印象笔记违规自动续费且服务缺失

印象笔记超级VIP会员开通时我以为是月订方法一个月扣款一次，等付款之后才发现一次性付三年VIP，立刻找客服调节一下看有没有合理解决方法，不需要一次性三年VIP服务，客服不理会一直强调虚拟交易成交之后不予退款，后续在联系一直联系不上。麻烦平台处理一下这个谢谢[合十]。【我要取消续订，并申请退款】 1、取消续订需要您手动操作一下，详见下文 -------------------------------- 目前有三种会员支付渠道，根据方法手动取消续订： ①微信付款，取消预订方法： 我—支付—右上角“…”—扣费服务—点击印象笔记—点击关闭扣费服务 ②支付宝付款，取消预订方法： 我的—右上角“齿轮”—支付设置—免密支付/自动扣款—点击印象笔记—点击关闭服务 ③iTunes付款，取消预订方法： https://su****.apple.com/zh-cn/HT202039

133 1157 3285_20250926144241.amr 1号讲话人 00:00:00这个是没有办法进行退款的。 2号讲话人 00:00:03你刚才说什么我没听清楚。 1号讲话人 00:00:07我说您这个是在使用中遇到什么问题了吗？ 2号讲话人 00:00:11我这个功能本来是想看，我是说订阅一个月试试看，然后我看是每个月订阅。然后我付款的时候就变成668直接付我，那时候是指纹刷脸的，是直接付的。 1号讲话人 00:00:32那先生是这样。 2号讲话人 00:00:34我没反应过来，我说我不需要那么多哦哦。 1号讲话人 00:00:38先生是这样的，我们这边您在购买的时候它是有提示您的，这是三年的会员。您您您是自己操作的，对吧？ 2号讲话人 00:00:49对，难道我不是，我就是操作了，我是刷脸支付的，那支付宝刷完我才发现是668，我以为是那个每个月订阅三年先生。 1号讲话人 00:01:04我您在购买，您在购买的时候它是有一个提示的，它会有一提示的。你想你要购买够一个月的购买这种订阅价格肯定就不是668了嘛，要668您肯定谁也不去购买了嘛，对吧？ 2号讲话人 00:01:19我现在就想退，你们看能不能退？ 1号讲话人 00:01:21先生是这样，您这个情况呢，我们之前我们同事也给您回复过。确实是没有办法退您这个情况反馈给三幺53幺五这边给我们反馈的这个情况，我们也找领导去，就针对您这个问题进行沟通了，但是这个确实是没有办法退我，您像您之前就您发三幺五个截图。然后我们这上面常见问题，里边也写会员服务，开通后是不能退款的，不支持退款的，对，这你也截图发给三幺五了嘛，对吧？ 2号讲话人 00:01:58然后就是不处理了。 1号讲话人 00:02:00先生是这样，我们确实是没办法进行退款的。您打您反馈给三幺五，也就最后结果也就这样了。 2号讲话人 00:02:08就这样。 1号讲话人 00:02:09如果对，如果您是在。 2号讲话人 00:02:11你们就这么发我们条款的吗？ 1号讲话人 00:02:13不是的，先生是这样的，咱们也没法沟通了。 2号讲话人 00:02:17是吗？ 1号讲话人 00:02:18就您在使用过程中遇到什么问题，我们可以帮您解决

本人于2025年8月18日发现支付宝账户被印象笔记通过“免密支付”自动扣款298元。经核查，此次扣款为印象笔记“自动续费”服务产生，但该公司存在以下严重违规行为： 未履行告知义务： 1、扣款前未通过短信、邮件、站内通知等任何形式告知即将扣费及续费规则。 自动续费功能为默认勾选，未以显著方式提醒用户注意（涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款强制交易）。 2、侵犯消费者知情权与选择权：默认开通自动续费且未提供便捷取消渠道，侵害《消费者权益保护法》第九条规定的“自主选择商品或服务”权利。 3、未按《电子商务法》第十九条要求，在自动续费前以显著方式提醒用户。 4、客服渠道缺失：无官方客服电话，微信公众号及App内无人工客服入口，用户无法正常联系售后。线上客服始终处于无法接通状态 5、未提供申诉或退款通道，剥夺消费者协商权利。

我的印象账号是181lzehj228，注册手机号：181****4228，我于21年8月5日主动购买了印象笔记高级账号1年使用时间，当时并未知有自动续费服务，后面连续4年（22年8月5日、23年8月5日、24年8月5日、25年8月5日）都在本人不知情前提下自动扣费，每年费用168，一共扣了672元（订单号RE-22eaa66-1826d2b212b，RE- 22eaa66-189c4dcd188，RE-22eaa66-19121b3ca28，RE-22eaa66-19******49c）。这些自动扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒本人，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求全额退回22年-25年4年自动续费的费用。备注：本人在仅在21年偶尔用过几次印象笔记，22年-25年期间从未登陆使用过该产品。

本人于2025年8月8日发现支付宝账户被印象笔记通过“免密支付”自动扣款218元。经核查，此次扣款为印象笔记“自动续费”服务产生，但该公司存在以下严重违规行为： 未履行告知义务： 1、扣款前未通过短信、邮件、站内通知等任何形式告知即将扣费及续费规则。 自动续费功能为默认勾选，未以显著方式提醒用户注意（涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款强制交易）。 2、侵犯消费者知情权与选择权：默认开通自动续费且未提供便捷取消渠道，侵害《消费者权益保护法》第九条规定的“自主选择商品或服务”权利。 3、未按《电子商务法》第十九条要求，在自动续费前以显著方式提醒用户。 4、客服渠道缺失：无官方客服电话，微信公众号及App内无人工客服入口，用户无法正常联系售后。 5、未提供申诉或退款通道，剥夺消费者协商权利。

没经过我同意就自动扣款了，根本没使用过这个软件，只是下载了，当时就删了，动都没动过，而且扣款前也没提前通知我，未经过我的允许下就扣我钱，这不是抢吗？

我于2025年5月突然发现该品牌（印象笔记）在支付宝平台扣费，4月自动续费168元/年度会员费。 发现后我登录许久打开的印象笔记app发现真的续费了，但我没有再使用过。 但本人并没有收到关于自动续费的任何电话、短信通知。 在支付宝平台投诉未处理后，我联系商家，商家以虚拟产品为由，不退费。 因此继续来投诉，希望解决。 按照《网络交易管理法》需要在前5日以显著方式提醒消费者，所以侵犯我作为消费者知情权和选择权，我的诉求是全额退款168元。

你好，我在2021年买了印象笔记的会员，但是今天2025年6月9号收到了微信的自动扣款，一查居然是印象笔记当时的自动扣款服务。这个自动扣款我真的不清楚是怎么签进去的自动扣款服务，时间太久了，而且印象笔记没有提前以显著的方式通知我将会自动续费扣款，等到我投诉不需要这个费用，他们说无法扣款。我想申请退款不要这个服务。我的手机号码是139****4100，我的印象笔记用户名是139fodpx100.请协助一下，谢谢。

1.首先在2025年4月底已反馈问题是如何发生的，但没有任何解决成功的迹象； 2.4月初至今依然存在频繁闪退，无法打开的问题，我没有义务搭上我的时间去配合该公司进行软件功能问题测试； 3.在5月19日的第一封邮件沟通时，又将软件出现的问题复述了一遍，还是没有解决；当天又沟通了退款问题，根本没有后续，且存在文字游戏，退款需要审核，请问审核标准是什么，是由谁制定的，我所耽误的时间和消费后在使用过程中无法解决的问题谁来处理，根本没法用的软件，我为什么要继续为软件付费呢？ 4.与客服沟通时，曾答应退款，但价格张口就来，毫无依据，拖延时间处理，这些行为已经侵害了消费者的合法权益，合理要求退款； 5.5月21日，客服沟通坚持说无任何问题，购买协议中有不予退费的条例，这是霸王条款！

印象笔记在扣款未告知本人的情况下，在2025.5.18号从支付宝免密自动扣款128元，偷偷扣我的钱，如果不是在支付宝偶然看到了付款记录，我永远都不会知道。这不就是强买强卖？没有客服电话可以投诉微信公众号没有人工客服，本人要求退款。 自动付费是默认勾选涉嫌违反《中华人民共和国消费权益保护法》第九条：消费者自主选择商品或服务的权益，对于自动续费，该公司没有提前几天，通过短信，邮箱等任何方式告知是否续费，客服售后联系无电话沟通手机App上查不到任何与该公司客户联系的渠道，没有申诉的地方。 诉求：退款退费