天猫百亿补贴订单被误取消并拒绝赔偿

本人于2025年8月1日在天猫旗舰店“洁适兰旗舰店”购买“海氏海诺减张贴减张器疤痕医用”产品，规格“无菌大号（12x100mm）”，2份共36条，实付金额34.80元。 在2025年8月9日当晚使用上述产品并准备剥离时因产品粘连皮肤导致皮肤三处撕裂伤，并导致本人手术伤口牵引流血。 发生伤害后，本人立马通过淘宝联系“洁适兰旗舰店”客服反馈伤情，并要求提供经营主体信息，对方答复次日回复。 2025年8月10日“洁适兰旗舰店”答复仅可作退款处理，并未对本人提出的要求提供经营主体信息和对商品隐患作说明给与任何答复。同日，本人将此事投诉至12315，由山东省青岛市莱西药品监督管理局受理。 2025年8月15日山东省青岛市莱西药品监督管理局来电说明“洁适兰旗舰店”希望电话协商处理本案。“洁适兰旗舰店”自称店长者来电，告知本人商品属本人张贴时长过长的使用不当造成伤害，并且说商品粘力强才能满足使用要求，故店铺对此次伤害无责任，但是商品可作退款处理。本人沟通中对商品使用不当说辞提出质疑，商品页面没有任何关于使用的特别说明，商品包装也没有相关指导，故不认可对方负责人提出的说辞。同时就此伤害提出2项赔偿要求： 1、店铺应赔付本人治疗费用，包括5次挂号及换药费用人民币500元。 2、店铺应赔付本人后续疤痕护理费用，包含Dermatix疤痕护理膏30g一只即人民币600元。 2项合计1100元 2025年8月18日，在淘宝平台介入之后淘宝平台答复本人“洁适兰旗舰店”店铺拒绝赔付。本人再次联系“洁适兰旗舰店”店铺进行沟通，对方再次以向上反馈为由没有给与正面回复，并让本人继续等待。 2025年8月20日，本人接到山东省青岛市莱西药品监督管理局电话反馈称被告答复已经与本人达成一致，对商品进行退款处理。本人即时提出异议：店铺未经本人同意擅自进行“商品仅退款”操作；店铺对本人提出的医疗赔偿以及别的疑义一概未给与正面答复。 同日本人再次联系店铺问询处理情况，店铺答复“由淘宝平台”处理，本人就淘宝平台2025年8月18日告知店铺拒绝赔付情况向店铺求证，店铺未给与正面回复。 诉求： 1、根据《中华人民共和国民法典》第一千二百二十三条，向被告索赔本次医疗伤害造成的治疗费、交通费、误工费直接经济损失1100元。

举报内容为天猫鲜农子旗舰店售卖的各种包装的玉米碴均含有毒致病菌株-黄曲霉素、吃了会致癌！我于今年2-7月份用我和我妈妈的淘宝账号买了该店30袋大玉米碴，每袋拆开都发现有十几粒或者几十粒霉变，我以为只是普通的霉菌，丢掉坏的其他的都吃了，直到一个医生告诉我这是剧毒黄曲霉素污染！我和我76岁的老母亲在不知道是黄曲霉素的情况下已经吃了11袋，还剩下16袋未拆封。前几天打开该店各种包装的大玉米碴的评论区，今年1-6月份“追加评论”里触目惊心的成百上千条受害消费者的血泪控诉，全是控诉该店售卖有毒黄曲霉素污染的玉米碴以及玉米碴霉变了的控诉，还有控诉该店的客服百般抵赖耍无赖。黄曲霉素是剧毒致病毒株，导致肝癌等系列癌症，并且特别顽强，暴晒、高压锅、消毒柜消毒等都杀不死，鲜农子旗舰店如此重大的黄曲霉素毒株污染事件，半年来很多人多次投诉，淘宝天猫平台对于如此大的公众安全事件竟然不闻不管不问、完全置之不理、视人命为草芥！真的是让人极端寒心。我自费打了一百多遍天猫投诉电话0571-85****28，平台的升级处理专员“倾辞”直接说商家说他们没问题、没有办法，我说黑心商家怎么会说他们的产品有问题呢？那要你们平台的作用是什么？我又多次打电话建议天猫淘宝平台对该店的玉米碴抽检检查、避免更多消费者受毒害，我对客服倾辞的严重不作为也进行了投诉，结果平台客服“倾辞”滥用职权、一手遮天，关闭了我的淘宝天猫的全部投诉渠道，我苦苦也等不来平台的任何处理回电，昨天才知道全部被客服“倾辞”恶意关闭了我唯一的10次升级投诉处理机会，导致我无法再投诉。附图只能上传5张、该旗舰店的追加评论区里有成百上千张被害消费者的投诉，请咱们平台查看！也请咱们平台帮我反馈给天猫淘宝平台我的诉求，请天猫淘宝平台重点调查一下“”天猫鲜农子旗舰店”的黄曲霉素污染事件，这已经属于公共卫生污染事件了，数万人购买了，不是小事！！！也可能天猫淘宝平台的大领导太忙，无暇看该黑心店铺的评论区，所以我只能寄希望于咱们平台帮我联系淘宝天猫平台反馈一下该事件，不胜感激！

我于2025年7月20日在淘宝平台锐舞旗舰店购买了4只89元规格的驱蚊手环4条，并在7月22日在此店购买用品69元规格驱蚊手环1条，到货之后按照店铺客服发送的使用办法贴身佩戴一直未取下。7月23日当晚在客厅被咬了，但是使用说明佩戴48小时候效果更好，所以未联系客服，直至今天2025年7月30日，我使用69元这款驱蚊手环已一个星期，在我今天下午上厕所的十分钟之内，被蚊子叮咬了三次并手动拍死了一直停留在大腿上的一只蚊子，商品宣传180天防护，虚假宣传，蚊子叮咬后鼓包瘙痒，侵犯了我的身体健康，影响我的日常工作，我反馈到该购买店铺，店铺客服推诿不及时处理，消费的时间也是时间，影响到我的日常生活，侵犯的我的消费者权益。该店铺虚假宣传欺诈消费者，目前已经退货退款我的诉求是退一赔三。

本人于[2025.7.16]在[淘宝网站平台 combo旗舰店购买了COMBO婴幼儿童牙刷牙胶磨牙棒0-2岁宝宝含氟软毛专用乳牙练刷两只(绿色）共计花费19.9元。 7.22收到商品后 在检查过程中发现以下问题: [给我发货的牙刷不含氟，与宣传不符，构成消费诈*]。发现问题后，本人于7.22上午联系了被投诉人，通过在线询问向其反映上述问题，但被投诉人敷衍了事，我对处理结果不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。 我的诉求退一罚三，不满500元，按照500元标准执行

本人在淘宝买了价值2079元的电冰箱，三个月后冰箱出现明显噪音，客服说是正常现象，两天后冰箱忽然彻底无法制冷，预约了该店铺售后工程师上门检测，检测的工程师在检测中发现冰箱毛细管接口在出厂时焊接未完全焊封，接口处一直在漏氟，直到冰箱彻底不制冷的那天。本人在得知这一情况后联系商家退货，商家以超出七天无理由拒绝退货。故申请平台介入，在多次催促后，淘宝平台客服回电说通过与商家沟通不同意退货，要我撤销退货申请。并以不符合平台规则为由拒绝了本人的退货申请。本人多次向淘宝客服明确不接受这个处理结果要求客服继续与商家沟通，并提出更换客服处理，结果客服回复不可以更换客服，并在挂电话后自作主张关闭了我的退货申请及本订单所有有关售后申请的通道。家里只有老人使用，严重质量问题有引起其他隐患，根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。这次对美菱这个品牌非常失望，客服处事情的态度有很大问题，竟然再听到运行声音不对时说正常现象，那请问如果因为他们电器问题造成火灾等安全隐患，贵品牌置消费者人身和财产安全于何处？？

我于2025年9月2日，在天猫平台，仁视通信专营店，充值联通话费50元，实付48.99元，一直未到账，商家辩称已成功充值，拒绝退款，我的诉求是全额退款，48.99元。（充值记录只有我在联通app充值的30元，无卖家宣称充值成功的50元）

8月5号在淘宝天猫超市平台购买了新贝双边吸奶器，到货后快递放在一楼前台，因在外有事一直未去拿快递，过了几天回来拿到快递使用之后，吸的很疼并且胶圈周围过敏了，联系天猫客服，一直不积极处理，并且告知属正常现象，互相推诿，拒绝退款

天猫校园会员官方旗舰店售卖给我瑕疵物品，瑕疵部位为新购买的ipad画面显示延迟特别大，并且坚持认为是没问题的，他们让我和苹果专门技术人员沟通，技术人员也认为存在问题，但是因为是在他的天猫校园官方旗舰店店铺购买的没法给我售后，让我在这边售后，不过天猫校园旗舰店指鹿为马非说是我拍摄问题，严重损害了我的权益，我需要该店铺对这个严重瑕疵进行补偿

2025年8月14日在天猫Bosch博世尚配专卖店购买火花塞4个，并选择在天津本地某天猫养车预约安装，安装费48元。收到货后去安装发现比原车的火花塞短一截，样子也不一样，安装不了。然后我就在淘宝客服的提示下点仅退款，商家拒绝后淘宝客服介入变成退货退款，我同意退货退款但是我的安装费希望淘宝补给我，因为购买的时候商家也没有明确说明会比原来的火花塞短等问题，本身就侵害了消费者的知情权。8月19日淘宝客服工号130302回电给我态度极其恶劣，无法沟通且称无法解决。我希望给我退还安装费并额外赔偿。

本人于2025年8月10日在天猫wanpy顽皮旗舰店直播间买了二百多的宠物零食，当时在直播间抽中了100元免单，说是收到货找客服退款一百元，2025年8月16日收到货，打开之后，快递箱内乱糟糟，铁罐也压变形，还有破损的零食，当时找了客服，客服说赔偿8元，然后加上免单一百元，一共是退我108元，我今天找客服退款，我说转我支付宝或者平台转账都行，他们非得让我在订单上申请退款，我申请好之后，实际收到的退款只有96.97元，少退11.03元，我找客服说没有退够，他们说用的优惠什么的都原路返回，既然他们搞活动我抽到了一百元免单，是不是就应该给我退够一百元？为什么要用我的淘金币我的88VIP会员等优惠来抵扣呢？是他们商家的活动，还有我的破损赔偿8元，是不是也应该实打实到账赔偿，为什么也要让我在订单上申请，然后用我的优惠去抵扣？他们家的退款就是让我全部在订单上申请，我说转我支付宝或者平台转账他们根本不同意，申请完就是实际收到的退款金额根本不够，包括破损赔偿也让我在订单上申请，破损赔偿八元，订单上申请完，然后用我的优惠抵扣掉，实际收到退款根本就不是八元，抵扣完肯定少，这么大商家玩这种文字游戏，没见过这种商家，我现在的诉求是让他们退给我剩余未退够的金额11.03元。