瑞泰口腔小程序无法使用且不处理投诉

本于2025年9月25日在湖南省长沙市岳麓区瑞泰科尔雅口腔（麓南门诊部），地址：岳麓区桔子洲街道天马村阜埠河路152-158号，进行正畸面诊，该机构承诺面诊拍片以及大致方案不收费，面诊当天，该机构未告知大致方案和费用等事项，并要求缴费500元制定方案，本人在面诊一个多小时未得结果，无奈被诱导缴费。约定本月28号看方案，但是在前一天该机构推脱说要国庆节之后，因本人时间等问题，决定放弃正畸并且不需要方案，从头到尾也没有看过任何方案，要求退费500元。但该机构以方案已经开始做为由拒绝退费，并问本人是否已选择其他机构正畸，并诱导二次消费（如果在该机构正畸可以把方案费包含在正畸费用内等话术）。

本人于9月8日到重庆瑞泰口腔江北门诊消费，消费项目名称时代天使隐形正畸，金额19500，牙齿矫正之前，由于矫正方案不符合需求所以放弃矫正，要求退款。现院方处理退款故意拖延，表示最快也要一两个月才能到账。侧面了解了一下市场其他私立口腔大多一周之内都能退款到账。因是私立医院，退款时效太长风险性太高，担心医院中途经营不善倒闭或者退款人数太多退款能力不足，所以我的诉求是要求医院一周之内退款到账。

我是一名在在成都瑞泰口腔医院做牙齿矫正的患者，于2019年～2022年做牙齿正畸。医院未提前告知我任何风险，且营销的都是好的效果。我正畸后面临以下问题： ️1.容貌上:脸部塌陷、瘪嘴，毁容 ️2.健康上:牙齿损伤不可逆，牙槽骨牙根严重吸收。咬合被打乱，出现颞下颌关节紊乱。这些给我后续治疗带来极大风险，也加大后续治疗难度。 ️3.生活上:牙齿功能受到影响，牙齿松动，不敢吃硬的东西，牙齿经常疼痛，脸颊关节疼痛，每天活在疼痛里，疼得咬牙切齿，面目狰狞 ️4.工作上:年纪轻轻就让我经历医疗事故，被毁容，悲痛的情绪让人总分心。错过人生中很多重要的事情。 ️5.未来还要因为这件事情全国各地求医问诊，我大好年纪要花在跑医院上，花费大量时间、金钱，面临巨大风险，能不能治好还是个问题。 医院现在不愿意承担后期恢复费用，也不能给我做恢复，现在希望医院赔偿退款