378继续投诉，我有很多资料，属实，不信也可以去中医院查，这上面有医院的信息，10:30~11点挂的号，保险公司拒绝理赔，然后抖音上有一个癌症要花13万，到最后保险公司人家买了人家的保险买了二十年也不给报销，保险公司有欺诈，虚假宣传的行为，希望平台能够重点关注众安保险，这是我的要求，如果事情属实，也要给他们处罚，还我们消费者公道！
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