周大生珠宝涉嫌虚假宣传及服务问题

我于2025年2月15日在北京市朝阳区城悦荟一楼周大生黄金店，购买了一口价4802元的黄金项链。2月17日下午项链因质量问题断裂，我去店里想要退货，店员表示不能退货退款，只能换货，精品换精品，也不让换克重的，我不同意，因为购买的时候并未告知我置换规则，未给我解释明白，此外，我进店的时候就强调不要一口价，要换克重计算的黄金，提前询问过是不是以克抵克，只付工费就可以，店员表示让我先挑选，挑完之后可以打折优惠，这个过程中我多次强调要克重的，足金999，但她们一直在给我推销精品黄金（一口价），说是给打折扣，我想要后续再来，不想立刻做决定，店员表示，喜欢就拿着，帮我在申请优惠，不断夸大黄金工艺价值，全程诱导我消费，购买后只给了质保单，质保单也没标明克重，当时未主动开发票。2月17日6点后去柜台协商，店员坚持不退款，也不给换克重的，诉求:申请退款。

本人于2021年8月7日下午，在深圳罗湖东门茂业百货一楼的周大生专柜买了一条价值1950(原价2488)的一条18K金钻石项链，用于送朋友，于今天(9.6)被告知项链断了，而且断了好几天了，这都还没一个月呢……于是，打电话给周大生，客户回复，让我带过去修理，能修理就修理，不能就需要我加钱……我问一下，这玩意没有保质期吗？寿命难道就是20天？坑人也没有这样的吧，然后我不同意，客户就不理了

2024年3月24日晚，本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品，共计8264元，可是回到家称重，发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，诱导欺*顾客，致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中，坚持概不退款，店员以领导去开会为由搪塞我不予处理，态度恶劣。2黄金上无钢印。按照国家标准 GB11887 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定，贵金属首饰必须要打上印记，印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度，以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述，所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印，才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”，本人怀疑含量不合格，商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！ 4.不开发票。未主动开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求：退货退款！及时处理！

容2023年12月12日在浙江省杭州市临平区临平银泰城一楼周大生购买黄金项链，共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金 销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！5.销售在我咨询换款时以“公司规定，让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详：如饰品克重，饰品名称，单价。诉求：全额退款！

我在10.14号18:00买的戒指 一口价的 而且我是拿旧金子去换的 我当时说能不能克顶克 他说可以 然后给我拿了2个一口价的 然后我说过我量量多少克呗 他说都2g多 然后我选了个小的 小的1.55g然后我说那个大的呢 她给我量了是2.45g左右然后我说这个吧 然后我说你给我重新量量 她说不能差啊 等我交完钱我说你给我量量 结果一量1.66g才 我还添200块钱 我拿的3.34g换回来1.66g当时她和我说可以那价顶价来换黄金 我才走的 结果她后来给我发微信说 只能精品换精品 我觉得我被她欺*了 我想退货她也不给我退 我才离开店不到半个小时 没有准确告诉我克重 然后还说可以价顶价换黄金首饰 结果告诉我2.多g是吊牌的重量1.66g是金子的重量 后面有克重 我问他 她说那个是代码 一切都是我买到手才知道的 还有这个戒指做工有瑕疵 边角很锋利 回来洗脸的时候把我脸刮出血了 还有手 全刮破了 我要求退款

我是于10.14日晚上18:00左右 在周大生珠宝购买金戒指 我是拿旧金子去换的 我当时说能不能克顶克 他说可以 然后给我拿了2个一口价的 然后我说过我量量多少克呗 他说都2g多 然后我选了个小的 小的1.55g然后我说那个大的呢 她给我量了是2.45g左右然后我说这个吧 然后我说你给我重新量量 她说不能差啊 等我交完钱我说你给我量量 结果一量1.66g才 我还添200块钱 我拿的3.34g换回来1.66g当时她和我说可以那价顶价来换黄金 我才走的 结果她后来给我发微信说 只能精品换精品 我觉得我被她欺*了 我想退货她也不给我退 我才离开店不到半个小时 没有准确告诉我克重 然后还说可以价顶价换黄金首饰 结果告诉我2.多g是吊牌的重量1.66g是金子的重量 后面有克重 我问他 她说那个是代码 一切都是我买到手才知道的 而且一直在说这个戒指比我以前那个好 我想退货

202510.10下午三四点左右在彭山区彭山县风鸣镇东街5-9号周大生店买黄金，结果店员给我推荐好多我没有看中，还给我推荐750的黄金当时说不要，我就要9999足金的，当时店员就给我拿一黄金锁我说可以，从我付款走店员都没有告知那黄金是一口价的，而且还是第二天看单子上看一口价黄金，我就联系店员要求退款退货，店员不同意这属于欺*顾客购买一口价黄金麻烦给解释处理，要求退款我

在2025年9月6号晚上21点30分左右在（具体门店）江西省南昌市西湖区中山路318号天虹商场F1层周大生珠宝店内购买金Au750花费3012元，后查询黄金克重只有1.93克，我在询问导购时克重时 ，导购拿着带有价签的重量说有2.45克！！价签上有（二维码可以扫码查看也一概不说）就说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以2150元/克的价格购买了一口价18k黄金违反 《消费者权益保护法》第二章第2条 消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费！全程不说黄金的材质，是彩金还是足金！

我于2025年8月28日在广东省韶关市新丰县周大生珠宝店铺购买黄金一口价戒指，出现隐瞒克重、诱导消费、涉嫌偷税漏税问题，侵害了我的消费者权益，我的诉求是作出赔偿，对店铺作出处罚。以下是我发现的问题1.隐瞒克重：保质单信息不全，给的保质单且上面未出具黄金克重，仅有价格，且未提供商品吊牌，违反《价格法》明码标价规定。 2.诱导消费：在购买期间，店家没有告知戒指重量也并没有称重和复称，存在诱导消费行为，致使本消费者的权益受到侵害。我在不知晓克重的诱导下购买力一口价黄金，且未给我们以黄金以旧换新的价格回收旧金，而且一直以打折的噱头为诱导我们，并未告知我们以700多的价格回收，店家并为告知我们具体价格算法。涉嫌违反《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者经营者与其进行交易”和涉嫌违反《消费者权益保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权。 3.未主动开具发票，涉嫌偷税漏税：购买后店家只开具了保质单，没有主动开具发票，根据《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款，“应当开具而未开具发票，或者未按照规定时限、顺序、栏目，全部联次一次性开具发票，或者未加盖发票专用章的”，据此涉嫌偷税漏税的嫌疑。 4.在购买期间有店家提供的活动政策，旧金换新款以每克1000元换新款珠宝，并未告知我们黄金戒指不属于珠宝和不参与活动，导致本消费者一直被该活动宣传以及店家的打折噱头所误导，涉嫌违反《中国人民共和国消费者权益保护法》中的明确规定，消费者对商品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商品的有关信息要真实、全面，不得作出虚假或者消费者的宣传。

我于2025.8.31日在安康万达周大生店购买黄金，标签上面打的一口价，我询问当日金价是多少 工作人员说是八百多，我问她这个一口价的克重是多少，她说不知道没办法弄，付完款我发现标签抽出来里面写有克重只有1.66克 ，按照当日金价加手工费亏损了好多钱，现在需要周大生门店退部这个差价，按照2025.8.31日的金价计算，退回我多余付的钱