预定蛋糕未备货引发纠纷

我于9月26日在好利来微信小程序上下单了一份月饼，这个月饼一直到9月27日依然在北京，马上就要中秋节了，我这个月饼是用来送人的；截至今天下班时间为止，我要送的办公室里的人也快走的差不多了，他给我显示的到货时间是9月28日晚上12:00，请问谁还会在假期非上班时间在办公楼拿这份月饼？我去找客服，客服没有回我信息。月饼这种具有时效性和时节性的东西快递却没有走快速通道，在小程序上询问并且要求退货还非常不方便，耽误我送人。客服最后还和我说，产品上标注了七天无理由退货，但是请问你们为什么不把快递至少要三天才能送达，这句话标在产品上呢？所以消费者就一定要吃这个哑巴亏吗？要吃这个信息差吗？ 我会让顺丰送回他们的月饼，要求退款退货。

本人于好利来深圳开业期间，成功订购一款“草莓熊”主题蛋糕，并明确约定取货时间为2025年10月19日，订单相关凭证（截图已放上）均已留存，可随时提供核查。 2025年10月19日早晨，本人突然接到贵店电话，被告知所订“草莓熊”蛋糕已下架一个月，无法按约定时间交付。该情况不仅打破了本人原本的使用计划！造成了时间与精力的额外损耗，更违背了双方此前达成的订单约定，属于明确的违约行为，也损害了消费者的合法权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，以及贵店作为品牌方应承担的履约责任，本人现正式提出以下诉求： 1. 要求贵店全额退还本人当初订购“草莓熊”蛋糕所支付的全部款项； 2. 要求贵店按照订单金额的三倍向本人支付违约赔偿金，以弥补违约行为带来的损失

我于2025年8月7日在湖南省长沙市天心区黄兴南路222号好利来(南门口店)门店内购买蛋挞等食品，实付129元。食品拿到家后一直未拆封，直到第二天拿出食用时，在食用完一个蛋挞后，在另外一个放在一起的蛋挞内部发现了一只活体苍蝇的问题，侵害了我的食品安全权益。 依据《食品安全法》第148级规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的(惩罚性赔偿也适用于未造成人身伤害的情况)，可以向生产者或者经营者要求赔偿支付价款金额的十倍，不足1000的赔偿1000元。 我的诉求是好利来蛋糕店十倍赔偿，共计1290元。

我在2025年8月15号 在沈阳市浑南区恒达路好利来店购买了一瓶莓果山楂的果汁 在我扫完码时才告知我要22块钱 但是这个水是由果浆勾兑的 我要求退款并道歉

广州好利来美团外卖价格太离谱了吧，比店里贵一倍不止哦！到底是哪方加价这么严重！本来旅游季人就多，非逼着人去店里买！这个海格蛋糕，店里28，外卖居然要68，还有半熟芝士也贵了一倍左右！美少女战士联名半熟芝士美团没有报价无法对比！而且办的卡好像也跟会员卡不挂钩，没搞懂小程序怎么用

本人于2025年7月15日在新城吾悦好利来线下门扫码购买桑甚乳酪面包，食用时发现面包里有一块较大的塑料袋边角，与商家沟通时为正面回应我的诉求，现拉肚子症状，身体不适。现诉求:1.要求商家对此次食品安全问题作出合理解释与处理;2.按照《食品安全法》等相关规定，给予相应赔偿;3.采取有效措施整改，避免类似问题再次发生。

本人于7月4日在天猫超市平台购买了好利来品牌hello Kitty联名蛋糕，订单号为281368*********2455。 7月6号收到商品后，7月9号在食用过程中，发现蛋糕内有一条小小的黑线，为了保留证据，本人拍摄了完整且清晰的视频，视频中用镊子挑出那根黑线，确定是毛发。该视频可以清晰地展示蛋糕内部嵌入的异物（头发）以及异物与蛋糕的关联性（证明头发确实在蛋糕内部而非外部掉落）。该视频证据已保存，可随时提供。 发现问题后，本人第一时间通过天猫超市官方客服渠道进行反馈和投诉，要求依据《中华人民共和国食品安全法》进行处理。然而，天猫超市客服人员以 “商品已打开包装”为由，仅同意赔偿100元。本人对此处理方案完全无法接受。好利来商家就更离谱了。说赔偿2盒。真的别太离谱了好利来不要太败好感了行吗。价格也不便宜还是工厂货。出现问题还一直推卸责任

在2025年3月31日的时候下单并购买自提到了蛋糕，后续联名周边一直有问题，本人也是线下沟通以及线上沟通跑去线下门店20~30次不等，合计车费200~300元不等，一直到今日7月16号其中换了三到五个员店，一直沟通，说尽量帮我找到好的产品进行更换，店员还一直以产品本身就是有问题的来敷衍了事，7月16号当晚在又一次更换门店店员进行沟通的时候，说“只要是门店那有货，就可以在店内更换”本人认为该门店一直在和稀泥，踢皮球，也跟门店的店员提出过解决方案，只需要更换有问题的产品，并且产品与合作商的联名期限在2025年的7月18号要结束了，也一直推脱没有货了或者是把有问题的产品问我同不同意更换，但目前就是2025年的3月31号到2025年的7月16号晚上21点一直没有处理好我的诉求，拜托请尽快帮忙处理一下，因为联名产品与合作商合作到期后大部分都是更换不了的所以请尽快帮忙解决一下我的诉求谢谢

本人于7月4日在天猫超市平台购买了好利来品牌hello Kitty联名蛋糕，订单号为281368*********2455。 7月6号收到商品后，7月9号在食用过程中，发现蛋糕内有一条小小的黑线，为了保留证据，本人拍摄了完整且清晰的视频，视频中用镊子挑出那根黑线，确定是毛发。该视频可以清晰地展示蛋糕内部嵌入的异物（头发）以及异物与蛋糕的关联性（证明头发确实在蛋糕内部而非外部掉落）。该视频证据已保存，可随时提供。 发现问题后，本人第一时间通过天猫超市官方客服渠道进行反馈和投诉，要求依据《中华人民共和国食品安全法》进行处理。然而，天猫超市客服人员以 “商品已打开包装”为由，仅同意赔偿100元。本人对此处理方案完全无法接受。

我于6月12日在美团外卖的好利来西安阳光城店购买了蛋糕，送来后蛋糕塌陷 我要求店家换一个或者退款，店家不同意，最后的损失让我自己承担了，我要求店家退款