滴滴租车取消订单后未按时退款

我于2025年5月17日在滴滴租车上租赁车辆比亚迪宋pro（皖AFP3997），租赁时间为6月13日17:00～6月25日17:00共12天，地点为新疆（已买优享保障，剐蹭全额赔付，剐蹭滴滴买单） 租车期间剐蹭车辆，发生事故已第一时间与租车公司联系，并找交警部门开具证明，走保险，我们无需赔偿。后续还车时租车公司反应需要交车辆剐蹭停运费，并与他们线下交易，并且威胁我们强制好评！后续我们得知在当地交通法规上小微型客车非营运车辆不能用于租赁（采取备案制，备案除外）。此辆车租赁时并未备案登记完成，非营运车辆无法收取停运费。而我们租赁的该车，正是非营运车辆且当时并未通过备案，并且是在最后投诉调查中才发现。依据《民法典》第584条主张停运损失费；非营运车辆从事租赁业务，租车公司无权主张停运费，且因隐瞒用途可能致保险拒赔，我方消费者可主张合同无效并退费。后续与滴滴平台提出投诉与诉求滴滴平台置之不理！ 故在此投诉：1.滴滴平台知法犯法，当地交通法规不允许非营运车辆且未通过备案进行租赁 2.非营运车辆且未通过备案的车，非法收取停运损失费 3.滴滴在已购买全额赔付的情况下，强制收取费用。并且租车公司报价我方没有看到任何证明材料。 4.租车公司强制威胁恐吓消费者好评，滴滴app置之不理！ 诉求：停运费1100元全额退还！并对于威胁好评事件道歉！

事实经过： 1. 本人在滴滴租车下单宝马5系（车牌：辽A72E0V），还车时车行 强制线下收取1500元车衣维修费（无发票无维修记录），承诺多退少补（附件1）； 2. 次日该车行 再索808元停运费，但该车行驶证为 非营运性质，依法不得索赔停运损失 3. 滴滴平台接到投诉后： ▶ 冻结用户押金超24小时不退还； ▶ 纵容车行保证金未被扣减 ▶ 专员多次推诿不予处理 核心诉求 1. 滴滴立即 垫付退还押金 + 赔偿2308元（3倍惩罚性赔偿）； 2. 永久下架该黑心车行并公示处罚结果； 3. 滴滴官方道歉并补偿精神损失费500元。 证据清单 [附件1] 1500元支付截图 [附件2] 车辆行驶证“非营运”性质页 [附件3] 《道路运输条例》第63条截图 [附件4] 滴滴客服人员聊天记录

我于2025年8月24日在滴滴租车平台下单租车，订单号为736520*********0045 。下单后，因行程临时变动，我在规定时间内取消了订单。平台页面明确承诺该订单可免费取消，且退款将在2个工作日内到账。然而，我发现费用并未全额退还，截至8月31日，退款仍未到账。 在这期间，我多次通过滴滴平台小程序在线联系客服，每次都明确告知客服我的联系手机号码并非注册号码，而是[188开头的号码]，客服也多次确认已备注好该号码，让我等待后续沟通。但此后，我从未接到平台的任何电话。令人难以接受的是，平台竟单方面宣称多次联系不上我，还自行披露问题已处理，这显然是虚假解决。后来我又多次投诉客服，均未得到有效解决，问题一直被拖延。 在整个事件中，滴滴租车平台既未按承诺退还费用，又在沟通处理上敷衍塞责、虚假应对，这种行为严重违反了《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易” 以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定。 我恳请贵部门介入调查，督促滴滴租车平台立即退还我应得的费用，向我赔礼道歉，并对其虚假宣传、不履行承诺、漠视消费者权益等行为依规进行严厉处罚，以维护公平有序的市场消费环境，保护广大消费者的合法权益。 以下是我的相关信息及证据材料： • 联系电话：188****8141 • 订单截图：显示订单可免费取消、承诺退款时间等； • 与客服沟通的聊天记录截图：证明告知过联系电话、客服确认备注及后续无联系等情况 • 多次投诉记录截图 期待

投诉滴滴租车平台未按约定退还费用 本人于2025年8月24日在滴滴租车平台下单租车，订单号为736520*********0045 。下单后，我在规定时间内取消了订单。然而，2025年8月26日，我发现平台虽显示该订单可免费取消，但并未退还全部费用。 平台页面明确承诺退款将在2个工作日内到账，截至2025年8月30日，退款仍未到账，且在此期间我未收到任何来自平台的联系与说明。我多次投诉客服，均未得到有效解决，问题一直被拖延。 我的诉求很明确，希望滴滴租车平台能立即退还我全部应退费用，并就此次退款超时及未作任何说明的情况向我解释道歉，同时改善平台退款及客服服务机制，避免类似情况再次发生。

我方18号跟平台正式租赁型号为小鹏p5的电车一辆，19号晚上八点其工作人员到场拍照后言轮毂与停车等问题需加收一千多的费用，我方不认同，认为该收费不符合市场正常标准，存在恶意收费情况。 后续收车完成后并未在租车平台完成订单，我方尝试通过电话联系没有得到回复，导致23号下午五点租车平台通过花呗直接扣款1056元。

2025年8月20号在滴滴租车平台下了租车订单，当时于交车时间很近，商家交车看我驾驶证说我未满6个月驾龄，问我要不要加钱购买其他保险后方可用车，我未购买，由于我驾龄未够六个月，然后让我平台取消订单，取消订单了的话当时时间是12.以后那么我会被判违约收100%违约金，然后我打电话与商家沟通让其尝试看能不能帮我退款因为我未用车，然后商家告知我全责，不给予退款，态度恶劣说爱找谁投诉找谁，我消费未能享受我想退款，请平台处理被驳回并且平台说联系不上我，我看了拦截电话未发现拦截，对此回应我很不满意，消费了没能享受，白交钱，我申请帮助我的诉求是要求退已我消费费用感谢🙏，相当于强买强卖，还不得享用，消费者权益还有保护吗

在滴滴出行租车，车辆发生碰撞，我同意赔偿他们所要的3150元，但是押金却又扣3000元。

联系不上 支付宝转接也联系不上 租车电话四点多叫他来拿了 我检查没有什么事 之后就要我一些等等的费用 要到1000多左右 然后想和商家处理 现在一直联系不上 吊着你

1. 本人在滴滴租车下单广汽电车（车牌：赣A DE8723），还车时车行 强制线下收取1800元车衣维辆维修费（无发票无维修记录）2:滴滴平台接到投诉后，一味的只知道打电话跟我确认我的个人信息，我的截图是假的么？还是滴滴客服瞎了眼了？3:用户押金超24小时不退还，非要等到一个月以后，当时沟通了换一张银行卡退款，平台告知我只能原路返回，强制要求！导致我的押金锁在卡里出不来！现在我的诉求是下架小桔租车这个黑心的平台，还需要1800维修车辆的费用清单，消费记录！不要在合作的4s店打印一张无效的单子给我看，太假了！

8月13号我在武汉东西湖滴滴租车提车，交了2000押金，8月14.15开了两天，发生了交通事故，发现这辆车只买了交强险，没有提前告知我，不敢开网约车了，车子维修都是我自己出的钱，公司没有出一分钱，8月16日我把车修好后退了，现在公司按霸王条款需要扣我的违约金（剩余租金的20%），出了事故我出钱维修还要罚我500,开了两天车，说要提前7天通知公司（霸王条款），还要算我10天租金，总之，我开了2天车，车退给公司了，公司可以继续租给别人，但滴滴租车就可以把我的2000押金都不退，2天赚2000，而我呢，2天不仅出了修车费，还把2000押金损失，这个对老百姓太不合理了吧，希望有人管管这个事，给贫苦老百姓一点公道，把押金退给我一半