万师傅平台师傅虚假完工并诱导线下交易

作为商家，7 月 31 日，我因客户床头维修需求，在万师傅平台下单，雇佣师傅张鑫为客户提供服务。然而，8 月 8 日，张鑫上传了虚假的完工图，经核实，图中地址与客户实际地址完全不符，且签收单是师傅代签的。8 月 17 日，客户反馈床头根本未维修，我第一时间向张鑫说明这一情况，但他对我的信息要么爱理不理，要么回复消极、拖延。直到 8 月 19 日，我主动给张鑫打电话后，他才答应去和客户预约时间，当时他和我承诺约好了周四，可到了周四又临时改约，爽了客户的约导致客户非常生气不修了。 随后，我查看了张鑫的历史评价，发现有大量 “虚假完工、虚报价” 的差评。同时，通过核查之前客服与该师傅的维修记录，发现他经常采用低价揽客的手段，上门后便额外增加高额费用。在过往与我们以前客服的合作中，他也是先以低价报价吸引接单，上门后就诱导进行线下高额付费，我手中持有低价报价截图及线下打款凭证，他的行为既违反了万师傅平台 “报价一致性” 原则，又涉嫌诱导线下交易，严重破坏了平台交易公平性。 8 月 21 日，我在万师傅平台正式申请售后投诉，期间多次催促平台客服，可截至目前，仍没有任何人联系我们处理此事。基于以上情况，我的诉求如下：一是对张鑫师傅进行严厉违规处罚，因其存在服务造假（虚假完工图、代签签收单）、沟通违约（拖延回复、擅自改期）、违规收费（低价揽客 + 线下高额收费）等多项违反《师傅服务质量体系》的行为；二是对涉及的订单给我们全额退款，并就给我们商家造成的损失进行合理赔偿；三是万师傅平台需就处理投诉的极度不及时向我们正式道歉。