抖音百雀羚旗舰店退货不退款纠纷

在抖音直播间拍了个防晒霜因为我的抖音是免密的，直接就支付了，然后到签收的时候才发现多拍了一个水，而且当时并没有看到是不支持七天退货的。今昨天找客服，客服说保税仓的产品出了不能退。海关那边说可以退回的，只要不影响二次销售，但是抖音客服也不处理，商家那边一直不肯退。产品还没有拆封过的。请帮我这边赶紧处理退款，并且处罚商家。

我于2025年4月份从直播间環宇佰盈海外旗舰店下单了两个华伦天奴气垫和一个韩后气垫，后来发现这个韩后气垫是另外一家店铺，名叫韩美海外专营店，买的明明是一个直播间的东西，竟然是两家非官方店铺？直播间商家说是从韩后官方旗舰店收的产品，但是为什么后来我在订单页面发现不是官方旗舰店发货的呢？这三个气垫价格分别是149 149和179.9，三款订单分别是694108*********1103 694085*********1391 694085*********2623 听信直播间产品特别好，是正品，买回来之后，我并没有立即使用，因为我还有自己的化妆品想用完之后再用这几个产品。秉持信任的想法，但是同时也为我的维权埋下了隐患。我自己的产品用完之后就想先用华伦天奴的产品，满心欢喜打开，才涂一下，感觉有点辣辣的，打喷嚏，想着不对劲，一闻一股香精味，之后我就脸部溃烂，过敏。同时我也满心怀疑的打开盖闻了一下韩后的，韩后根本没有使用，仅仅只是闻了一下。同样也是这个香精味很重，之后我就不敢用了，韩后和另外一个华伦天奴的气垫根本没有使用，也拍照片给商家了，商家后来核实我确实没用那另外一款华伦天奴和韩后气垫，提供了种种证据，至此，商家仍然不处理。我脸部过敏的损失谁来负担呢？然后我赶紧去医院，医生说我属于香味过敏，挂了一个星期吊水，脸部有好转，但是仍有泛红印记。嗓子仍然沙哑。后来给店铺反应这个事情，店铺态度恶劣，拒不承认和处理。同时環宇佰盈决定给我退货退款，但是后来改变说辞又不给退，我跟她说我是试用的，她非说我使用了，不给我退，我不试用怎么知道过敏了呢？后来看客服态度恶劣，不处理。但是当然化妆品使用有个体差异性，我就是那个个体差异性。现在也有一些务工，医疗损失，我仅仅希望给我退货退款，同时我也长了记性，我是过敏体质，不能乱使用产品。希望平台给我处理退货退款，万分感谢，感激不尽。

我于7月12日在抖音商城买了毛戈平气垫，直播间及商品详情页均写明过敏包退，商品没有试用装，我收到货后拆开使用后发生过敏，第一时间发起退回退款，商家同意退货并签收商品后拒绝退款，抖音私自将我的订单关闭，导致现在没有货，钱也不退，抖音虚假宣传过敏包退，后我打电话投诉，并提供了医院开具的诊断证明及药品，抖音依然不处理不解决，伙同商家口径一致不退款，抖音作为电商平台没有公正对待消费者，并且未对商家进行监管，并一直偏帮商家侵害消费者权益，我的诉求是退款并且赔偿医药费201元。

本人于2023年7月在抖音商城上面的小天才数码旗舰店购买了一款名叫小天才z9系列的儿童手表，由于商家大肆宣称这款手表可以20米深度防水的，可以戴着游泳的，所以小孩去泳池玩水都会带着（1.2米泳池），一共去过2~3次，今年2025年5月发现手表不能开机了，拿去维修点，检测结果是进水了，更换了摄像头之后可以正常开机，由于当时购买的时候，抖音官方旗舰店送了一年的延保，所以可以报销费用（80元），当时售后还是坚称手表是可以防水的，然而才过了3个月，在2025年8月再次出现无法开机的情况，且经过售后检测还是进水导致不能开机，但这次就离谱了，检测结果说主板进水腐蚀了，才刚维修啊，才刚加了防水圈啊，结果又进水了？说好的防水呢？维修师傅说要更换主板，前摄像头，后摄像头，以及屏幕，将近1300元，意思是说1999元购买的所谓“深度防水”手表只能用两年，除了外壳，其他都坏了，而且是因为进水导致的，呵呵，最终售后点给出的答复是，出厂时候是防水的，结果去到消费者的手中就不担保，一直以磕碰损坏了防水，但是你们直播，页面介绍，网上从来没有说明过这一点，现在出问题了，就拿这个出来说事，来推卸责任，这个事是不是就没人能管呢？

2025年8月20日我在抖音一个名为悦悦宠物的直播间购买了一只幼犬，商家称是健康狗，22日幼犬到家，并且到家就开始呕吐拉稀，走不稳路没有精神，23下午去宠物医院的路上吐出数条成年蛔虫，晚上又拉出数条蛔虫，24日上午再去治疗的时候小狗死亡。我要求商家全额退款，商家拒绝，并且只赔付一半金额，装傻充愣，称小狗是回家之后才生病，医院证明小狗是被寄生虫感染并且消化道出血，这不是一两天的问题。商家明显是欺*消费者，售出劣质产品，发售一只病狗，并且商家态度恶劣，没有小狗健康证明，也不愿出示营业执照，辱骂消费者，我的诉求是退还我的买狗的钱298加我的运费80并且赔偿我治疗小狗的费用80元

我于20258月8日在抖音商城平台，我在“斯堪的纳维亚灯饰”买的欧普客厅大灯，我收到货灯是坏的，联系商家商家让我我退货退款，让我先垫付运费47.96元，等他们收到货后在返还给我，可他们收到货后把灯的钱退我了，联系退运费时就一直不回复，我8月26号开始联系抖音客服给我的答案是24小时内会有专员给我处理，我这几天每天都给抖音官方客服打电话答案就是24小时内会有专员联系我处理，可7天过去了没任何处理结果，商联系不上，抖音客服部作为，我们消费者权益得不到保障

本人于2025年8月31日在抖音直播间中国移动流量卡电信流量卡手机卡电话卡琪琪（抖音号为30*******29）申请了中国移动运营商的流量卡，该平台商家名称为中国移动流量卡电信流量卡手机卡电话卡琪琪属于河南璞之悦通信科技有限公司员工，本人十分确认当时下单的流量卡运营商是中国移动，宣传月租是19元，流量是235G，但本人收到卡后发现和我申请的运营商不一致，套餐不一致，经过与客服核对，套餐资费与我当时在界面所看到的资费完全不一致，本人认为商家存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益 保护法》第55条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的为500元。本人认为商家存在欺诈行为，已经严重侵犯了本人的合法权益，为此，本人特将该情况反映到有关部门，望有关部门介入处理依法处理本人的诉求。本人诉求仅接受500元赔偿，并且需要合理合规处理当前套餐所存在的问题。涉及号码： 192****4612

我在8月27日抖音平台，店名杯具熊亲子旗舰店买了一款保温杯，商家27号发货，28号物流显示揽收，此后再无物流更新，到目前9月1日都没有收到货。联系商家也没有给一个处理方案。我的诉求是要求商家总顺丰给我补发，这个杯子是9月1号孩子开学用的，现在已经耽误我的时间。要求对于商家做出处罚以及赔偿。商家未能及时处理事情

我于9.1号凌晨一点多买的五十块钱话费，商家那边显示到账了，我这边没有，联系商家不理人，跟抖音客服沟通推脱，我要求把我的47块钱退回。

本人于2025年8月31日23:38于抖音商 城的“话费充值”处花了47元充值话费5 0元，直至次日12:39都未到帐。联系 充值店铺-抖音平台上的“网信科技生 活企业店”，客服反馈快则0-3小时到 账，慢则24小时内，在充值页面并未 作出提醒，如若我知道不能及时到帐， 我不会选择在抖音充值话费，影响本人 使用。而话费最慢24小时内到账，这 不就是慢充？请相关部门细查该企业有 无洗黑钱行为。申诉请求：全额退回充 值的47元，并查处该企业有无其它不 法行为。