京东拍拍售假手机壳问题

7月25日在秒拍优品店铺网上（京东拍拍网购）购买价值2500元二手笔记本电脑（详见订单截图），电脑已邮寄回商家检测于8.28签收。由于电脑已在商家手中，我很被动，只能先尽量减少损失再投诉，商家扣了我800元h退货。 1、货不对板，玩文字游戏欺*消费者：商品页面承诺95新，实物货不对板，在向商家反映一系列问题后，商家变卦说只保证外观95新，内机不保证，但是由于是过了7天退货时间，不予退货。 2、电脑具体问题是：运行速度慢,只开一个ppt都运行很慢，不是95新的状态，且键盘不是原装的，（过了7天退货期后到正品商店对比后才发现的），在商品页面也没有说明，键盘间歇性不能打字（有录视频）。已将电脑邮寄回商家检测于8.28签收。商家反馈电脑一切良好，不承认键盘问题，不承认运行速度与95新不符问题，且变卦说只保证外观95新，内里不保证，购买前在商品页面并没有明确表示，如果知道绝不会买。 7天内没发现键盘问题，就想着凑合用算了，没想到后来发现键盘不能打字且不是原装。 不能说过了退货时间就不予办理，7天退货规则是保证品质良好信誉良好的商家的，像这种虚假销售商家不应受到保护。不能怪我在7天内没发现他是假货及残次品就不给处理，我是无意间去店里对比发现键盘不是原装的，是商家配的山寨货。 3、商家检测反馈我退回电脑一切良好，既然一切良好又是二手电脑，就是不影响二次销售，但退货要扣800元，由于电脑先退回商家手中，后说扣800元，很被动，且商家手上都是二手电脑，不知会做什么手脚，信誉堪忧不敢再拿回来用，着实黑心肠！ 4、另这个电脑因同样问题实际7.25找商家换过一次，抛去来回运输时间，在我手上没几天时间，没用几次键盘就失灵，多次协商无果，然后找商家退货不予处理耗到现在。 5、另附在该店其他消费者的差评投诉，怨声载道没人管。能上传图片有限，我这还有很多其他证据没上传。 6、诉求：因为商家虚假问题导致退货，应该原价退款或少扣，扣800实属黑心转手再卖，退货运费40元.

我于2025年10月4日在京东APP上的JD拍拍二手自营旗舰店购买airpod pro耳机一台。我于平台申请退货，拍拍客服表示不支持7天无理由退货。国家规定网上销售商品7天内可无理由退货，京东自定霸王条款，严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。另，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品 根据上述法律规定，只有三类产品可以不适用七日无理由退货规定，二手耳机不适用该类规定，同时法律规定不适用七天无理由需要经过消费者在购买时确认的。拍拍违反上述规定。

我于2025年9月19日于京东平台京东旗下拍拍寄卖官方旗舰店花费4801元购买一台iPad Pro2022款国行256Gwifi版二手平板电脑，在拍拍官方出具的质检报告中并未告知该平板电脑为“BS资源机”，因“资源机”区别于正常零售渠道二手零售机，且本身“资源机”存在质量问题隐患，拍拍寄卖此种做法并未明确告知消费者，导致我基于错误认识购买，此种行为已构成消费欺诈，我要求拍拍寄卖退货退款并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，给予退一赔三补偿

20250911在京东拍拍二手自营专区买了一把苹果手机，商品宣传页面和下单页面均显示是一把三颗摄像头的苹果手机，收到的手机和图片宣传的手机不一样，商家售卖的手机并不是商品宣传的手机，商家虚假宣传，要求三倍赔偿

我于2025年8月31日购买的京东拍拍上八月三十一号下的单 到我手上是九月三号 从快递柜拿出来我就看见纸箱一角已经被压得不成样子了，果断拿出手机拍了开箱视频，果然，不知道打包的人脑子里面装的什么，就一层很薄的纸壳和一层很薄的泡沫纸。里面的机器打开屏幕已经碎成图上面的样子了，转轴也是已经脱离了，后来联系客服要求退货退款，九月六号她们收到货了一只显示商家未收货，我问他们他们说的要等质检过后才显示收到货，行嘛我就等。回了几个电话打过来也是帮忙催促，他们就这样帮忙催促催到了第四天我等来了一个在重新检测让我耐心等待 我就想请问谁有耐心和你在这儿耗费时间，首先并不存在我的人为损坏，其次 质检时间也是承诺了的四十八小时之内，但是四天也没有结果，钱也不退我

我于9月1日在京东拍拍平台购买的ipad pro 2022，我买的是99新，我买之前也问过商家他们家99新标准，商家说的，99新外观轻微磕碰划痕，电池在90以上由于年份比较久，电池会出现寿命太低、电量不经用、掉电快等问题，所以我们会根据机器情况更换一个第三方新电池再进行售卖，是平台允许的哦。 当时拍拍也出了一具99新的验机报告电池是90%以上的，结果我拿到了平板电池是86%的，然后我又联系了平台，平台给我补偿了，我就把平板留下了，也没说什么，直到今天我把平板后壳卸下来，发现我的平板后盖有类似于铁锈的东西，99新有点小碰掉漆我可以接受但是铁锈这个加上他们电池觉得不是99新的电脑，今天我又找了京东客服，他们给我的回答是电池的问题已经解决了，我跟他们说不是电池的问题，现在是成色的问题后面出现类似于铁锈的东西了，然后客服也一直对我爱答不理，说我不认同他们报告，让我自己去验一个不拆机报告，我说验完了呢如果不符合呢，他们也不说话，我说那你就帮我预约专员，我打了两个客服吧，服务态度都不是很好，后来我找商家，商家也开始拿电池说事，说什么这边电池是86的 是95新的标准 已经给您申请补偿100的差价了，我说不是电池的事然后又开始推卸责任说，这个外观瑕疵形态是随机的呢，我想知道他俩外观都是随机的那为什么标注99新和95新呢，拍拍平台的质检是真的吗，是否存在欺*消费者行为

在京东拍拍二手自营旗舰店买了部二手华为Pura 70 Ultra，质检报告为99新，原装未拆机。用了不到一个月，手机出现质量问题。摄像头自动弹出无法缩回。联联系售后叫我寄回去维修。但售后那边要求寄回去维修要把手机恢复出厂设置。由于本人无备用加上，寄回去无手机使用。就想着去线下手机店看看。去了手机店人家师傅看了以后说可能是主板问题。因为我有跟他说手机是买拍拍买的二手的。所以问问要不要拆开来看看。我说好。但我事先有录师傅的拆机全过程。维修师傅拆开一看就说是主板问题了。二手主板大修过。证据以及证明我都有视频为证。我要求拍拍退货退款。拍拍不肯给退。说是第三方换修可以检测出来。官方换修检测不出来。所以不给我退。

我于2025年8月25日下午15时于京东商城旗下拍拍二手购买二手Apple 苹果 iPhone 15 Pro Max 国行白色钛金属 512G，收到货后手机内屏左上角出现分层色差以及白线，随后退换货品！与京东客服协调沟通让其与商家联系务必质检没问题再发货！2025年9月1日收到换货手机，手机再次出现内屏白线问题，并未发随机配件，与商家，京东沟通无果

2025年5月23京东拍拍二手购入一台iPhone 16 Pro mx 二手 订单编号31********58，质检报告99新，屏幕检测情况为未检出屏幕维修或更换，在使用三个月后，屏幕出现闪屏，8.18去往apple 苏州 官方店检测，检出屏幕有过维修记录，且这次屏幕问题跟上次一样，与上次维修有关，其他在软件跟硬件检测均无问题，问题就出在上次爆屏，与拍拍质检报告屏幕检查情况不符，不一致，此后我发出售后申请，截止8.31商家冷处理，未与我及时沟通解决方案和问题进度，反而对于消费者疑问避重就轻，说拍拍没有检测中心，真把消费者当傻子，玩文字游戏呢，如果你们检测不了，技术受限，就不要来上架此类商品，对于你们和消费者都不好。我的诉求第一 继续维修原厂屏 第二更换同规格原厂屏幕，确保手机无其他问题，由于先前承诺维修会在七到十五天，截止到现在，进度未更新，消费者的时间不是时间吗？请给我一个合理的解释！该处罚处罚，做到真正为消费者考虑，公平公正

显卡坏了我这边就联系了商家售后，然后催过两次，店家回复我更换其他型号显卡。给我的一个方案是不需要补任何费用更换的一款七彩虹3080，这款产品在他们店铺优惠之前价格为2529元，优惠后价格为2450元，我这边就跟他说还有什么其他品牌可以更换的吗，他发了链接过来，我看了一款技嘉3080大雕，这款产品优惠前价格为2959元，优惠后价格2880元，告知我需要补400元差价，我当时有询问为什么需要补这么多，店家给的回复说是当时我购买的行情是比较高的，随后我就问了店家我现在的显卡价值多少，告知2300左右，然后我挑选了一款华硕3080TUF，优惠之前价格为2439，优惠后的价格为2339元，告知我需要补150元升级费用，通过前面和店家的对话，我认为我现在的显卡价值应该是2400-2500左右，更换华硕3080TUF我理应是不需要补任何费用的，然后店家告知说我当时所购买的显卡品牌级别要低于华硕的品牌级别，所以需要补150元的升级费用，（在消费者购买的时候并无告知需要补升级的价格，购买页面也无标注售后需要补所谓的升级的价格）同时告知我这款产品我看的是优惠后的价格，更换要以优惠前的价格为准，那么我认为按照店家的算法，给我不需要补费用的显卡价值为2529元，我更换技嘉3080大雕补贴400元那么我的价值应为2559元，然后我找到京东400电话找到人工客服，询问产品的价值是按照店家还是京东平台来算，京东客服给我的回复是也不能一味的按照店家的价值来算，同时承诺我联系平台人员核实显卡型号及其市场价格，随后我在京东平台投诉了该店家的价格不合理，过了几天店家告知我邮寄回去的显卡并没有损坏，说达不到更换标准，我问了商家能否证明该显卡没有损坏，是否有监控记录，店家说发给我拆箱视频，我要求店家发我一镜到底的拆箱和测试视频，商家未能提供，随后我也在12315和12345热线投诉改店家，到今天下午，京东专员来电说商家给出的方案商家目前可支持如要换货，因为买的是二手产品，要根据每天二手回收行情，所以需要补差价，或是现在行情价1850元商家回收，后面每天行情价都会变化， 或是原返客户，平台均可特殊补偿100元，我这边是不同意的，在电话里向该专员明确的表达了，该商家未能提供一镜到底的视频和监控记录他们没有维修，因为该产品上面的防拆标签也是该店家的名字，而且发生这么多天了，有无维修过你能确定担保吗？