嘉联支付私自扣费及服务态度问题

致：消费者权益保护中心负责人 投诉人：梁洁恩 联系方式：138****0617 投诉日期：2025年05月08日 关于电签刷卡机违规收取WiFi费用且拒绝退还的投诉 本人于2025年05月07日通过嘉联支付（线上经销人员）办理电签刷卡机（设备编号：SME52SL001997），办理前业务员多日连续文字和电话联系领取机器，期间一直没有告知机器需要支付移动WIFI年费为600元方可使用。 收到机器后，业务员不停催促我认证开通，系统提示实名认证需要领取流量卡(流量卡页面并没有显著提示600元年费等字眼)领取流量卡实名认证成功后，业务员告知刷一笔2000元可以退还快递费。 刷卡完毕，到账金额只有1388，我发现后已第一时间联系经销人员咨询缘由，对方告知24小时后回复(对方知情但没有提前告知，此举已经涉嫌隐瞒消费行为)，我也多次与官方客服投诉沟通（线上和电话），对方以“我已人脸识别并且签注了协议”“合同条款已注明”等理由拒绝退款，但未提供充分解释或书面协议依据。 本人认为此举存在以下问题： 1. 官方经销人员未履行告知需要收费才能使用义务：办理前不停催促认证且未明确告知WiFi需要收取年费，（流量卡页面未显著标注费用以及运营商名称）。 2. 侵犯消费者知情权：扣费前经销人员未通过文字或者官方短信、邮件等方式提醒，违反《消费者权益保护法》相关规定。官方客服和经销人员互相推诿扯皮，不做退款处理。 3. 强制消费：在本人要求终止未使用的WIFI服务和解绑机器下，拒绝退还并且态度恶劣，企图诱导我二次消费(要求我先支付机器费用140元后再发邮件给官方退还600元，妥妥的欺诈行为) 诉求： 1. 立即退还已收取的WiFi费用共计600元； 2. 终止后续WiFi费用扣款，并且帮我解绑机器，我方立即安排把机器退还； 3. 书面说明扣费依据及整改措施，避免其他用户权益受损。 请于3个工作日内给予明确答复，逾期未处理，本人将向中国人民银行（支付结算司）、当地银保监局、12315平台、税务局等渠道进一步投诉，并保留法律诉讼权利。 此致 敬礼！ 投诉人：梁洁恩 日期：2025年05月08日

立刷私自上调服务费率，没有短信没有电话告知使用人，pos机的费率由原来的千6，直接上调到2.5%。店铺于8月5日用该pose机刷卡47558.8元，实际到账46413.11元。之前的应收手续费应该是285.35元，实际扣除手续费1145.7元。额外多扣除收费860.35元。如果不及时解决，我一定会投诉到底，这是什么世道，有没有天理，电话永远打不通，从第一次投诉到现在已经过了一个星期了，没有一点解决问题的态度和方式，就是拖！强烈要求国家严惩这类企业！

嘉联支付立刷品牌业务员联系不到人，分润无法提现，嘉联支付推脱责任

立刷刷卡机6月份突然多出一个收款无忧保险功能，没有提前通知，没有告知，刷卡输入金额时下方出现小字显示保险并且默认给勾选同意，消费者根本注意不到，隐藏陷阱一样，于是多扣五笔保险费，6月份联系客服，客服说可以给退3笔，我需要全部退5笔，她说普通客服没有权限，给我反馈让高级客服处理，需要15个工作日，于是等了半个月，7月初高级客服回电，给出的处理方案和最初普通客服一样，说只能退三笔，剩余两笔退不了？？？所以就是故意糊弄消费者让白白等半个月？我不同意要求全部退还，客服说给反馈，让我等客服回电。之后便是一个月过去了，没有任何回复和处理，中间打了无数次电话催，每次客服都是统一话术：这边帮你催促尽快给你回电。甚至中间有的客服说三个工作日一定回电，还有个客服说当天一定回电，结果马上八月份了，一个电话没等到，至今费用一份没退。这么大公司，客服合伙搞欺诈吗？明显是不给退，故意糊弄人*人说让等回电处理，两个月了，现在让我耐心等待，等到什么时候？五十多块钱至于吗？公司穷疯了是吗这样欺诈！

我于2025年7月14日在微信上联系客服卡拉宝退费400元，客服给我发过来一个机器让我注册激活，在激活之前我问客服会有扣费吗她说没有，但是在激活过程中扣除了我600元，客服又说是正常现象，一到三天给我退600元，三天以后她又说要等12个月才能退，*子公司，我想把600给我退回来

本人名下一台机器存在注册后，商户mcc码为0000的情况。问销售商说能用就行打发本人。后发现使用中服务商解决处理。投诉嘉联不给客户注销。强行要求客户留网。对此要求注销嘉联所有机器同时，删除银联的报备！

嘉联支付刷卡机，强制收取用户保险费。在没有告知用户和获得用户同意的前提下，私自扣费，强制收取用户每笔账单的保险费。 *公司退钱，祝你们公司高管出门全部被撞

嘉联支付刷卡机，强制收取用户保险费。在没有告知用户和获得用户同意的前提下，私自扣费，强制收取用户每笔账单的保险费。

2025年6月23日，业务员上门推销办理poss机器，说送平板电脑，办理之后，说要刷一笔费用用来激活机器，刷了我998，当时费用并没有立即到账，事后问对方，他表示第二天公司审批通过后就可以提现了，6月25日上午问998什么时候可以到账，对方又表示需要再刷100元，998是根据我刷卡的每笔资金按比例返还给我的，办理的时候他并没有讲清楚这个，一直误导我是即刻到账的！送的平板电脑也是10年前的老机器，价值也就一百多块钱，现在我的诉求是退机器，把钱退给我！

立刷客服每天打电话让激活pos机，说利率低，无任何其他费用。待我刷卡激活pos机后，发现到账少了600元。他们做为工作人员，不提前和客户沟通，处处套路，导致我损失了600元