东海航空霸王条款，巨额手续费

我要投诉东海航空，航班DZ6245（2026年2月26日 深圳—西双版纳），本人在京东旅行购票，票价520元，因行程取消退票，该航司收取我315元，即60%的手续费。本人在距离起飞前*两周退票，未给航司造成任何实际重大损失，尽管是特价票，该手续费也不符合民航局阶梯费率标准，同时民法典也规定30%以上的违约金都算过高，60%的手续费显失公*。我的诉求是1全额退款，2或实在需要收取手续费，不应超过票价20%，请求退还剩余部分。

我打电话去问的时候，客服说不归他管的，在哪里买就在哪里退，同程就说这是航司规定的收取90%手续费，这一点都合理，我要全额退款

我们于2026年1月9日，在航旅纵横*台买了东海航空公司：长沙黄花T1一海口美兰T1，乘坐航班：东海航DZ6301，起飞日期：2026一01一29 15：30，下单时间：2026一01一09 9：15。1月27日下午发来短信：因航空公司原因导致航班取消，就一句台词，就把我预定的往返机票取消了，本来就担心春节临*机票难买，所以才提前计划好购买往返（包括长沙机票、海口动车票）。由于爱人在长沙信珂肿瘤医院动手术住院，最快29日中午才能办出院，东海航空公司安排我当日提前11点起飞的航班，来不及只能办理退票和再买票，可想而知买29日的机票贵将*一倍多，买那个时间点更难买，东航给我带来多大的麻烦，试问：*常的退票与改签航空公司都是扣费的，特别是2026年1日23日之后有规定，据了解多家航空公司这个时间点退票手续都是420/人一525/人，航空法定“延误4小时以上或取消航班，至少200一400元的现金补偿”为什么把我们航班取消，东航就没有相应的损失补偿呢？

我在1月17号早上购买了机票，下午临时有特殊事情要退票，然后航空公司不给退票，并且要扣70%的费用，根据民航的管理规定及飞机没有发出远远超过24小时，而且这个有半个月以上的这个时间为什么不能全退，以及为什么扣那么多钱不认可要求全退，打了电话给航空客服说不给退，订单号OVLRV25FJ10W9P101445

本人在东海航空购买了机票，但是由于身体不便以及出发时间，当地会有大暴雪天气，无法出行，只能退票。距离出发还有九天的时间，根据民航局规定，七天以上都是可以全额退票的。但是找了*台客服，客服不仅不办理全额退票，还要收取高额的退票手续费，我觉得完全不合理。我的诉求是要求全额退票。

我于2026年1月10日凌晨四点零八分在飞猪app购买一月十一号15:55 南通至重庆的往返机票总共花费1237元购票完成后发现登机时间有误于2026年1月10日早上九点左右 联系*台退票 扣取百分之八十的手续费 不接受这个结果于是联系东海航空客服任是这个结果 最终退款412元表示非常不解

飞机前24小时收取百分之八十高额退款客服 东海航空相关电话不予解决

1.首先我们是第一次买飞机票才发现这个手续费这么高 在2025年12月21号打过电话给航空公司的人说过 这个并不合理 给我的回复是这个是规定 《关于改进民航票务服务工作的通知》：航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。贵公司未按要求提供便捷的退改签一站式服务，给我带来了不便。说什么深感抱歉 倒是拿出点实在能解决问题的方案啊 说句抱歉难倒就可以解决事情了吗 2. 我的机票退票的时候是12月22日 起飞的时候是2025年1月10日，总共19天不影响该航空公司 进行二次售后,就算不以起飞的时间为准，12月22日到2026年1月3日也并不超过168个小时，而且座位也没有开始选，2025年12月22-2026年1月10共19天，12月22日-1月3日共13天 168小时=7天 哪个时间段都大于168个小时 你还收取70%的手续费，老百姓的钱就不是钱了吗,提前半个多月投票要手续费可以,只能接受5% 剩下的要求东海航空公司全部退还 3.我在航班起飞前 19天（远超 168 小时）申请退票，实际未影响航司二次销售（可说明 “提前 20 天退票属于高灵活时段，航司可轻松重新售票”）；航司按“168小时内”收取70%手续费，属于规则适用错误。 *依据：就参考《旅客、行李国内运输总条件》中 “自愿退票” 条款，强调 “提前 20 天退票应适用更宽松的手续费标准”； 4.扣费比例严重不合理：行业内提前7天以上退票多为免费 /≤5% 手续费，东海航空扣 70% 我已经提前19天了 并不影响该司进行二次销售 这种情况也有很多旅客反映过 如果这么久了就一个人反应有问题 可能是单一个人觉得有问题 但是很多人反应投诉 就代表这种属于不合理的霸王条款

我于2026年1月2日在东海航空小程序购买宜昌-北京大兴机票，费用720，1月2日晚拟取消订票，在小程序购票界面点退票，未显示任何扣费提示情况下，直接扣手续费504元，没有任何提示

错购十几分钟联系航司要求退票，需要高额收取我的退票费，还说是我自己的问题不是航司的，任何一个航空公司立马订票之后的手续费都不会退这么高，而且民航局明明有2小时错订退订，24小时内收取百分5-10我能理解，这么高昂的退票手续费只有东海航空才有 太无理了 没见过 态度恶劣