申通快递派送问题及服务态度投诉

我家人从甘谷给我寄到东莞的申通快递单号：77***********79。这个快递因为8月30日给收件人打电话，因为手机静音，又显示是陌生号码，再加上诈*比较猖狂，没有意识到是快递电话，在此期间也没有收到快递短信通知，等到9月1号想起有这个快递的时候通过快递单号查询，发现李朝锡/158****4485) 已经在东坑镇公司被退回，通过和李朝锡/158****4485打电话沟通重新派送，当时李朝锡回复已经在退件了，他也处理不了，让我们自己想办法，无耐之下，通过投诉的手段告诉客服我们的诉求，然后客服答应9月1号晚上送达，9月1号晚上收到短信说快递已经送到门卫，因为太晚，早上上班又比较早，打算9月2号晚上下班后去拿。9月2号中午快递员李朝锡/158****4485)打电话质问，为什么投诉，我向他解释了确实没有接听到电话，然后问他为什么不能发送短信告知，在得知他那边显示我们手机号为虚拟号码，不能送达短信（但是9月1号晚上为什么可以收到短信？）。本着理解大家的辛苦和不容易，我也在9月2号中午在*台上留言撤销投诉。并且通过电话和李朝锡/158****4485)商议大家都不容易，我们也是看到快递被退回去了比较急，才投诉，现在已经提交了撤回投诉的申请。然后他也答应下午送快递到小区门卫后打电话我口头签收就可以了。9月2号晚上7点回去，在门卫找快递，没有找到，9月2号晚上9点再次下去找，还是没有找到，再次和李朝锡/158****4485打电话沟通，问他为什么没有送过来，他回复自己下班了，明天中午在送过来，我问他不都是说好了你放门卫给我打电话吗？他不承认，并且质问我为什么不给他打电话？在我在三要求下，他送过来让我面签，我在楼下等到9点半他送过来快递。过来后整体态度十分恶劣，多次质问我和我的家人为什么不接电话，为什么他发短信我们没收到，9月1号晚上发了快递已经送到，我们9月2号去门卫看还是没有。我花了邮费，掏了钱为什么还有求着快递员送快递？为什么9月1号晚上明明没有送到，还点击已经送达？然后我们也一再退让，同意9月2号在送过来，为什么还是做不到？要一个劲的打电话才骂骂咧咧的送过来？并且在和我争论中派件员李朝锡/158****4485多次叫嚣，举报和他没有关系，他无所谓，让我放心举报？我要求申通快递东坑片区的负责人给我和我家人一个说法。如此素质低下的派件员是为什么？