巧虎课程存在霸王条款且拒绝退款

本人于2025年4月通过巧虎售后多次诚心电话追单订购1年期早教包服务1.电话中销售希望我续订巧虎早教套装，其产品每月一套玩具及绘本寄送到家，电话中用之后早教套装里包含点读笔来吸引我续订，电话说明以后每期的绘本都可以用点读笔发声，而且不止一次。直至8月收到材料后才发现无点读笔，联系服务人员才被告知改为需要自己付费购买点读笔，此欺诈行为，销售前说的内容及收到的货品不一致、属于欺*、毁约行为。2.从8月起产品质量严重降低，其中书籍专注力时间质量特别差，纸张超薄，配套玩具材质也变薄；3.多次沟通回复速度慢，且未果后申请退订剩余期数，商家未按实际使用期限的平均单价计算退款，而是以高价折算并强行扣除手续费，且相关扣费规则未提前提示，违背公平交易原则；扣款是因为商家的不守信用胡乱收费，产品质量，服务问题造成的，由消费者承担前期吸引消费者提供的赠品等的费用成本方案非常不合理。现要求巧虎按实际使用期限比例退还剩余费用，全额退回违规收取的手续费，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。

商家在未提前告知且未征得同意的情况下，通过版本升级变相增加消费门槛（需额外购买点读笔），违背了初始订购时的约定（此前点读系列含点读笔），属于违约行为。 老版的笔读不了新版的书，强制我们购买新笔

我于2023年10月27日，通过安徽省合肥市蜀山区万达广场巧虎销售订购2年（共24期）“宝宝版”早教课程（包含书籍，玩具，音视频内容），订购价为3480元。现遇到如下情况：1. 第18期课程内容由巧虎商家私自更换为“幼幼版”，与订购的“宝宝版”不同，并“幼幼版”有捆绑销售的行为（需另外付钱购买点读笔）。在未通知、未经过消费者同意情况下私自更换订购内容，此行为剥夺消费者知情权和选择权，侵害消费者权益；2. 商家不能换回原订购版本，因此本人申请退订剩余期数，但商家未按照订购时的课程均价计算退款，而是以高价折算并要收取手续费，商家的该扣费规则在订购时并未通知，违背公平交易原则，并且该事件中，商家为过错方，不因由消费者买单。现诉求：巧虎商家按照3480/24=145的单价予以退款剩余期数的费用。

我在订购巧虎的时候，每期内容介绍单上写了最后一期是有点读笔的，但是收到以后发现没有点读笔，客服说被调换了，没有点读笔，这是我们不知情的情况下霸王调换，而这一期内容需要点读笔，感觉被*了

8月在销售的诱导下，购买巧虎乐智小天地12期，1980元，后续收到货物不符，质量廉价，与当时销售宣传不符，申请退款，迟迟不退款，客服不发退货地址短信，不进行退款操作

该公司销售于2025年5月14日致电给我推销旗下产品《乐智小天地》（俗称“巧虎”），希望我续订巧虎早教套装，费用1980元，承诺订购套装包含每月一套玩具及绘本寄送到家，电话中用之后早教套装里包含读笔和套餐外额外赠送6套来吸引我续订，电话说明以后每期的绘本都可以用点读笔发声，而且不止一次。购买后：1.未按约定赠送完全套餐外赠品，2.售后客服号线因公司版本升级所以点读笔不送了，点读笔需要消费者另外花钱购买，且不同意按月平均费用退费，告知退订需要退回赠品及每月收取170元，该金额超过165元（1980÷12=165元），该公司的种种恶劣行为已构成违约，销售前说的内容及收到的货品不一致，属于欺*、毁约行为。通话记录均有录音作证，希望有关部门严查，避免有更多受害人受*，日企在中国大地上做生意就得遵守中国法律！！！ 提出解决方案：方案一，解除合同退费并支付1000元。方案二，及时履行合同，履行交付点读义务。 图一为2025年5月份宣传图片，包含点读笔。 图二为我付款凭证。 图三图片为订购短信，告知送的赠品范围

本人于2024年10月通过巧虎官方渠道订购2年24期早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；2.更新产品之后，未提前告知，当月发的还是旧版产品（22月龄），但是其他用户收到了新版产品。导致错过新版22月龄的海报。3.更新之后，每一本书都需要点读笔才能实现点读功能，但是之前收到的旧版书无更新点读功能，造成老用户体验感不如新用户。4.给孩子看的视频中加入点读笔广告，收到的书和玩具都在显著地方标明点读笔的广告标志，存在诱导消费的嫌疑，要求:对于老用户应按照购买时提供的产品清单提供点读笔，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。

本人于2024年12月5日通过巧虎官方渠道订购1年期早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；2.发现问题后申请退订剩余期数，商家未按实际使 用期限的平均单价计算退款，而是以高价折算并强行扣除手续费，且相关扣费规则未提前提示，违背公平交易原则。现要求巧虎按实际使用期限比例退还剩余费用，全额退回违规收取的手续费，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。

本人于2024年9月通过巧虎官方渠道(如官网/APP/旗舰店)订购2年期早教包服务时，遇到以下问题:1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权;2.发现问题后申请退订剩余期数，商家未按实际使用期限的平均单价计算退款，而是以高价折算并强行扣除手续费，且相关扣费规则未提前提示，违背公平交易原则。现要求巧虎按实际使用期限比例退还剩余费用，全额退回违规收取的手续费，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。