未成年人游戏充值退款问题

被投诉方：深圳荣耀软件技术有限公司 游戏名称：蛋仔派对 迷你世界 奥比岛：梦想国度 涉及未成年人：2016年7月7日出生 投诉事由：本人系未成年人的法定监护人，孩子在2025年6月在家长完全不知情的情况下，通过荣耀软件技术有限公司游戏平台向多款游戏进行多次充值，累计金额达7183元。该行为严重违反国家关于未成年人网络游戏防沉迷及充值限制的相关规定，且家长未予授权。经与荣耀方客服沟通并提交材料申请，对方以成人账号不确定为未成年人充值，以及游戏道具损耗为由，仅同意退款5028.80元。此行为未能合理保障法律赋予未成年人的权益。 投诉诉求：考虑到监护人监管不足的部分责任，愿承担10%的合理责任，要求荣耀方承担平台监管义务失守的主要责任，退款90%，金额为6464.7元。 事实与依据： 1、《民法典》第19条、第21条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们考虑到监护人监管不足的部分责任，故要求退款90%，是在法律基础上的合理让步，对方不应再压低比例。 2、荣耀引用账号实名认证为成年人作为否定未成年人操作的理由，明显回避了自身应尽的监管义务。根据《未成年人网络保护条例》第二十条：“网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。”游戏方未能有效识别使用者为未成年人，未建立起账号使用行为与实名信息匹配的监控和校验机制，因此平台在识别与防范未成年人非理性消费上存在严重漏洞，对方应依法承担平台监管义务失守的主要责任。 3、《未成年人保护法》第七十条规定：网络产品和服务提供者应当对未成年人用户实行时间管理、权限管理、消费管理，并采取技术手段防止未成年人沉迷网络。游戏内高频、大额充值、且充值时间段都在非上学期间，属于典型的未成年人行为。平台有能力进行大数据识别，也有义务启动风控机制进行提示或限制。对方没有识别拦截也没有预警，未有效履行审核义务，并未采取充分措施（如人脸识别、充值二次确认等）核实玩家身份。4、根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第3条：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。荣耀方未能严格执行此规定。

未成人蛋仔游戏充值问题，深圳荣耀软件有限公司收款！！！！！！

没有识别到非本人操作并诱导未成年人进行游戏大额充值，未成年人限制无法准确的识别未成年人

10岁未成年在大人不知情的情况下，玩手机登陆游戏没有显示身份验证和人脸识别，是荣耀帐号认证登陆，诱导未成年高额消费，这2个帐号是5月份记录137****0307帐号消费7423元荣耀只退50%，182****2150帐号消费3933元荣耀不退款。打工人真的伤不起，希望贵单位给老百姓评评理。 未成年保护法，未成年玩游戏一天最高只能消费50元，一个月消费不能超过200元，一个小时可以消费2000元没有上限。小孩子对消费数字没有辨别能力，要求荣耀全额退款。 荣耀手机客服工作人员一直推卸责任，没有处理方法

家里10岁小孩子玩我的世界游戏和奥特曼英雄传奇游戏时，在大人不知情的情况下，通过微信绑定的信用卡和支付宝绑定的花呗向深圳荣耀软件技术有限公司充值7363元，这期间没有开启人脸识别认证，现在我两次申请全额退款，但公司只退4757.8元，特向平台投诉，希望贵公司全额退款。

该公司游戏平台诱导未成年人充值交易，机主人是位农村的老年人

关于未成年人使用未实名认证荣耀账号下载蛋仔派对并多次充值，游戏和荣耀手机均未有人脸认证或者实名认证机制阻拦。20250725充值8笔共计995元，20250727充值3笔共计194元，20250813充值1614元，三天总计充值金额2803元。充值时间在一分钟之内连续充值的记录并没有游戏方和荣耀方任何阻拦机制或者强制退出机制，也没有通知需要验证，导致未成年人连续充值。前期已按照要求上传未成年人退款相关资料，荣耀方回电称退70％，不告知剩余30％无法退回原因，剥夺了消费者知情权。现要求荣耀方全额退回未成年人充值金额2803元。并解释30％不退金额是如何算出来的，提供详细明细。

未成年人于2025年8月3日至5日，在荣耀游戏中心充值6062.68元 。后经家长发现 与其公司联系 经双方协商 荣耀软件有限公司退还金额不足50% 而我方需求退还80% 双方无果 现投诉该公司

荣耀公司提供的账号支付系统存在重大安全漏洞：1. 在我母亲（机主，老年人）不知情下，其手机上的荣耀账号被未成年人轻易登录并使用。2. 在连续多笔、总额高达10854.96元的充值过程中，荣耀支付系统未触发任何高级别安全验证（如人脸识别），风控机制完全失效。3. 事发后，荣耀公司以“道具已消耗”为由拒绝依法全额退款，推卸其作为支付渠道和账号服务商的主体责任。 > 此举严重违反《中华人民共和国未成年人保护法》及工信部关于个人信息和账号安全的有关规定，要求工信部介入，责令荣耀公司立即全额退款并整改其账号系统。

在2025年8月22日下午四点三十分的时候，由于家里小孩误触了一笔订单（此时并没有支付成功，因为没有密码），手机由于长时间不使用锁屏了，当我拿起手机使用指纹解锁时，在手机被解锁的一瞬间订单也支付成功了。对此我要提出投诉。因为我是用指纹解锁是打开手机，并不是支付，但是由于系统漏洞，导致这笔订单交易成功，并不是我设置的问题。再次之后又做了一次实验，在支付是关闭手机，再次使用指纹解锁手机是，订单并没有交易成功，而是重新支付，反复做了三次实验。足以证明是这系统的漏动，同时联系荣耀客服，客服的态度也是能拖就拖，踢皮球，就是不予解决，一天之中接到了三个客服电话一直都是模棱两可，不断的反馈，不断的等待，就是不予解决。