抖音商家服务差售卖瑕疵品且*台处理不公

因为咨询过一次优惠券的事，这家店自己的优惠券叠加不了，买两件比买一件的单价贵，这样根本不合理，所以后来商家客服就一直以非常恶劣的态度阴阳怪气嘲讽我。然后在这件事之前我在他们直播间买过一次卡，8月26号收到实物了，我录了整个开箱视频作为证据，卡的背后瑕疵特别明显，都是指甲能扣得到的凹下去的小洞洞和白点。一问商家客服回答我是出厂瑕……从没见过这种扣得到凹洞和白点的叫作厂瑕。后续我寻求解决办法他们除了退货也不给别的方案，而且还扯出之前优惠券的事，明明是他们自己的店的优惠券叠加不了，硬是讥讽我的优惠券不能叠加以及说我是因为优惠券的事找事，早在咨询优惠券之前我就下单买了这张卡，当时也没有用过我自己的优惠券。质量差到没边了，货不对板，价高物烂。还有包装也极差，任何一家卖卡片都是有快递纸盒的，就他们直接放在薄薄的一层泡沫袋里面就发了，看得出来极其省成本，同时我严重怀疑是运损，因为开箱视频里面我把泡沫袋剪开原包装都已经开了，东西直接可以掉出来。他们倒好，一口咬定是出厂瑕，说明专门售卖瑕疵品残次品，都没检查合格的东西就能到市面上正价卖了。他们始终也没给过我别的换货或者赔偿方案，一定要我把这个瑕疵品给退回去，好让他们继续卖。卡背面的最后两行小字很模糊，是授权都没有的自印产品无疑了，买的时候商品并未标注非官方正版周边。我朋友也在他们店买过同样的产品，收到实物比我的情况还离谱，整个背面都印刷反了。朋友的卡我也有证据视频，但是抖音*台全都无法上传，只能传图片。 以上整个事件我都反馈给抖音官方客服了，他们处理专员在27号中午打我电话，像机器人一样一直重复告诉我目前不支持我的诉求，完全倒向商家，非要我把这个残次品寄回去让他们继续卖假冒伪劣产品。消费者遇到这种欺诈消费，难道还要默默承受或者退货好让下一个人接盘吗？在整个购物过程中，我被商家侮辱讽刺，等来残次品，唯一方式是让我把为了买而买的东西给退回去，我花了钱什么都没得到还要受气，抖音客服还不把我当人交流，完全维护商家，怎么会有这种电商*台存在。