投诉芒果TV未成年消费

投诉人于2025年8月20日在芒果TV微信公众号，充值年卡（店铺营业执照名称：湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司) . 错误充值了年卡，付款165元，于是当天联系商家反映，但是商家已活动不退款搪塞，充值时也没有弹出年卡活动，不退费等文字，多次联系无果，特来向贵协会求助（此外八月初有充值月卡，并未出现使用会员权益的问题） 现我向贵协会投诉该商家，其行为严重侵犯了我的合法权益。我在发现错误充值后第一时间联系商家，商家却以活动不退款为由敷衍我，这种处理方式既不合理也不合法。消费者在消费过程中享有公*交易权，我因自身疏忽错误充值，要求退款合情合理。 我八月初充值月卡正常使用，此次只是误充年卡，并非恶意退款。商家以所谓活动规则拒绝退款，是对消费者权益的漠视。《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督，且不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 我希望该商家立即退还我165元充值款，希望贵协会能重视我的投诉，切实维护消费者的合法权益，对该商家这种损害消费者利益的行为进行严肃处理，追究其相应责任。我将保留进一步采取法律措施的权利。 投诉人：易希格 联系电话：133****6362 2025年9月1日