龙湖冠寓西安未央路店违规收取定金并拒绝退款

投诉人：刘通 联系方式：159****5649 投诉对象：龙湖冠寓西安未央路店 地址：陕西省西安市未央区未央路80号盛龙广场2幢楼24层 一、投诉事由 本人因计划前往西安发展，于2025年8月17日通过龙湖冠寓App联系龙湖冠寓西安未央路店，看中一间房间并打算月底起租。但门店称当日该房间价格将调整，要求本人缴纳定金，起初说需交500元，后又改口要1000元。本人本不愿缴纳，却因门店不断电话催促，最终妥协支付。付款通过App完成，支付宝有付款记录，但始终未看到合同。 2025年8月30日，因本人最终确定不去西安，联系门店申请退款，门店不予退款。本人随即联系冠寓客服，之后由门店与本人沟通，沟通中门店未解决退款诉求，仅反复询问是否入住，对退款事宜避而不答，称稍后通过微信告知具体情况。然而，挂电话后，门店通过微信告知定金退不了。 二、投诉请求 依据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条“定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力”之规定，案涉房屋租金为1300元，定金最多为260元，龙湖冠寓西安未央路店收取1000元定金，超出法定限额，现本人要求其全额退还所收定金。 三、事实与理由 1. 定金收取违规：按照法律规定，定金不得超过主合同标的额（房租）的20%，案涉房租1300元，合法定金上限为260元，而门店收取1000元，远超法定比例，超出部分不具备定金效力，应予以退还。 2. 合同展示缺失：在本人缴纳定金前，门店未向本人展示合同，未明确告知定金相关规则及退订条款，存在过错。 3. 退款处理不当：本人明确表示不再入住并申请退款后，门店先是沟通中回避退款问题，后又拒绝退款，损害本人合法权益。 四、证据材料 1. 支付宝付款记录截图，证明本人向龙湖冠寓西安未央路店支付1000元定金。 2. 与龙湖冠寓西安未央路店的聊天记录、通话记录等，证明双方沟通及门店处理退款的相关情况。 综上，为维护自身合法权益，特向贵部门投诉，恳请贵部门依法处理，督促龙湖冠寓西安未央路店退还本人定金。 投诉人（签字）：刘通 日期：2025年8月30号