中国电信宽带业务合约告知不充分

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

我的手机号名下有条宽带，在我不知情的情况下被宿州市埇桥区淮海南路营业厅工作人员在18年的时候开动手安装在另一个小区，不是我们的小区安装的给别人使用至至今已经有七年。我打了投诉电话，至今不退还，只愿意退还两年的费用，我表示不同意，服务态度还非常恶劣。

我在6月18号在灵山县水尾洞安装宽带，充600元，后来7月1日换场地租荔香园隔离，联系中国电信报移机，中国电信说那边没有电信箱，移不了，电信要半个月看看能不能装电信箱，现在两个月了，也装不了给我，充了几百钱的宽带也没得用过期了，9月1日我想注销宽带帐号，中国电信服务员说，要注销要支付一千多的违约金，，中国电信就算审请通过不用退违约金，也要交一百多的宽带费，我充几百块钱，就使用半个月宽带，到头来还要交违约金，还要交宽带费，不是我不用你们的宽带，是你们中国电信宽带装不了宽带给我用，凭什么要我交违约金，充几百用半个月，还要交宽带费，请消费保平台，帮助一下我这个平民，让中国电信让我注销宽带帐户取消一千二百多的无理头违约金，还有退回我充值几百块不能用宽带的费用，

我两个月之前办了中国电信，169元的套餐，才几天就断网，网络不好，办的工作人员没有给我说，如果我停机或者是说嗯嗯撤销的话，要交违约金。然后嗯他们没有告诉我这个知情权再加。还有就是我今天打电话给1万10000，说要嗯撤销这个宽带的时候，就说撤销也要交违约金，还有嗯改套餐也要交违违约金。但是之前办宽带的时候没有告诉我这两点，然后现在我要撤销这个网络，因为这些事情全都没有告诉到我们客户。

于2025年9月1日位于益阳市桃花仑中心电信营业厅 当初只要设备，现在设备给她了又不退钱 开始的时候也没说不能退，说能退。然后现在，嗯，我拿到了，又跟我说不能退，是单纯就搞我 当初的时候没说不能退，也没说说有什么录入系统，又没讲 现在不给退款

我于2024年8月31号在长兴县李家乡镇电信营业厅办理的宽带和手机绑定携号转网套餐，我在，办理的时候并未告知我有其他的东西，只说有优惠，但是我现在要退订了，他们说有签的合约协议什么的，要我要么再续费三年，要么交违约金，但这些当时他并没有告知我，那个业务员办理的时候并没有告知我这些，对于告知我本人套餐合约期性质的是存在隐瞒，其已经侵犯了消费者知情权，我认为，中国电信营业厅在对我隐瞒事实的情况下办理套餐是不符合中国，法律规定的，即没有向我告知套餐的合约性质也没有告知我办理套餐后无法变更其他套餐，我要求解除该手机的合约期套餐，并注销宽带，但保留手机号，我还要投诉给我办宽带的这个业务员，以及他的经理

事情经过 2023年3月26日，我办理中国电信173****3067号卡（四川雅安），业务员仅告知198元/月套餐，未提合约期、违约金等关键信息，未提供合同且APP无合约显示。咨询注销时，对方称“三个月不缴费自动注销”，我信以为真未主动办理。近期申请销户，却被告知欠费停机需补缴费用及违约金，客服拒说明细与计算方式，以合约未到期为由拒绝销户，宽带注销也无回应，想办理新的电话号卡，也不给予办理。 申诉理由 中国电信存在欺诈与违规：虚假承诺误导销户，违反《消保法》；隐瞒重要信息，侵犯知情权；无合同约定却收违约金，违反《民法典》；阻碍销户，违背《电信服务规范》。且因欺诈行为致我耗时维权，注销业务产生的费用应由其担责。 诉求 1.明确欠费及违约金明细，注销电话卡与宽带，免除不合理费用，承担注销全部费用； 2.移出黑名单，恢复信用，恢复办理该运营商的业务； 3.依《消保法》55条赔偿500元，书面道歉； 4.整改业务流程，杜绝侵权。