投诉详情
已赔偿解释

申通快递丢件并虚假显示签收状态

我于9月1日在抖音平台购买商品,快递单号770269745575269,由申通快递进行配送。9月5日申通客服跟我联系说快递丢失,让工作人员加了我微信,按商品的原价给我进行赔付,但是9月6日上午看到物流状态显示我已签收,快递员说是因为理赔了所以要按我已签收计,申通客服表示抖音平台上已签收的状态不可更改。我不认可,要进行投诉。快递公司弄丢快递,耽误消费者时间,还在未经消费者同意的情况下更改物流状态为已签收,涉及虚假显示物流状态。我要求快递公司道歉赔偿,并按实际情况在抖音平台上更正物流状态,把已签收改为丢件理赔完成或对应异常状态。
投诉编号:99498222
投诉对象
申通快递
近30天投诉解决率71% 平均处理时长:超过7天
涉诉金额
26.9元
投诉问题
#丢件 #邮件签收问题 #提供虚假信息
投诉进度
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