东莞世翰汽车贷款及合同问题投诉

尊敬的一汽大众厂家监管部门/市场监督管理局/消费者协会： 本人[许文昊]，身份证号[412727*********079]，联系电话[176****3989]，系一汽大众探岳L330+CT包车型消费者。2025年7月17日，本人通过线上电话与一汽大众[东莞世翰汽车有限公司]工作人员达成购车合意，后于[7月18号]签订购车合同。现该4S店在履约过程中存在虚假承诺、违规收费等侵害消费者合法权益的行为，具体情况如下： 一、虚假承诺误导签约，涉嫌消费欺诈 2025年7月17日沟通阶段，该4S店工作人员明确向本人承诺：探岳L330+CT包车型全包落地价为176000元（包含车辆裸车价、购置税、保险费用），付款方式为首付36000元、贷款140000元。签订书面合同时，合同虽标注“全包落地价176000元”，但擅自增设“超贴息20000元”条款。本人当场提出异议，工作人员明确告知该20000元“无需本人支付”。然后续办理贷款时，本人发现该20000元已被违规计入贷款总额，导致实际贷款金额增至160000元，总购车成本升至196000元。该行为以虚假说明误导本人签约，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，涉嫌消费欺诈。 二、未经同意强制收费，侵犯消费自主权 该4S店在未取得本人明确同意、未事先说明费用用途及依据的情况下，擅自向本人收取13000元“服务费”。此行为违反*等自愿交易原则，严重侵犯本人作为消费者的知情权与选择权，属于强制收费范畴。 三、商品定价虚高离谱，存在不合理牟利 该4S店销售的装潢类商品价格远高于市场合理水*，且以“自主定价”为由拒绝协商。具体为：6800元的防爆膜，经第三方贴膜机构核实为市场价值仅400元的基础款产品；3000元的车载行车记录仪及1800元的脚垫，市场同类合格产品价格分别仅数百元及100余元，价格差额悬殊，存在明显不合理牟利行为。 四、承诺免费后擅自收费，违背诚实信用原则 购车沟通期间，该4S店工作人员多次明确表示上述防爆膜、行车记录仪、脚垫为“免费赠送”，但在最终结算时却将其列为收费项目并强制收取费用，违背诚实信用原则，构成虚假宣传。 基于以上事实，为维护本人合法权益，现提出以下诉求： 1. 要求该4S店严格按照最初约定履行合同，即按全包落地价176000元执行（首付36000元、贷

本人就2025年7月18日在东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店，以下简称“4S店”）购买一汽大众探岳L330CT包版汽车时遭遇的合同纠纷，向贵部门提出投诉，希望贵部门能监督4S店退还违规收取的20000元“超贴息”费用，维护消费者合法权益。 一、购车约定及合同签订情况 2025年7月18日，本人与该4S店工作人员明确约定，购买一汽大众探岳L330CT包版汽车的全包落地价为176000元，付款方式为“首付36000元+贷款140000元”，两者合计176000元，与约定落地价一致。 但在签订购车合同时，4S店工作人员在合同中以“超贴息”名义额外增加20000元费用。本人当场提出疑问，工作人员反复强调该20000元无需本人支付，仅为合同流程性填写，本人基于对4S店的信任及工作人员的明确承诺，签署了合同。 二、纠纷产生及沟通情况 后续办理贷款手续时，本人发现实际贷款金额为160000元，加上首付36000元，总费用达196000元，较约定落地价多出20000元，正是合同中“超贴息”的金额。 本人立即与4S店沟通，对方却推翻此前约定，称“176000元无法卖出该车，需额外增加20000元”，并曲解此前“无需本人支付”的承诺，声称其意思是“无需本人在首付时支付”，而非该费用本身无需承担。但在整个购车协商过程中，4S店从未提及“车辆需加价20000元至196000元”，始终明确告知“全包落地价为176000元”，其事后的解释与前期约定严重不符，属于恶意误导消费者。 三、投诉诉求 本人认为，东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店）在购车过程中，以“超贴息”名义违规增加费用，通过虚假承诺误导本人签订合同，违背了诚实信用原则，严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权。 现郑重向贵部门提出诉求：监督东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店）立即退还以“超贴息”名义违规收取的20000元费用，并规范其经营行为，避免类似问题再次发生。 本人愿提供购车合同、与4S店工作人员沟通记录等相关证据，配合贵部门的调查工作。恳请贵部门重视此事，为消费者主持公道。

本人就2025年7月18日在东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店，以下简称“4S店”）购买一汽大众探岳L330CT包版汽车时遭遇的合同纠纷，向贵部门提出投诉，希望贵部门能监督4S店退还违规收取的20000元“超贴息”费用，维护消费者合法权益。 一、购车约定及合同签订情况 2025年7月18日，本人与该4S店工作人员明确约定，购买一汽大众探岳L330CT包版汽车的全包落地价为176000元，付款方式为“首付36000元+贷款140000元”，两者合计176000元，与约定落地价一致。 但在签订购车合同时，4S店工作人员在合同中以“超贴息”名义额外增加20000元费用。本人当场提出疑问，工作人员反复强调该20000元无需本人支付，仅为合同流程性填写，本人基于对4S店的信任及工作人员的明确承诺，签署了合同。 二、纠纷产生及沟通情况 后续办理贷款手续时，本人发现实际贷款金额为160000元，加上首付36000元，总费用达196000元，较约定落地价多出20000元，正是合同中“超贴息”的金额。 本人立即与4S店沟通，对方却推翻此前约定，称“176000元无法卖出该车，需额外增加20000元”，并曲解此前“无需本人支付”的承诺，声称其意思是“无需本人在首付时支付”，而非该费用本身无需承担。但在整个购车协商过程中，4S店从未提及“车辆需加价20000元至196000元”，始终明确告知“全包落地价为176000元”，其事后的解释与前期约定严重不符，属于恶意误导消费者。 三、投诉诉求 本人认为，东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店）在购车过程中，以“超贴息”名义违规增加费用，通过虚假承诺误导本人签订合同，违背了诚实信用原则，严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权。 现郑重向贵部门提出诉求：监督东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店）立即退还以“超贴息”名义违规收取的20000元费用，并规范其经营行为，避免类似问题再次发生。 本人愿提供购车合同、与4S店工作人员沟通记录等相关证据，配合贵部门的调查工作。恳请贵部门重视此事，为消费者主持公道。