洗脸熊会员卡退卡乱收费问题

9月21日，我在抖音团购下单男士修面套餐，目的是为了刮胡子，在宁海洗脸熊银河店，店里的人员给我做了套餐外的针清，我感觉脸上很痛，说害怕脸上留痕，她说没事的，并继续针清。10.19我联系宁海店，她加了微信之后就冷处理。10.20我联系洗脸熊广州的总部，她答应我12点前给我回复，但是之后直接冷处理，电话不接，也没有回复，我跟宁海店微信上说要去消费者热线投诉，她才回消息，并且说没有做过针清。

我在2025年10月15日在洗脸熊消费，做完眼部护理后，眼睛就模糊看不清，第二天眼睛要流眼泪，并且很痒，两眼很红，便去医院检查，为过敏，结膜炎。便去洗脸熊门店要求处理，未得到答复，告知诉求是退还1000元充值费用，一直以公司下班未处理好。目前洗脸熊店家未达成一致

1.我于2024年09月20日向洗脸熊（厦门同安厦航·高郡店）充值1000元，消费剩余444元，商家不予退款。 2. 我于2025年03月31日向洗脸熊（厦门同安厦航·高郡店）消费699元护理套餐（其中包含4次护理），当天做了两个护理，剩余两次护理金额商家不予退款。

🔖办理时间:2024.11.19日在成都市天府大道南段255号远大购物中心4楼洗脸熊门店办理了充值1000送100的活动。充值时店员说充值费用长期有效。 🔖消费时间以及金额:2025.1.17日当日使用240，2025.4.9日当日使用240 🔖目前余额:充值卡上余额为620元（其中100显示只能在充值门店使用，充值时未告知） 🔖联系时间经过:2025.7.29日联系该门店工作人员做洗脸预约，工作人员告知我有老师休假，做不了两个人，未告知我门店已撤离的事实！ 2025.08.05日联系该门店工作人员做洗脸预约，工作人员告知我，我的会员卡已不能使用，说是服务已到期，随后我拨打了洗脸熊总部40******88，客服告诉我联系店铺老板给我退款！但截止8.22也无任何人员联系我！ 2025.08.22日本人再次联系洗脸熊总部，拨打客服电话，再次得到的回复还是继续联系老板，截止到2025.9.5号还是无人联系本人。在多次联系无果的情况下翻看了当时添加的服务人员的微信朋友圈，只有在朋友圈通知闭店，没有短信/电话/微信等渠道通知我本人

2023年10月14号在洗脸熊购买2000元储蓄卡，商家店员告知全国只要有洗脸熊门店随时随地都可以用，在之后连续消费1280元，剩余720元，在今年9月7号我在洗脸熊另一个门店使用，店员告知我的卡显示未激活状态，让我联系方式办卡门店给我激活一下就可以使用了。我联系当时办卡的门店告知我我的卡过期了，激活不了，只能去他那里使用，我说太远了去不了，你们其他店的店员告诉我激活就可以用了，他说没有权限激活不了，我又问了另一家门店，门店店员告知我可以激活，也可以用。我又联系当时办卡门店说明情况还告知我不能激活，我说那退费吧，告诉我退不了，说退的话只能退几十元 诉求内容 退赔费用

事情起因是2025.8.30去消费抖音购买的团购优惠，消费完之后被忽悠办了项目卡，办卡的优惠是退回消费了的团购优惠，现在想要退卡退费，当时消费的项目继续使用团购，商家却说消费的团购不能使用要求消费的项目要原价支付，我不接受。 现在需求是当时消费的项目已团购支付，退回办卡的金额。

你看单子，没写会员价是40啊，他们说不会员是78一公做了俩次就按正常价也是168他们收我206我要退会员做个次扣我412，办会员时候不是这么说的，我要退费就都成会员价了

2024年9月在洗脸熊佛山南海骊骏华轩店充值了500元，使用过一次约68元。12月改店门面拆除，说是换了位置，由于地址不便，没过去消费。2025年8月，洗脸熊官方发了一条信息说与该门店解除合作了，但信息上的电话和原来联系的电话均为空号，没办法联系上。打了洗脸熊官方电话，一直没人接线。

洗脸熊大理正阳时代广场店倒闭，联系其退余额，电话停机，微信不回！望处理