喜来登酒店未履约且客服处理不当

我于2026年1月4日在去哪儿网预定日照喜来登酒店2026年2月6日住宿一晚，由于行程有变，订单历史久远，酒店自己第三方对我没有任何提醒，导致我忘记此订单，并且于2026年2月7日中午收到离店扣款信息，我没有任何入住记录如何离店？商家态度极度强硬，不退款，不解决，不处理，我活该！根据消费者权益保护法，商家也不得用格式条款来强制消费者的权益！这个无论从法律还是人情层面，都是不合理的！我的诉求就是订单全额退款！

我是一名学生，我于2025年12-29-31在烟台福山区预定了，贵酒店的房，但是改酒店光给予我留房，不给我打电话提醒，要求我承担全部的费用，况且该时间人员未满，属于淡季，我并未给酒店造成实际损失，我也没有接到您放的服务，我觉得收取的费用不合理，而且我订购了两天依然不给我电话，相当于已经知道我没入住的情况下，有多收取一天的费用，我觉得十分不合理

我于2025年12月1日通过线上预订长春市净月潭益田喜来登酒店大床房两晚（预计12月19日、20日入住）因行程有变，联系酒店办理退费，询问酒店是否影响二次销售，酒店表示不影响二次销售。在此前提下，酒店表示不予退费。故特此投诉该酒店强制消费，并存在一定情况下的霸王条款。望处理！谢谢！

家人于2025.11.12在微信渠道与广东鹤山方圆福朋喜来登酒店的订房经理预定2025.11.29晚的婚房一间，并在当天微信扫码支付房间全款1688元。本人于2025.11.29当天办理入住（956房）时支付押金2000元，并要求退房时全额退回押金。2025.11.30日中午退房时，再次对前台说明需退回全款押金。后续退房后仅收到312元退款，酒店再次扣除全款房费。要求酒店立刻退回1688元房费，订房经理电话道歉，并给出一定的补偿。

我于2025年10月8日在西安浐灞喜来登酒店举行婚礼，并预定2025年10月7日两间套房，合同于2025年3月左右签订。本次消费，酒店存在未履行合同、霸王条款、客服处理不当态度恶劣、性别歧视、敲诈客人、差异化对待、服务标准不一致等问题。我将从办理入住、婚宴酒*、办理退房这个时间线，进行申诉。 一、办理入住前的遭遇，是不公*，歧视！具体如下： 1.我小姨9月自行预订了同酒店的套房，在10.6日接到酒店提前确认的是否入住的电话，并告知提供免费下午茶和免费晚餐。在10.7日办理入住时小姨于12点左右顺利入住，反而我们两个新人的套房分别于2点左右和晚上7点左右办理成功。无论是订房时间、用房用途、用房价格，这三个方面哪一个出发，新人的两间套房都应该优先提供。 2.但是，我们结婚套房不但没有优先提供，反而是让我们在大厅无人问津的等待5个多小时并且导致我们7点多开始布置婚房，婚房布置时间远低于我们的预期，我们的婚房布置不充分，并且结婚的新人没有得到休息！由于酒店的差异化对待，我们住房时间达不到合同约定，未能履行合同内容。此外，对我们结婚这件大事造成了难以弥补的伤害！ 3.在办理两个婚礼套房时，收取的押金不一致，存在押金收取的歧视问题，存在严重的性别歧视！我作为女生，收取我的房间押金为3000元人民币，我先生甚至没有收取押金，我们两个房间分别是在不同时间办理入住。请问是什么造成这样的歧视收费？ 4.酒店的服务达不到合同履约要求，销售人员专业素质低下。分不清套房和普通标间的房型，给出错误的房号并且没有任何主动的更正，导致客人及客人朋友走错房间，也影响其他客人的住宿体验。10.6日上午10点，销售人员给我们通知1721房和1806房作为预通知。在10.7日上午12点到达酒店的亲友，准备运输物资时，得知两个房间均不能入住，并且对方预通知的房间中，有一个房型时普通标间（1806房），与我们预定的两个套房的要求完全不一致。自10.6日上午10点至10.7日中午十二点，没有销售或者任何人联系我们，告诉我们房间号码的变更。导致我的30多位亲友，走错房间，严重影响其他客人的住宿体验。同时，给我们的婚房布置造成严重的阻碍 二、宴*服务破坏，服务人员在宴会过程中擅自将未用完菜肴混倒，也就是说把两盘半份的带汤汁的菜，倒在一起，让我的宾客食用。致使婚宴核心环节出现服务问题！

我于2025年10月9日在抖音上团购了三亚喜来登酒店住宿套餐，入住日期10.23-10.25。10月10日我行程有变需要退订，但是商家拒绝。电话致电抖音客服，其表示商家同意退款他们才会退给我。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，距离入住日期仍有约两周，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

我定了珠海华发喜来登的10月1日的13-17层的行政双床房，办理入住时前台人员在没有任何告知的情况下擅自调低了房型把我安排在了8层的其他房型。当天联系要求反馈原因，没有得到任何回应。一直到10月8日依然没有主动答复，涉嫌欺诈和虚假销售

我于2025年9月23日在飞猪*台购买宁波象山绿城喜来登酒店10.4和10.5号入住的山景特大床房1间2晚，出现了不可取消，不予退款的问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款。

海口喜来登酒店，8.20入住，8.23退房，总共入住3天。8.20日入住的花园房，房间朝外，下午外面就有在施工，看着是酒店外面，但是很*，有挖掘机的声音，想着下午，忍忍算了，没想到8.21日早上八点多外面又开始施工了，打电话到酒店，我问这么吵怎么没有提前告知，他说”他们也不知道这里施工，而且这个是外面的事，不是他们责任，他们控制不了，只能给我换房间。”直到12点才给我打电话说房间好了，还是看了四五个房间以后定下来这间，这间最安静，朝着酒店内部，我说行吧， 安静就行。 8.23早上6:30左右又开始吵了！酒店内部外立面在改造，声音非常大，就在阳台外面！忍到7:00实在忍不住，又打电话前台，前台说找人来解决，大概过了十多分钟，没声音了。我继续睡，没想到8:30又开始！比之前声音还大，竹子从上面扔下来摔倒下面竹竿的声音清脆响亮。无奈再联系酒店，要求酒店找经理来处理这个事情，酒店经理过来接洽以后，声音才停止！来酒店是度假的，就想睡个自然醒，一遍遍吵醒，三天两个早上被吵醒，第二次还是酒店给换房间的情况下。 i酒店最后表示愿意退最后一天一半的房费，我不认同，住三晚有两晚是吵闹的，我要求退三天房费，并且给予一定赔偿。 已投诉到12345，协商无果，酒店只能给退一天中一半房费。望*台给予解决。