荣耀软件诱导未成年人充值

被投诉方：深圳荣耀软件技术有限公司 游戏名称：蛋仔派对 迷你世界 奥比岛：梦想国度 涉及未成年人：2016年7月7日出生 投诉事由：本人系未成年人的法定监护人，孩子在2025年6月在家长完全不知情的情况下，通过荣耀软件技术有限公司游戏*台向多款游戏进行多次充值，累计金额达7183元。该行为严重违反*关于未成年人网络游戏防沉迷及充值限制的相关规定，且家长未予授权。经与荣耀方客服沟通并提交材料申请，对方以成人账号不确定为未成年人充值，以及游戏道具损耗为由，仅同意退款5028.80元。此行为未能合理保障法律赋予未成年人的权益。 投诉诉求：考虑到监护人监管不足的部分责任，愿承担10%的合理责任，要求荣耀方承担*台监管义务失守的主要责任，退款90%，金额为6464.7元。 事实与依据： 1、《民法典》第19条、第21条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们考虑到监护人监管不足的部分责任，故要求退款90%，是在法律基础上的合理让步，对方不应再压低比例。 2、荣耀引用账号实名认证为成年人作为否定未成年人操作的理由，明显回避了自身应尽的监管义务。根据《未成年人网络保护条例》第二十条：“网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。”游戏方未能有效识别使用者为未成年人，未建立起账号使用行为与实名信息匹配的监控和校验机制，因此*台在识别与防范未成年人非理性消费上存在严重漏洞，对方应依法承担*台监管义务失守的主要责任。 3、《未成年人保护法》第七十条规定：网络产品和服务提供者应当对未成年人用户实行时间管理、权限管理、消费管理，并采取技术手段防止未成年人沉迷网络。游戏内高频、大额充值、且充值时间段都在非上学期间，属于典型的未成年人行为。*台有能力进行大数据识别，也有义务启动风控机制进行提示或限制。对方没有识别拦截也没有预警，未有效履行审核义务，并未采取充分措施（如人脸识别、充值二次确认等）核实玩家身份。4、根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第3条：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。荣耀方未能严格执行此规定。

未成人蛋仔游戏充值问题，深圳荣耀软件有限公司收款！！！！！！

没有识别到非本人操作并诱导未成年人进行游戏大额充值，未成年人限制无法准确的识别未成年人

10岁未成年在大人不知情的情况下，玩手机登陆游戏没有显示身份验证和人脸识别，是荣耀帐号认证登陆，诱导未成年高额消费，这2个帐号是5月份记录137****0307帐号消费7423元荣耀只退50%，182****2150帐号消费3933元荣耀不退款。打工人真的伤不起，希望贵单位给老百姓评评理。 未成年保护法，未成年玩游戏一天最高只能消费50元，一个月消费不能超过200元，一个小时可以消费2000元没有上限。小孩子对消费数字没有辨别能力，要求荣耀全额退款。 荣耀手机客服工作人员一直推卸责任，没有处理方法

家里10岁小孩子玩我的世界游戏和奥特曼英雄传奇游戏时，在大人不知情的情况下，通过微信绑定的信用卡和支付宝绑定的花呗向深圳荣耀软件技术有限公司充值7363元，这期间没有开启人脸识别认证，现在我两次申请全额退款，但公司只退4757.8元，特向*台投诉，希望贵公司全额退款。

未成年人于2026年2月9日在监护人不知情的情况下，在外婆家玩《奥特曼传奇英雄》游戏并多次充值，累计970元。荣耀账号是舅舅的，账号实名认证的内容并不完善，没有人脸识别和身份证号，小孩拿到手机在跳出来的游戏推荐广告一点开就可以直接下载，注册使用，不需要验证码或人脸识别。存在实名审核不严的问题，导致未成年人可以冒用成年账号消费，未尽到未成年人保护义务。现要求其督促游戏方全额退款，并承担相应责任。

2026年1月14日至1月29日深圳荣耀软件技术有限公司在没有任何通知或短信，在支付宝扣款18211.15

情况概述： 2026年1月1日，我女儿（7岁）使用奶奶荣耀手机下载了蛋仔派对，在1月未经监护人授权情况下陆续在游戏中消费了6000余元。 1月17日，发现小孩充值行为后，通过荣耀游戏*台按照未成年人充值退款链接进行申请，*台最终退回70%费用。 反映情况： 1、游戏进入时未进行身份核验，如人脸识别，手动输入身份证号等手段，使得未成年人可以毫无限制的进入游戏，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十六条规定。 2、*台未按照《民法典》第二十条《未成年人保护法》第四十二条《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十六条等相关法律法规对无民事行为能力的未成年人消费进行全额退款。 3、本人2周内已向主动向荣耀*台多次致电，至今未从未得到1次沟通，*台多次发送短信声称无法联系到我，我的手机并未开启拦截功能。处理投诉的态度非常不积极，回避问题。 诉求： 要求荣耀*台依法依规，将剩余30%费用退回，积极推动矛盾化解，尽快响应投诉请求。

投诉企业：深圳荣耀软件技术有限公司投诉 投诉企业统一社会信用代码：91****00MA5HN5RH1D 投诉对象企业地址：深圳市福田区梅林街道梅都社区中康路136号深圳新一代产业园1栋32层-34层 本人由2025年12月份开始在荣耀游戏中心下载了一款名为灵妖劫的游戏，2025年12月至2026年1月12日累计充值5075人民币，2026年1月10日本人因不想玩这款游戏想要出售，被荣耀游戏中心消费者协议客服告知荣耀游戏中心下载的游戏均不支持转售 1.荣耀游戏中心违反了《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，阐述虚拟财产具有使用价值和交换价值。玩家投入时间，金钱获得的游戏账号，道具构成其虚拟财产，处分权(包括转让)是财产所有权的核心权能之 一 2.《荣耀游戏中心用户服务协议》第9条使用规则e项中关于禁止出售、转售等限制用户主要权利的格式条款无效，因违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理规定的禁止性规定。 3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条4，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。游戏经营者在提供游戏服务时，应确保交易过程的公*、透明，不得欺诈消费者。法规322.游戏经营者还应确保游戏服务的质量和安全，不得提供存在安全隐患或质量问题的游戏服务。若游戏服务存在质量问题或安全隐患，导致消费者权益受损，游戏经营者应承担相应的法律责任。三、消费者权益的保护L.消费者在购买、使用游戏服务时，享有知情权长、选择权、公*交易权等基本权利。游戏经营者应充分保障消费者的这些权利，不得侵犯。2.若游戏经营者违反消费者权益保护法的相关规定，消费者有权向有关部门投诉4、举报，并要求游戏经营者承担相应的法律责任。根据消费者权益保护法的相关规定，消费者还可以要求游戏经营者进行赔偿 荣耀游戏中心侵犯了我的个*益，我的私人虚拟资产可由我自由支配，荣耀游戏中心不得已任何理由或者条款进行扣押，综上所述，要求荣耀游戏中心给我进行游戏退款，以及道歉！以下是交易记录。本人已和荣耀游戏中心消费者协议客服沟通数次，荣耀游戏中心消费者协议客服始终以不支持个人售卖或者转让或者个人处理资产为由拒绝沟通

我在2025年12月份开始在荣耀游戏中心下载了一款名为灵妖劫的游戏，至今充值5075块钱，现在游戏我不想玩了，我打算去交易猫或者各大交易*台出售，结果没有荣耀账号端口的游戏，我打电话咨询荣耀官方客服，荣耀官方客服给我的回应是，只要是荣耀游戏中心下载的游戏，都不支持转售。游戏充值是我的自由，游戏账号买卖也是我的自由，荣耀游戏中心已经侵犯了我的权益，我作为消费者我有权利处理自己的虚拟资产，现如今打电话给荣耀消费者协议沟通过后无果，还是不支持退款，请求*层面出面，还消费者一个公道！！！！我的个人虚拟财产为什么不能让我个人处理，荣耀游戏中心属于霸王条款！！！