兔喜快递超市丢件且售后服务欠缺

我在淘宝购买了一件商品，邮寄到广东省中山市坦洲镇锦绣国际花城五期。该商品包裹于2025年8月27号，被快递员误派送至锦绣国际花城四期兔喜生活驿站。我于8月29号晚上前往国际花城五期兔喜驿站寻找包裹未果，便当场寻求兔喜工作人员A帮助。工作人员A声称会通过微信联系快递员将包裹送回五期驿站，并承诺一两天就会送达。然而在8月31号，淘宝系统突然显示该快递已经被领取，而我本人并不知情。由于本人去外地工作，直到9月5号（一周后）再次前往时，发现包裹还没送来五期驿站，于是再次询问在场的工作人员B，工作人员B声称可能是快递员忘了，会帮我们再次提醒，并再次承诺第二天也就是9月6号下午3:00前一定会送达。我于9月6号晚上20:30再次前往，发现快递还是没到，再次询问在场的工作人员A，要求她当场解决问题，把包裹调过来，包裹我第二天需要急用。工作人员A声称B才是老板，让我们直接打电话给老板施压。我给B打电话，她声称立马安排快递员去取包裹，声称之后会给我回复。然而在挂电话后等了一会，也没有消息，我再给工作人员B打电话，她便拒接。我只好求助在场的工作人员A帮忙联系快递员，又等了一会儿，直到21:00工作人员A告知我快递找不到了，让我直接申请退货。态度上毫无歉意，从头到尾一句对不起都没有，也没有一句解释。