猫眼预售电影票退票收取手续费问题

在2025年8月15日中午，我在猫眼购买的银河娱乐集团所承包的比赛赛事的观看门票。本人根据自身情况预约了能出场的场次，但是点进去抢票后并不是本人所预约好的票，由于是抢票机制，情况紧急，没有及时发现是错误的票次，等待支付完才发现，随后找到官方客服请求退票，但被拒绝，客服给的回应是与承办方沟通，但承办方拒绝退票，我认为这是不合理的。作为消费者，在没有对商品产生不能再次销售的影响的等情况，我应享有退换权，并且所申请的时间就在支付完的不久就已联系客服，但仍被拒绝，希望能够得到平台的帮助，谢谢🙏

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语死了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

2025年6月22日14:00，本人通过微信的猫眼小程序抢购到两张面值为两千元周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会9月21日的门票，计划与家属一起前去观看，现因本人怀孕近七个月且家属部队工作临时任务不让离队，且居住广东距离远，本人孕妇一人前去不安全，无法前去观看演出，2025年9月5日在未出票的情况下猫眼平台不给予退款。第二日平台联系我，允许退款但要求扣除百分之三十手续费，但服务提供方主张的实效不成立演出距离现在还有时间，且当前购买的产品属于预售，目前主办方并未出票，且不用说没收到任何纸质票，两千票价要扣除百分之三十手续费一张就要扣除六百。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。 高额手续费侵犯了我的消费者权益，因此我拒绝协商，我的诉求是希望在平台督促下猫眼能全额退款。

于8月22日在美团上购买了猫眼演出票，是杭州的一个珠宝展览票，但这次杭州旅游行程来不及去这个展，前天就联系客服，客服说不退款，很无解，这种东西应该自由度很高的吧？我付了钱，没法去也不给退？凭什么了？哪一条法律有规定商家可以这样？

我在2025年8月24日20:47点在猫眼平台商户购买了两张罗小黑战记2的电影票，但线下去到时电影已开场进不去，当时就与影院工作人员协商退票，并留下联系电话和取票码，对方同意在3个工作日内退款到账，但一个星期后，仍未收到退款，与小程序客服协商却一直让我等电话联系，等了三天依旧说客服不上影院，并一直不退款

购买了9月14日话剧两行票，刚买完就发现订错剧了，实际想买另一个剧。立刻联系猫眼，要求退票。 猫眼拒绝提供任何方案，就只是机械式的重复政策。我提出了一个我认为较合理的方案，由我先购买另一部剧的门票之后再退款，同样被拒绝。 猫眼说因为演出特殊，需要搭建场地，所以不能退。理由完全无法说服我，并且不解释为什么我提出的方案不予接受。

我于九月三日购买了两张电影票，因时间问题无法观看，猫眼平台拒不退款，电影票不允许退改签的规定违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，观众在购票时往往不得不同意其“购票后不能再退票与改签”的条款，并非出于本人真实意愿。即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款 我希望可以妥善帮我解决