小拉出行无故扣除行为分引发纠纷

我于2025年10月1日在小拉出行平台下了一个订单，该订单是顺风车独享订单，从深圳囍家公寓到惠州平潭机场，该订单费用为134.61元，司机车牌号为粤FVG758。 该行程中，司机并未通过乘客允许擅自于其他平台接单并接送其他平台乘客，而我下的订单是独享订单却没有享受独享订单的权益。 我的诉求是要求小拉出行平台对我做出半价车费67.3元退还的赔偿。 备注：我对于该平台客服提出的优惠卷赔偿方案不满意，因为我已经预先支付了该订单的费用，现在我要求平台退还一半的费用。

投诉举报：小拉出行平台纵容司机违规收费，涉嫌欺诈消费者 本人于2024年6月2日凌晨00:58分通过小拉出行平台预约车辆（车牌号：贵ADJ7239）接送家人，并已全额支付平台显示车费32元。令人愤慨的是，司机在01:38分到达目的地后，竟再次向乘客违规收取31元线下费用。 事后维权过程中，小拉平台的处理方式更令人震惊： 1. 投诉初期，平台仅以机器人回复敷衍了事 2. 人工客服拒绝提供司机联系方式，推诿称需"核实清楚" 3. 数日后单方面宣称"联系不上司机"，却未说明如何核实 4. 仅承诺退还平台费用，对司机违规行为避重就轻 5. 20天过去，既未追回多收费用，也未给出处理结果 特别质疑： 1. 职业司机长期关机不合常理，平台明显包庇纵容 2. 平台与司机利益捆绑，涉嫌共同欺诈消费者 3. 监管部门是否存在监管缺位 4. 消费者权益保护机制形同虚设 我们坚信在*的领导下，此类侵害消费者权益的违规平台必将受到严惩。现要求： 1. 立即退还双重收取的63元车费 2. 公开涉事司机处理结果 3. 完善平台监管机制 4. 有关部门介入调查，维护市场秩序 请相关部门严肃查处这种损害消费者权益的行为，还市场以清明！

我于2025年1月16号下午16点53分左右，在小拉出行平台上打了一辆车，车牌号为赣ADX2917，从有片海沙滩出发目的地是九珑府，乘车一共一男一女带一个男孩，坐在后座的女性带小男孩，路途中从衣服口袋拿了纸巾出来给小孩擦鼻涕，可能就因为这时候把衣服兜里的一个红包掉落在车里，红包里有500块钱现金，到达目的地后手摸兜发现红包掉了，第一时间联系的司机，打了四个电话没有接，虽然是一次性的虚拟号，但是也可以接听的，后续接着联系小拉平台的人工客服，她们承诺帮我们联系司机并处理，过了大概不到十分钟，客服给回电话说联系了司机，但司机说并没有发现也没有找到车上有关乘客的任何东西，于是说可以把司机的真实号码给到我们去联系司机，同时把我的真实号码给到司机，挂电话后我直接打司机的真实电话打了一遍，（157****0687）但是接听电话的是个小女孩，于是我询问她，你好，你是小拉出行司机的女儿吗？她问我是不是*子，我说我刚刚乘坐了小拉出行的车，有东西遗漏了想询问一下在不在车里，你爸爸是小拉的司机吗，他回答我说不是，他说他是小孩，他这个电话是他的小天才电话手表，然后挂掉了电话，接着叫我老公拿他手机又打了这个号码，还是那个小女孩接的，询问了她刚才有没有小拉出行平台给你这个电话联系过或者客服有来电询问物品遗漏问题吗？他的回答是没有。除了刚刚有一个女生给他打电话，问这个问题之外就没有接到别的电话。（这里说的那个女生就是我本人）接着我就打电话给小拉平台，询问客服是不是给错了司机的真实号码，并再次核对，客服说没有给错，就是这个号码，然后我就问客服，那为什么我联系不到司机，接电话一直都是小女孩，我也当场打通那个电话给客服听还是那个小女孩接的，我就想请问一下平台是怎么联系上司机的还跟我说司机说没有看见有关遗漏任何乘客的东西，这不就是在*人在推卸责任吗？就一直叫我们打电话报警处理，但最糟的不是500块钱的问题，让我生气的点是平台，明明没有处理问题，他要*我说他打电话联系到了司机，说没有找到我的现金红包，后面我问他怎么联系到司机的，他也不给我准确的回复，我让他把录音给我听或者当场给我联系司机也说无法提供，那我我想知道平台客服起到什么作用，问题解决不了，权益维护不了，就连司机的真实号码都可以作假，那如果下次不是丢物品，安全问题也是没有保障的吧？我现在需要消协去帮助我联系并给我一个处理结果191****5719感谢

我于2004年7月2日上午 ，使用小拉出行小程序打车，费用17元。预计出行时间15分钟到达，由于司机绕远路拼单，导致我50分钟左右才到达。8点07分接单，8点52送达，共45分钟。耽误我时间，我要求退款，小拉出行平台不给我退款。我的诉求是17元全额退款。我的合约是专车送到目的地，司机单方面违约，拼单接人，毁了这个合约。所以这个合约并没有达成，我要退款。

我打车回宿舍，路上问我加钱强行收费，要把我丢在半路，要我加10块5块，我当时没有钱，他就要给我丢在半路，我说走吧，打车已经打到了，你也接单了，到目的之后，他服务态度不好，我就不想给他加，他对我进行辱骂，身体攻击，辱骂我将近5分钟，欺负我刚出社会的青年，打车软件客服不理会，一直在拖这件事情，我这边还有他辱骂我的视频

小拉出行订单编号330572*********3185客户一直未付款 332468*********2969客户一直未付高速费，我们司机辛苦赚点钱，高速费都是自己垫付，平台不作为，要不到钱客服也联系不到，一直答非所问，没有给司机补偿，我其他不需要，只要把我该拿的钱给我，毕竟我们都提前垫付的

2025年8月28日，晚上23.25分，在贵阳地铁一号线小孟工业园b口，打了小拉车，然后司机到了地铁口A出口，打电话给我说，他到了，我定位说B口，我在周围看，都没人也没车，他说我定位错了，后面我说了我定位没错，电话挂断后，司机又打电话过来说过来接我，我等了几分钟，司机到了，叫我输入手机尾号，他那边看了就说绕路两公里，叫我加钱，我没加钱，司机让我另外打车，他那边直接点了送达，这种操作我感觉司机是熟手，第二天给平台投诉，到现在9.2日也没处理结果，一问他们说我投诉没同意退款。这次投诉我感觉平台有包庇司机的做法，司机的操作感觉经常都是这样做的。因为输入尾号代表顾客上车了。他那里就能直接点击已送达。

我注册小拉出行按照平台要求上传资料，可每次上传都是不通过，我的证件真实有效，愿意负法律责任。总是显示司机不存在，综合审查不通过。我想要小拉出行给个明确的答复，到底是哪里不合格。

投诉小拉出行，提示审查不通过，驾驶证也符合，车辆也符合，开了几个月就冻结也不给个说法

我于8月29日18:56分，在小拉出行平台叫车车牌号为川RWJ148。地点为川鸿大酒店到天乙城市酒店，司机还没送到目的地就开始让我下车。我坚持到目的地在下车（司机让我下车的地方距离目的地有300米左右）。司机开始辱骂我。