已完结
抖音平台商家拒退及客服失职投诉
投诉对象： 北京微播视界科技有限公司（抖音平台）
事实与理由： 本人于2024年8月在抖音平台先后购买5件商品，总价值10950元。收到货后均依据《消费者权益保护法》在规定时间内发起“七天无理由退货”申请。
然而，平台内四家不同商户竟以各种非法理由集体拒绝退款：
1. 以“赠品小样未退回”为由拒绝（涉及三笔高额订单，价值8920元）；
2. 以“快递分两个盒子装”为由拒绝（价值1400元）；
3. 以“商品防撕贴破损”为由拒绝（价值630元）。
更令人愤慨的是，抖音平台客服系统存在严重失职与欺诈行为：
· 客服推诿：多次联系客服，均回复“只能记录，无法处理”，要求用户“自行联系商家”，明确拒绝履行平台监管职责。
· 客服欺诈：对于订单尾号1429的订单，本人明确表示赠品未使用可退回，客服却谎称“小样已使用” 以此拒退，存在欺*行为。
· 机制失灵：平台介入申请屡被驳回，内部投诉机制完全形同虚设。
抖音平台作为管理者，纵容商家违规，其客服体系失效且不诚信，严重侵害消费者合法权益，破坏网络购物环境。
我的诉求：
1. 责令抖音平台立即介入，强制所有商家退还全部款项共计10950元。
2. 要求平台就客服推诿、欺诈行为给予合理解释并道歉。
3. 要求市场监督管理部门对抖音平台进行约谈整改。
（所有订单详情、拒绝截图、沟通记录已上传如下）
投诉编号：99444891
投诉对象
微播视界
平均处理时长：1天内
涉诉金额
10950元
投诉问题
#合同纠纷
#服务问题
#售后服务欠缺
投诉进度
相关投诉推荐
抖音账号误判解封后电商功能未恢复
尊敬的消费保及抖音平台工作人员：
您好！我投诉抖音平台在已撤销我账号违规处罚的情况下，未能同步恢复我的正常电商功能，且客服拒绝解决问题。
事实经过如下：
1. 误判与纠正：我的抖音账号（账号ID：[gai15******99]）于近期被平台误判为“交友诈*”并给予处罚。我立即发起申诉，平台已于 [2025年10月22日00：02分] 审核通过，并明确显示“申诉成功”，撤销了该项处罚（证据见附件截图1）。这证明我的账号是清白的，原处罚属于误判。
2. 当前不公现状：然而，在处罚撤销后，我的核心电商功能——“在发布作品时添加商品”依然被限制。平台系统提示，限制原因为“90天内的违规行为”。
3. 核心矛盾：这里存在一个明显的逻辑错误和系统疏漏：既然作为前提的“违规行为”已被平台官方撤销，那么基于此“不存在的违规”而施加的“90天功能限制”就失去了所有合法性与合理性依据。让我为一个“不存在的过错”承担后果，这是极大的不公。
4. 客服沟通无效：我多次通过官方客服电话（`95152`）请求解决，但客服均以“系统规定，无法处理，只能等待90天到期”为由拒绝了我的合理请求。一线客服无法理解“误判平反”的特殊性，也无法将问题升级至技术部门处理。
综上所述，抖音平台内部的系统数据未能随申诉结果同步更新，导致我作为清白账号的合法权益持续受损。我恳请消费保介入，督促抖音平台立即修正此错误。
请求抖音平台立即核查我的账号申诉成功记录与当前功能限制状态之间的矛盾。
2. 请求抖音平台基于“原处罚已撤销”的事实，立即解除对我账号“添加商品”功能的限制，恢复我的正常电商运营权限。
3. 请求抖音平台对因此次系统错误给我造成的损失与困扰给予合理解释。
已其它
抖音直播诱导打赏26万，监管不力要求退款
1.我爱人用抖音直播号135****8579在5月份到7月底期间,在抖音直播间分别对多个主播号进行打赏. 其中( 晚星FM直播号是:40*******06 和林微甜39*******88)打赏金额最多. 打赏金额高达26万. 主播用唱歌PK打比赛的方式进行诱导打赏, 而且两个主播利用比赛,争宠的方式,引诱我爱人去帮他提升.进行诱导.
2.抖音对违规话术监管不利.对高额打赏部设置消费提醒或者冷静机制. 未尽到保护消费者的义务.
3.同时,给用户直播号135****8579这个号提供高额网贷16万. 用来直播打赏.
这些都是在夫妻另一方不知情的情况下发生的.
4.用户在此期间失业. 经济来源仅仅靠另一方支撑. 家里的房贷也将近70万. 还有两个孩子得抚养.
5. 我的电话是188****8525
已完结
抖音店铺售卖假货且逃避责任，平台拒绝先行赔付
本人于2025年5月10日在抖音店铺"IEAE高定3号"购买所谓"高端定制女包"（订单号：691936*********0538），实付1266元。经得物App鉴定为"不符合正品特征"（鉴别ID：93*****30），且商品金属牌非法使用"CHANEL PARIS"商标（见图4/5）。维权过程中：
1. 商家恶意禁言（见图3）
2. 店铺突然下线逃避责任（见图2）
3. 抖音平台拒绝履行《电子商务法》第38条规定的先行赔付义务
诉求：
1. 抖音平台退一赔三（5064元）
2. 公示售假商家处罚结果
已完结
投诉抖音平台上北京微播视界科技有限公司售卖世界女排联赛门票后拒绝退款，且销售政策不公
在2025年5月28日通过抖音直播间购买了世界女排联赛D档门票，购票时平台未显著提示“不可退款”或“不可转赠”。
购票后才发现退款通道已关闭（5.28后不可退），但平台仍在持续售票，且后续开放了更好的座位，甚至提供免费观赛机会，导致我购买的票价值贬损
平台未提供合理的退改签或转赠机制，侵犯了我的消费者权益
已完结
抖音平台不作为，商家虚假承诺且拒绝退款
抖音平台不作为，我于4.28购买葡萄苗，商家承诺一个月不发芽全额退款，现联系商家 只有机器人回复，怀疑商家都是这样卖干苗，然后赚一波快钱就跑路，申请平台介入，平台也不管，抖音平台工号167014让我随便告
已完结
抖音拒绝释放绑定身份证违反居民身份证法
释放实名抖音不释放绑定身份证是违法的。
根据《中华人民共和国居民身份证法》第十三条，公民有权使用居民身份证证明身份，有关单位及其工作人员不得拒绝。因此，抖音作为一个平台，没有权力拒绝释放已经绑定的身份证。
同时，该法第十六条也规定，任何组织或者
不得非法扣押他人居民身份证。如果抖音不释+绑定的身份证，就可能构成非法扣押他人居民身份证的行为，这是违法的。
要求
已完结
抖音平台无故永久禁言直播间，未告知违规原因
投诉事项
抖音平台（运营主体：北京微播视界科技有限公司）无理由直播间永久禁言（账号:82*****34），未告知具体违规原因，申诉未果，侵犯用户知情权与正当权益。
1. 直播间突遭永久禁言，未收到违规说明；
2. 多次申诉,联系相关客服也未给出原因，平台仅回复“违反规定”，未提供证据；
我的诉求:1. 要求平台公开处罚依据及证据；
2. 重新审核处罚或解除禁言；
3. 完善用户沟通机制。
已完结
账号异地登录并发违规内容，请求核查与解封
我的账号203HY于2024年8月5日被异地登录并发布违规内容，但本人从未进行相关操作。绑定手机为132****3138，常用登录地为河南洛阳。根据近期媒体报道的‘封号圈’恶意举报现象（如伪造证据、团伙作案），请求平台核查登录记录及举报材料真实性，并提供解封支持。”
已完结
未成年孩子冲动消费要求退款
孩子未成年冲动消费2025年1月和二月在北京微播视界科技有限公司旗下抖音云游戏蛋仔派对充值共计974元，本人孩子 在父母不知情情况下充值，游戏诱导充值导致孩子冲动消费，不理智充值，孩子不懂事家长教导失误，以后会严加管教，请求官方收回账号，退还父母血汗钱，请求有关部门帮本人协商退费，诉求是退赔费用，将全部的费用退还
已退款
评论
