悠悠有品平台租借饰品无法归还并强制买断问题

我弟弟（15岁）在8月11号在悠悠有品平台免押0元租了一个游戏饰品是一把刀 期限是7天 绑定的是我的支付宝号码（22岁）他中途换了一个电话号码 无法登上原来的账号 尝试换绑3次都是失败的 原因是还有一笔订单未归还 我尝试打平台电话 但是都无法接通（应该已经不用了） 同时我在支付宝蚂蚁信用寻找客服 我说已经不需要用那个饰品了 看看能不能帮我归还 但是支付宝的客服说无法联系到商家客服 导致一直无法归还饰品 昨天（9月3日）悠悠有品的法务打电话给我说联系不上那个被换掉的号码 第一次联系我的支付宝号码 通知我赔款5000元 并且向我发送律师函 强行买断那个饰品4500的押金外加500律师费 法务昨天才告诉我如何找客服 在这之前也没人真正的联系到我 我也联系不上客服 我弟也换绑失败 这是平台的过错 为什么全部要消费者承担 我需要一个合理的解决方案